對于企業管理者來說，采用最簡單的方式來考慮盈利能力是非常誘人的。一方面，管理者需要支付提供的商品和服務的成本，另一方面考慮客戶愿意為什么服務支付費用。

差別是企業的利潤，所以這兩個變量往往成為企業優化盈利能力的焦點。但是，另一個方面的盈利能力與企業的員工有關。因此，企業管理者對這一維度的理解可能更為重要。

員工生產力模型

企業應該將自己的員工視為一種投資。企業支付給員工，員工為企業提供一些服務。例如他們通過電話提供客戶服務。

員工的生產力和有效性將為企業帶來很多好處。例如，如果員工設法重獲一個不滿意的客戶的忠誠度，就可以幫助企業賺500美元。如果他們每天處理100個客戶投訴，而平均值為80，則這些員工可以被認為是更有價值的生產者。

企業可以將此視為投資回報率（ROI）。要理解和提高員工的生產力越好，企業將獲益越多...最好的方法是通過數據來證明。

為什么數據對于了解員工更重要？

·更多可用數據。對于初用者來說，有更多的數據可用新的和創新的格式。由于大數據和復雜的計算機處理，企業可以訪問以前不可用的大量信息，還能夠更準確地量化某些數據點，這些數據點以前是主觀的，企業可以通過時間跟蹤器等平臺深入挖掘詳細信息，以衡量和分析員工如何使用的時間。所有這些可訪問的數據提供了使用它來提高企業員工的效率的誘惑。

·新的工作條件。現代工作場所的形態正在發生變化，這增加了通過可量化的數據點來衡量員工生產力的需求。根據研究機構Dialpad最近的一份報告，企業員工在桌前工作的時間只占總工作時間的50％到60％。他們可能在現場，在辦公室的其他部分地方，或在家工作（這越來越受歡迎）。由于企業管理者沒有其他方法知道茯員工不在辦公桌前的時候做什么，因此監控生產力的新方法隨之出現，使雙方（主管和員工）為此負責。

·更大的競爭。還值得注意的是，企業之間的人力資源競爭的數量近年來有所增加。現在，大多數求職和招聘都是在網上進行的，企業可以吸引來自全國各地的候選人，員工可以選擇在任何他們想去的地方工作。這導致更好的適應和更有生產力的工作崗位。其他企業也可以訪問與這個企業擁有的相同的數據，所以企業幾乎被迫使用它只是為了跟上這種趨勢。

選擇系統

企業不可能跟蹤和收縮所有的數字，而企業也有數百個員工生產力軟件平臺可供選擇。在企業完成決定之前，應該主動進行研究，了解自己的選擇，并考慮企業的具體需求。那就是企業的規模有多大？需要跟蹤多少人？成功的最重要指標是什么？

激發員工熱情

企業的員工可以而且應該被視為一種投資，企業如何管理他們的生產力將影響其整體盈利能力。然而，也有必要把自己的員工看成不僅僅是數字或客觀的排名。

企業要讓工作人員感到舒適，并充滿活力。只有這樣，他們才能把激情投入到他們的工作當中，并希望無限期支持企業發展。企業管理者為此需要采取相應的行動，不要忘記，企業的員工都是有個人的想法，感覺和個性的人。