披著“10086”馬甲的詐騙短信以假亂真，曾讓不少市民上當(dāng)受騙；回到家里，手機(jī)信號(hào)出現(xiàn)“盲區(qū)”給生活工作帶來(lái)不便……這些問(wèn)題如何解決？

以問(wèn)題為導(dǎo)向，傳遞正能量。日前，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做客《作風(fēng)建設(shè)在路上》節(jié)目，與市民面對(duì)面溝通交流，并接受咨詢和投訴。

優(yōu)化服務(wù)保障信息安全　推動(dòng)公共服務(wù)廉潔化

廣州移動(dòng)總經(jīng)理朱漢武表示，對(duì)于落實(shí)公共服務(wù)廉潔化，廣州移動(dòng)首先關(guān)注責(zé)任問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任義務(wù)。

在落實(shí)公共服務(wù)廉潔化方面，廣州移動(dòng)推出10項(xiàng)服務(wù)舉措，如加快4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和基站建設(shè)，全面打擊垃圾信息等，希望通過(guò)這些措施把工作推進(jìn)好。廣州移動(dòng)承諾，今年加快4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和建設(shè)1.8萬(wàn)個(gè)4G基站，廣州城區(qū)實(shí)現(xiàn)99%的覆蓋。目前，已建成投產(chǎn)接近1.6萬(wàn)個(gè)基站，后續(xù)2000個(gè)基站也將提前實(shí)施。

朱漢武表示，廣州移動(dòng)還有一個(gè)工作是體驗(yàn)提升，“希望通過(guò)此次公共服務(wù)廉潔化活動(dòng)推動(dòng)整體服務(wù)，在廣州公司持續(xù)做下去。”

焦點(diǎn)關(guān)注　信號(hào)

信號(hào)“盲區(qū)”何時(shí)能消除？

記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，因基站覆蓋不完善，出現(xiàn)手機(jī)信號(hào)不好，困擾市民日常生活工作的問(wèn)題。朱漢武表示，從市民反映的情況看，工作中確實(shí)還存在許多不盡如人意的地方。接下來(lái)，他們首先會(huì)抓緊時(shí)間，針對(duì)市民投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，其后針對(duì)基站密度不夠的盲區(qū)，加大布點(diǎn)的力度與科學(xué)性。

“市民對(duì)基站的輻射有一定誤解，會(huì)存在一些阻撓建站的情況。其實(shí)基站建設(shè)是嚴(yán)格按國(guó)家環(huán)保部的要求進(jìn)行的，請(qǐng)廣大市民放心，基站建設(shè)是安全的。”朱漢武說(shuō)。

據(jù)介紹，房屋分布比較密集的居民區(qū)，尤其是城中村或老式低層居住區(qū)，不排除會(huì)出現(xiàn)樓與樓之間信號(hào)差異較大的現(xiàn)象。廣州移動(dòng)正嘗試通過(guò)新型設(shè)備，比如小微基站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)充覆蓋。

行風(fēng)評(píng)議員：

建定期檢查制度解決問(wèn)題

特邀行風(fēng)評(píng)議員表示，多個(gè)社區(qū)的信號(hào)都存在問(wèn)題，這是比較常見(jiàn)的。這可能是移動(dòng)信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中技術(shù)層面的問(wèn)題，需要加強(qiáng)檢查。希望廣州移動(dòng)建立起定期的檢查制度，完善管理體系，有效解決信號(hào)不通、網(wǎng)絡(luò)中斷等問(wèn)題。

焦點(diǎn)關(guān)注　詐騙短信

假冒10086發(fā)詐騙短信如何根治？

在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，主持人展示了一條假冒“10086”發(fā)送的詐騙短信。對(duì)于類似的詐騙短信，不少市民深受其害。有市民認(rèn)為，廣州移動(dòng)治理詐騙短信不夠力度，更有人質(zhì)疑“這是不是移動(dòng)公司收入的一部分”。

對(duì)此，朱漢武坦言，他自己也會(huì)收到詐騙短信，應(yīng)對(duì)之策是“在手機(jī)上裝一個(gè)軟件，然后把詐騙號(hào)碼設(shè)為攔截號(hào)碼”。

朱漢武表示，今年廣州移動(dòng)的其中一件民生實(shí)事就是：全面打擊垃圾信息，深化“凈網(wǎng)”專項(xiàng)行動(dòng)。偽基站發(fā)送的短信里，提供的網(wǎng)址并不是真實(shí)網(wǎng)址，廣州移動(dòng)正大力打擊偽基站。“在這里呼吁消費(fèi)者，即使看到10086或銀行發(fā)來(lái)的短信，也要仔細(xì)甄別內(nèi)容及短信中提到的網(wǎng)址，假冒的網(wǎng)址不要打開(kāi)，如果是垃圾短信和詐騙短信可以向我們投訴，我們聯(lián)合公安部門進(jìn)行打擊。”

對(duì)于假冒網(wǎng)站，朱漢武說(shuō)，“我們也是受害者。今后將在技術(shù)上采取更加嚴(yán)格的技術(shù)杜絕假冒網(wǎng)站鏈接。”

至于“詐騙短信是否也是移動(dòng)收入一部分”一說(shuō)，朱漢武斷然否認(rèn)：“我們不會(huì)有任何收入，假基站會(huì)同時(shí)對(duì)我們的現(xiàn)行基站造成干擾，相當(dāng)于黑客一樣，不僅不能帶來(lái)我們新的收入，還會(huì)影響正常基站服務(wù)客戶的能力，給我們的客戶服務(wù)帶來(lái)很大壓力，同時(shí)讓各方面的業(yè)務(wù)受到損害。”

朱漢武表示，國(guó)家非常重視偽基站的危害，也采取大力打擊的專項(xiàng)行動(dòng)，他們會(huì)配合公安部門進(jìn)行打擊。在服務(wù)上，他們會(huì)不斷對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)宣傳，讓客戶及時(shí)反饋，通過(guò)與警方聯(lián)動(dòng)杜絕偽基站現(xiàn)象。