針對近期美團、攜程等知名電商出現網絡安全問題，引發大規模集中投訴的問題，12315中心對電商企業加強行政提示：1.加強網絡安全管理，確保消費者信息、財產安全不受損害；2.電商平臺的交易、支付、客服等系統出現嚴重故障時，及時在平臺顯著位置說明，承諾保障消費者利益和知情權；3.系統故障須及時向工商部門報告，以便12315中心做好行政投訴應對工作準備；4.系統恢復正常后逐一通知在此期間發生交易的消費者，保障消費者訂單、賬戶信息等不出紕漏，出現問題及時進行賠償。
“12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
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