5月27日、28日，支付寶和攜程雙雙出現(xiàn)用戶無法正常使用的問題，盡管事故原因并不相同，卻也為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運行安全敲響了警鐘。之前并不怎么被人提起的容災能力建設，也重新回到人們的視野。
連續(xù)兩天兩起事故
“說起來也真是夠寸的，平時很少發(fā)生的事故這回一下就是兩起，而且連續(xù)兩天發(fā)生，應該是很小概率的情況。”一位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士感慨道，他所說的小概率事件，就是上周支付寶和攜程連續(xù)發(fā)生的嚴重事故。
5月27日下午，支付寶出現(xiàn)大規(guī)模癱瘓，國內(nèi)很多支付寶用戶在PC端和移動端均無法轉(zhuǎn)賬付款，這一事故持續(xù)了差不多兩小時。支付寶方面對外表示，造成此次事故的原因，是由于市政施工使得杭州市蕭山區(qū)某地光纜被挖斷，進而導致支付寶一個主要機房受影響。
無獨有偶，第二天，攜程又出事了。從當天中午開始，攜程官方網(wǎng)站及APP出現(xiàn)了無法正常使用的情況，更為嚴重的是，這一事故持續(xù)了12個小時才被修復，這也引發(fā)了外界對攜程的種種猜測。最終攜程方面給出的解釋是，由于員工錯誤操作，刪除了生產(chǎn)服務器上的執(zhí)行代碼。
中國領(lǐng)先的CDN服務提供商藍汛通信的技術(shù)專家表示，像支付寶和攜程這么嚴重的事故確實很少見，連續(xù)兩天發(fā)生更是罕見。該專家介紹，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)生事故，可以分為機器級和機房級兩類，前者主要原因是系統(tǒng)架構(gòu)不是很好，遇到訪問量過多會帶來“宕機”；后者則主要是外部攻擊造成的，會造成機房的癱瘓。“機器級的故障主要是實力較弱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會遇到，像支付寶、攜程這樣的大企業(yè)，這一類問題應該不會發(fā)生在他們身上了。能夠給這樣的企業(yè)帶來威脅的，一般就是機房級的故障了。”
機房級事故之前也是偶有發(fā)生。例如，2013年7月，由于上海一條光纜被挖斷，就導致微信在很多地區(qū)無法正常使用，時間長達7小時；2014年10月，也是因為上海機房出現(xiàn)故障，導致微信全國大面積故障2小時。
容災建設不容忽視
“雖然這一次的兩起事故看似很偶然，可也能反映出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在容災能力上的漏洞，而漏洞的存在，又使得事故遲早會發(fā)生。”藍汛方面表示。容災是指企業(yè)對于可能發(fā)生的系統(tǒng)故障的防范性準備，比較準確的解釋是“建立兩套或多套功能相同的IT系統(tǒng)，當一處系統(tǒng)停止工作時，整個應用系統(tǒng)可以切換到另一處，使得該系統(tǒng)功能可以繼續(xù)正常工作。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，根據(jù)容災系統(tǒng)對災難的抵抗程度，可分為數(shù)據(jù)容災和應用容災。數(shù)據(jù)容災是指建立一個異地的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進行備份存儲，當故障造成本地數(shù)據(jù)丟失時，可以通過備份找回；應用容災層次更高，即在異地建立一套完整的、與本地數(shù)據(jù)系統(tǒng)相當?shù)膫浞輵孟到y(tǒng)，在災難出現(xiàn)后，遠程應用系統(tǒng)迅速接管或承擔本地應用系統(tǒng)的業(yè)務運行。業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在對于數(shù)據(jù)安全的重要性，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有清楚的認識，數(shù)據(jù)的備份都做得比較完備，這方面出問題的可能性不大，可能會出現(xiàn)問題的，還主要是在應用容災上。
藍汛技術(shù)專家介紹，容災企業(yè)建設主要有三種方式，一種是冷備份，也就是備份服務器平時并不運行，只有發(fā)生事故后才開機啟動，這種備份方式由于需要啟動，系統(tǒng)恢復的時間會比較長；一種是熱備份，備份站點也和主站一樣處于運行狀態(tài)，但只備份數(shù)據(jù)，不承擔業(yè)務，只有當出現(xiàn)意外情況時，備份站點才接替主站點的業(yè)務，這種備份方式也會存在一定的時延；另外一種就是異地雙活的容災方式，也就是在相隔較遠的地方分別建立兩個機房，且都處于工作狀態(tài)，共同承擔日常運行工作，一旦其中一個出現(xiàn)意外，則另一個承擔起全部工作。直觀地說，異地雙活的方式，就好比一個人可以完成的工作，在日常卻安排兩個人來同時完成，當其中一個人有事不能工作時，另一個人可以獨立完成。相比其他方式，異地雙活的容災，對意外情況的響應幾乎可以做到零時延，可能用戶根本就不會感覺到就實現(xiàn)切換了。
■分析
事故背后的容災漏洞
“這次的兩件事原因完全不同，支付寶的事故可以說是天災，攜程就完全是人禍了。”有多年災備工作經(jīng)驗的某公司信息安全部總監(jiān)劉小雄對記者分析，支付寶的事故偶然因素更大，提前預防的難度也更大，而攜程的事故則完全是內(nèi)部問題。不過，這兩起事故都反映出兩家企業(yè)在容災工作上的不足和漏洞。
支付寶 機房建設或存在不足
支付寶此次的事故，根源是機房光纜被挖斷，從這個角度講，有一定“不可抗力”的因素，但是也不能說支付寶本身就不存在任何問題。
藍汛技術(shù)專家認為，支付寶對外宣稱自己的容災方式是“異地雙活”，但是從實際處理來看，用戶受到影響的時間還是長達2小時，如果是真正做到了“異地雙活”，就不應該有這2個小時的服務中斷，由此可以推斷，支付寶的容災系統(tǒng)可能并沒有真正做到異地雙活。不過他也表示，支付寶與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，它的業(yè)務是交易類的，實時的數(shù)據(jù)交互量非常龐大，想要做到異地雙活，技術(shù)難度非常大。“說實話，以阿里的實力，如果支付寶都做不到，那其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就更不用說了。”
這位技術(shù)專家還指出，從支付寶的故障進行倒推，其在機房的建設上也可能存在著不足。按照施工規(guī)范，連接兩個機房之間起碼要有兩條獨立的鏈路，而且兩條鏈路要走不同的路線，當其中的一條被挖斷時，就不會影響到兩個機房間的數(shù)據(jù)傳輸。
攜程 缺乏應急預案和演練
對于攜程遇到的事故，容災方面的專家認為，其原因更多的是攜程本身應對的問題，如果應對得當，事故影響是可以降低的。
劉小雄認為，從攜程此次事故的細節(jié)判斷，攜程給出的解釋似乎不大能站得住腳。“單純的誤操作很難帶來這么大的影響，它說是一些執(zhí)行代碼被誤刪除了，可線上和源頭同時被刪除的可能性是非常低的。”劉小雄判斷，攜程出問題的真正原因應該是遭遇到了網(wǎng)絡攻擊，或者是在應對攻擊時維護人員出現(xiàn)了重大失誤，或者是純粹的外界攻擊對它造成了破壞，“不管怎么說，我覺得網(wǎng)絡攻擊都是造成其嚴重事故的主因。”
他表示，網(wǎng)絡公司如果發(fā)現(xiàn)及時應對得當，是可以抵御或者降低危害的，可攜程的問題說明，他們或者沒有及時發(fā)現(xiàn)惡意攻擊，或者是安全防護人員能力較差，才會造成如此后果。
藍汛相關(guān)人士也認為，從攜程的應對來看，其明顯缺乏對此類情況的處置預案，似乎沒有做過相應的演練，否則按照預案與日常演練進行處理，不會用12個小時才恢復正常。“對緊急情況缺乏預案和演練的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該不在少數(shù)。”
■追訪
防范風險容災建設要合規(guī)
“出了事的認倒霉，沒出事的看熱鬧。”劉小雄稱，這是不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之前對于嚴重事故的態(tài)度，出過事的可能會對原有流程和設備進行完善，而沒有出過事的可能還抱著僥幸心理不加重視。不過，在支付寶和攜程的事故之后，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是應該會有所觸動的。“不只是企業(yè)自身，今后國家可能也會向企業(yè)提出更高的安全要求。”
劉小雄表示，想要避免出現(xiàn)嚴重的安全事故，企業(yè)對容災的重視程度和相關(guān)制度的合規(guī)非常重要。他介紹，在一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司，主要業(yè)務部門必須有災備方案，還必須接受對災備預案和演練情況的審核。此外，公司本身也有對于容災的嚴格規(guī)定。“比如我們內(nèi)部的容災分為三個步驟，第一是明確哪些業(yè)務需要進行容災；第二是按照業(yè)務的實際情況每半年或者一年進行一次容災演練；第三就是當突發(fā)情況真的發(fā)生時，按照預案和演練進行操作就可以了。”
他認為，一些企業(yè)存在誤解，認為容災會增加成本，實際上如果容災沒有做好，出現(xiàn)事故，所帶來的損失要遠大于容災的投入。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號