導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)科技博客Mashable今天撰文稱，三星智能電視并不是唯一一款可能“竊聽”用戶的設(shè)備，很多具有語(yǔ)音識(shí)別功能的電子產(chǎn)品都存在類似的隱患。但從目前來(lái)看，相關(guān)企業(yè)搜集語(yǔ)音信息的主要目的都是為了改善產(chǎn)品品質(zhì)，并不會(huì)對(duì)隱私構(gòu)成太大威脅。
以下為文章主要內(nèi)容：
三星最近幾天攤上事兒了，有關(guān)其智能電視的語(yǔ)音指令功能可能竊聽用戶隱私的報(bào)道甚囂塵上。從本質(zhì)上講，這相當(dāng)于在用戶的房間內(nèi)安裝了竊聽器。
三星在服務(wù)條款中寫道：“請(qǐng)注意，如果您所說(shuō)的文字中包含個(gè)人信息或其他敏感信息，該信息將會(huì)在您使用語(yǔ)音識(shí)別功能時(shí)被記錄并發(fā)送給第三方。”
三星隨后解釋稱，他們只會(huì)在用戶進(jìn)行語(yǔ)音搜索時(shí)將數(shù)據(jù)發(fā)送給第三方。這種行為其實(shí)并不罕見：如果一家公司無(wú)法利用自己的數(shù)據(jù)處理用戶的請(qǐng)求，便會(huì)尋求第三方服務(wù)提供商的幫助。例如，三星可能不會(huì)自己提供詳細(xì)的電視節(jié)目列表。
三星的聲明還澄清了一件事情，只有當(dāng)用戶與語(yǔ)音識(shí)別軟件互動(dòng)時(shí)，才會(huì)被“竊聽”。如果用戶在房間里進(jìn)行正常對(duì)話，其對(duì)話內(nèi)容是不會(huì)被智能電視搜集的。該公司還特意強(qiáng)調(diào)稱，用戶也可以手動(dòng)關(guān)閉語(yǔ)音識(shí)別功能。
任何可能竊聽用戶的設(shè)備都應(yīng)該引起警惕，但實(shí)際情況并非如此。當(dāng)用戶與語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)互動(dòng)時(shí)，語(yǔ)音內(nèi)容必須發(fā)送到某個(gè)地方。你經(jīng)常使用的蘋果、微軟、谷歌和亞馬遜的語(yǔ)音識(shí)別軟件皆屬此列，而三星智能電視并不是唯一一款采取這種模式的產(chǎn)品。
“無(wú)論是三星智能電視還是亞馬遜Echo，用戶都需要通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)啟動(dòng)它們。”美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner分析師馬克·洪(Mark Hung)說(shuō)，“在聽到關(guān)鍵詞之前，它們不會(huì)監(jiān)聽一切，但它們確實(shí)一直在‘聽’。一旦滿足了用戶的要求，系統(tǒng)就知道任務(wù)已經(jīng)完成。”
Google Now(圖片引自Mashable)
馬克·洪表示，三星等企業(yè)有機(jī)會(huì)使用現(xiàn)有的技術(shù)了解用戶的習(xí)慣和行為。
“企業(yè)目前并不想用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)干涉用戶的隱私，但如果他們今后想這么做，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)具備了這樣的能力。”他補(bǔ)充說(shuō)，“人們上網(wǎng)時(shí)也會(huì)被密切追蹤，他們其實(shí)并不知道——現(xiàn)在出現(xiàn)了一股‘選擇退出’運(yùn)動(dòng)，而不是‘選擇加入’。所以，盡管企業(yè)目前并沒(méi)有用語(yǔ)音追蹤你，今后仍有這種可能。”
工作模式
雖然語(yǔ)音識(shí)別這樣的創(chuàng)新可以為用戶提供更多便利和個(gè)性化體驗(yàn)，但仍然引發(fā)了用戶隱私擔(dān)憂。
“新型的數(shù)據(jù)搜集活動(dòng)除了能給這些產(chǎn)品帶來(lái)好處外，還可能引發(fā)隱私擔(dān)憂。”數(shù)據(jù)隱私管理公司TRUSTe CEO克里斯·巴貝爾(Chris Babel)說(shuō)，“企業(yè)必須透明，將數(shù)據(jù)的搜集和使用方式告知用戶。”
根據(jù)TRUSTe的調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度已經(jīng)降到歷史最低水平。與此同時(shí)，作為物聯(lián)網(wǎng)的一部分，上網(wǎng)產(chǎn)品越來(lái)越普及，約有35%的美國(guó)人至少擁有除智能手機(jī)外的一種智能設(shè)備——排名第一的是智能電視。約有79%的受訪者稱，他們擔(dān)心智能設(shè)備搜集自己的個(gè)人信息。
但市場(chǎng)研究公司ABI Research分析師山姆·羅森(Sam Rosen)表示，當(dāng)今的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)不應(yīng)該引發(fā)太多擔(dān)憂。
“在多數(shù)情況下，它們并不會(huì)不斷‘竊聽。’”他說(shuō)，“在沒(méi)有被(按鈕或特定的語(yǔ)音指令)激活前，它們始終處于沒(méi)有非活躍狀態(tài)。被激活后，才會(huì)將語(yǔ)音文件傳送給語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文本，進(jìn)行文本級(jí)的搜索(有的在設(shè)備上，有的在服務(wù)器上，有的還會(huì)綜合兩種模式)，然后返回結(jié)果。”
如果你認(rèn)為這種解釋太過(guò)繁瑣，那么可以簡(jiǎn)單總結(jié)成一句話：當(dāng)你跟設(shè)備互動(dòng)時(shí)，它會(huì)向服務(wù)器發(fā)送分析請(qǐng)求，然后根據(jù)你的請(qǐng)求返回結(jié)果。
蘋果Siri(圖片引自Mashable)
企業(yè)回應(yīng)
雖然每家公司的政策各有不同，但在處理與語(yǔ)音識(shí)別相關(guān)的隱私問(wèn)題時(shí)，卻都采用了相似的政策。
例如，谷歌的粉絲可以使用Google Now語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)獲取餐館、電影和航班等各種信息。但為了進(jìn)一步改進(jìn)平臺(tái)使用體驗(yàn)，谷歌會(huì)存儲(chǔ)用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求。
如果用戶登錄谷歌帳戶，他們的請(qǐng)求會(huì)存儲(chǔ)在服務(wù)器上，并與其帳戶關(guān)聯(lián)。但如果在沒(méi)有登錄的情況下發(fā)出語(yǔ)音指令，這些內(nèi)容就會(huì)匿名保存起來(lái)。谷歌明確表示，用戶可以評(píng)估并刪除與自己帳號(hào)綁定的語(yǔ)音文件。
與三星的政策類似，谷歌的語(yǔ)音識(shí)別軟件只會(huì)在激活后傾聽用戶的指令。
與此同時(shí)，2012年被谷歌收購(gòu)的智能恒溫器和煙霧探測(cè)器公司Nest也提供語(yǔ)音識(shí)別功能。該公司在隱私頁(yè)面上給出了詳細(xì)解釋：他們會(huì)搜集用戶數(shù)據(jù)，用于了解用戶的使用方式，并提供相關(guān)廣告。
但亞馬遜表示，該公司與第三方分享語(yǔ)音信息只是為了滿足用戶的需求。Siri的服務(wù)條款也基本類似，并強(qiáng)調(diào)其目的是改善整個(gè)平臺(tái)。
蘋果表示，雖然用戶的姓名、聯(lián)系人和歌曲會(huì)通過(guò)加密方式發(fā)送到蘋果服務(wù)器，但Siri并不會(huì)與Apple ID關(guān)聯(lián)，而是通過(guò)一個(gè)隨機(jī)識(shí)別碼與用戶的設(shè)備關(guān)聯(lián)。
蘋果還表示，用戶可以關(guān)閉Siri，而蘋果則會(huì)刪除與Siri識(shí)別碼相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，從而重新開始所有的學(xué)習(xí)過(guò)程。如果用戶開啟定位服務(wù)，設(shè)備所在的位置也會(huì)發(fā)給蘋果，用于改善服務(wù)。
微軟稱，Xbox One搜集語(yǔ)音指令等數(shù)據(jù)是為了持續(xù)改善Kinect和Xbox One的使用效果。但該公司不會(huì)獲取或存儲(chǔ)P2P語(yǔ)音或視頻數(shù)據(jù)。另外，與Kinect面部識(shí)別有關(guān)的數(shù)據(jù)都會(huì)直接存儲(chǔ)在游戲機(jī)中，不會(huì)發(fā)給微軟。
微軟的Cortana語(yǔ)音助理則會(huì)記錄語(yǔ)音請(qǐng)求和其他信息，包括聯(lián)系人的姓名、通話頻率、日程表、詞典條目等數(shù)據(jù)，以此改善語(yǔ)音識(shí)別效果。
總結(jié)
雖然大型企業(yè)都在搜集和存儲(chǔ)不同類型的數(shù)據(jù)，但這類信息基本安全，而且主要目的都是改善整體的用戶體驗(yàn)。
但很顯然，三星等企業(yè)出品的設(shè)備雖然一直在“聽”，等待著用戶發(fā)出語(yǔ)音指令，但這些設(shè)備和軟件并不會(huì)“竊聽”用戶。雖然相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)被發(fā)送給第三方，但僅限于特定數(shù)據(jù)，而且這已經(jīng)成為語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域的慣例。
不過(guò)，盡管不必太過(guò)擔(dān)心，但還是應(yīng)當(dāng)提醒用戶保持警惕，而企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)數(shù)據(jù)使用方式保持透明。只有這樣，才能讓用戶感覺(jué)舒心。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)