對(duì)于異地轉(zhuǎn)賬，不同銀行、甚至不同渠道都有不同的資費(fèi)設(shè)計(jì)。目前隨著智能手機(jī)的普及，在欽各家銀行紛紛在手機(jī)銀行上下功夫，以多種手段來(lái)吸引客戶(hù)群。隨著手機(jī)銀行的金融服務(wù)與人的日常生活結(jié)合更緊密，未來(lái)，提升用戶(hù)體驗(yàn)決定未來(lái)銀行競(jìng)爭(zhēng)格局。
指尖輕觸，“飼料款2萬(wàn)元已匯、賣(mài)蝦款1.3萬(wàn)元到賬、借款7000元已還……”登錄中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的朱世貴正在茅尾海畔的蝦塘邊查詢(xún)回款進(jìn)度、在線付款。“5筆賬幾分鐘就搞好了，不用天天跑銀行。”與他一樣，越來(lái)越多的人們正使用著各銀行推出的手機(jī)銀行服務(wù)。有調(diào)查顯示，手機(jī)銀行目前成為銀行個(gè)人客戶(hù)首選業(yè)務(wù)通道。現(xiàn)狀：方便快捷
提到去銀行辦理業(yè)務(wù)的“艱辛”程度，相信很多人會(huì)有共鳴：辦理業(yè)務(wù)可能5分鐘都不用，但拿號(hào)、排隊(duì)，要在銀行大廳里枯坐個(gè)把小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間。這樣的經(jīng)歷讓不少金融消費(fèi)者盡可能地選擇網(wǎng)上銀行服務(wù)，以減少去銀行排隊(duì)的煩惱。
在市民楊輝的印象里，自用了農(nóng)行手機(jī)銀行以來(lái)，已有半年多沒(méi)去銀行取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。“要是每筆都要去銀行排隊(duì)，生意恐怕沒(méi)法做了，尤其遇上節(jié)假日。”在欽州灣廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一間服裝店的魏先生說(shuō)，每天都可以從手機(jī)上打錢(qián)給廠家，比電腦還方便。
免手續(xù)費(fèi)、實(shí)時(shí)到賬、開(kāi)通有禮……時(shí)下，隨著智能手機(jī)的普及，在欽各家銀行業(yè)紛紛在手機(jī)銀行上下功夫，以多種手段來(lái)吸引客戶(hù)群。“客戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)也享受到了帶來(lái)的便捷和實(shí)惠。”市區(qū)一家股份制銀行個(gè)金部經(jīng)理黃小姐表示。
對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，使用手機(jī)銀行不僅可以獲得更多的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，甚至還可以買(mǎi)到收益率相對(duì)更高的手機(jī)銀行專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品。在農(nóng)行欽州分行，去年，手機(jī)銀行客戶(hù)已超過(guò)10萬(wàn)戶(hù)。安全：心存憂(yōu)慮
手機(jī)銀行以其功能豐富、操作便捷覆蓋到生活各個(gè)方面，但不斷出現(xiàn)的安全問(wèn)題讓眾多消費(fèi)者仍心存憂(yōu)慮。在近日，網(wǎng)絡(luò)安全商360手機(jī)安全中心截獲一款名為“手銀毒王”的手機(jī)木馬，高仿某銀行手機(jī)客戶(hù)端，誘導(dǎo)用戶(hù)填入手機(jī)號(hào)和銀行卡號(hào)，遠(yuǎn)程盜刷銀行卡的消息，讓不少正在使用手機(jī)銀行的市民處處設(shè)防。“怕匯錯(cuò)錢(qián)、怕被盜密碼、怕病毒，所以還是少用。”市民郭珍說(shuō)出自己的擔(dān)憂(yōu)。而從在欽各銀行的手機(jī)銀行使用情況也能看出市民的這種“擔(dān)心”。“如果有前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理都會(huì)先推薦手機(jī)銀行，有客戶(hù)會(huì)接納，但仍有客戶(hù)喜歡選擇到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。”人民路一家銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，大多數(shù)客戶(hù)使用手機(jī)銀行大多選擇較為簡(jiǎn)單的交易，像繳納水電費(fèi)、查詢(xún)轉(zhuǎn)賬，而像基金、債券、理財(cái)產(chǎn)品的交易操作的相對(duì)少，交易金額僅從幾十元到幾千元。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少銀行在推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，也是主推廣小額支付，而不是大額資金流轉(zhuǎn)。“主要是擔(dān)心手機(jī)銀行存在密碼過(guò)于簡(jiǎn)單、手機(jī)容易遺失兩大隱患。”一位業(yè)內(nèi)人士透露稱(chēng)，在其所服務(wù)的銀行，雖然網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)量已經(jīng)大致持平，但上述原因?qū)е率謾C(jī)銀行客戶(hù)交易量上升幅度不大。趨勢(shì)：用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)
隨著手機(jī)銀行的金融服務(wù)與人的日常生活結(jié)合更緊密，未來(lái)，提升用戶(hù)體驗(yàn)決定未來(lái)銀行競(jìng)爭(zhēng)格局。“也就是說(shuō)，那家銀行的服務(wù)越齊全、費(fèi)用越優(yōu)惠，客戶(hù)就會(huì)選擇那家。”銀行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家李先生認(rèn)為。
對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，手機(jī)銀行渠道業(yè)務(wù)可以幫助降低成本，提高工作效率，另一方面，這些新型渠道帶來(lái)的收費(fèi)也成為了銀行手續(xù)費(fèi)中重要的利潤(rùn)支撐。據(jù)之前發(fā)布的各銀行年中報(bào)顯示，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)量達(dá)到千萬(wàn)戶(hù)級(jí)別以上的銀行達(dá)到8家。在收費(fèi)方面，雖然各家銀行為了讓客戶(hù)更多的使用電子渠道而對(duì)手續(xù)費(fèi)做出了優(yōu)惠，但從業(yè)績(jī)報(bào)告上來(lái)看，銀行仍然收入頗豐。
為了獲得更大市場(chǎng)份額，各家銀行除推出各式優(yōu)惠收費(fèi)之外，還以多種手段來(lái)吸引客戶(hù)。工行欽州分行采取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)開(kāi)立的客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，確保客戶(hù)能夠熟練應(yīng)用。中國(guó)銀行也推出日前獲準(zhǔn)開(kāi)辦手機(jī)銀行個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，為個(gè)人客戶(hù)提供更加方便快捷的服務(wù)。“由于具備隨身性、靈活性等優(yōu)勢(shì)，優(yōu)惠的手續(xù)費(fèi)回饋等特點(diǎn)使用戶(hù)體驗(yàn)得到極大提升，手機(jī)銀行渠道處理的業(yè)務(wù)量在銀行整體業(yè)務(wù)量中所占的比重將持續(xù)增長(zhǎng)。”李先生分析說(shuō)，今后，銀行客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)將從柜臺(tái)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)移到手機(jī)銀行，手機(jī)銀行的發(fā)展將直接決定銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)份額。
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