網購，已經成為了消費者生活中不可或缺的部分。然而，當一部分人還在熱衷于網絡購物時，一部分人已經在擔憂網購所衍生的一個問題，那就是網購的信息安全問題。

今年5月底，美聯社發布的一則關于eBay網站的消息，令眾多網購愛好者為之恐慌：由于存儲有客戶姓名、密碼、電子郵件地址、住址、電話號碼和生日等信息的數據庫遭到黑客攻擊，eBay要求用戶修改登錄密碼。eBay作為知名線上拍賣及購物網站，在全球約擁有 1.45億名活躍用戶，雖然eBay公司表示，因為其數據是獨立存儲的，沒有證據表明客戶數據遭到竊取，但是全球的互聯網用戶還是不免會對此予以懷疑：個人信息是否在網購時遭遇泄露?

美國百貨實體不敵網絡購物

美國是世界零售大國，在美國傳統的節假日，商品零售交易數字巨大，尤其是在諸如“黑色星期五”等節日，零售市場異常火爆。每年美國感恩節過后的第一天，被稱為“黑色星期五”，在這一天開始，各大零售市場紛紛推出的折扣促銷活動，成為商界以及眾多消費者關心的頭等大事。感恩節假期往往會創下巨大的零售交易額，據美國零售聯合會(NationalRetailFederation)2013年的統計數據顯示，在感恩節假期期間，打算購物的人數達1.4億人，感恩節長假的總消費估計為574億美元。據統計，雖然銷售數字巨大，但卻低于去年同期的1.47億人的交易人數和591億美元的交易額。

相比于銷售下降的實體零售，來自美國互聯網的網購統計，則充分顯示了美國線上銷售的火爆業績。

根據美國零售聯合會的統計，美國消費者2013年的在線購物的比例已經大幅提升。由于線上購物同樣有折扣優惠，在感恩節當日，有超過四分之一的消費者選擇在線購物;而在“黑色星期五”當日，這一比例更是高達47.1%。美國電子商務調查公司康姆斯克(ComScore)的調查數據也顯示，在感恩節和“黑色星期五”，主要零售商通過PC端的在線銷售額分別達到了7.66億美元和11.98億美元，與去年同期相比，分別增長了21%和15%，刷新了歷史紀錄。并且“黑色星期五”當日，有6610萬人通過PC端訪問網上商城，這一數值比去年同期增長了16%。

謹慎消費因擔心信息泄露

在面對快捷、方便的線上消費行為時，越來越多的消費者已經由原來的跟風購物漸漸趨于理性和謹慎。瀏覽了商品，加入購物車，卻不結算，成了線上零售商的困擾所在。在線購物時，許多用戶會在不經意間將中意的商品加入個人的購物車內，但當進入到結賬頁面時，除收藏商品作參考、思量個人購買能力、懷疑商品的售后服務以及煩惱復雜的支付程序外，還要考慮支付平臺的安全性。很多支付平臺在進行電子支付時，需要注冊和登記個人信息，包括郵箱、地址、電話等，而最關鍵的是還需要留下自己的銀行卡號等關乎個人財產安全的信息。近年來，因為黑客攻擊電子網站，竊取用戶客人信息及銀行卡號等行為屢見不鮮。例如，在我國的電子交易平臺淘寶上，就出現過“釣魚”網站，使用戶在頁面進行支付時出現虛假鏈接，銀行卡號被記錄、竊取乃至將錢款直接付給不法平臺的現象。而這一現象，令一些消費者不得不“三思而后買”。

當然，除擔憂個人信息遭泄露外，線上銷售商品的真偽也是消費者謹慎購物的原因之一。一位在洛杉磯附近做職業代購將近兩年的王小姐表示，她經常在網上找折扣商品，所以積累了許多辨別真假的經驗，像無論何種款式都打折且無購買限制的百分之百是假貨。美國的服裝及皮包等大牌打折一般款式、顏色及尺碼都不會太全，數量也不多，通常賣完了就沒有了，而且就算是奧特萊斯都不會打到2折這種折扣，知名品牌一般是6~8折的折扣比較常見。

ShopperTrak公司(美國零售研究機構)約監控著60000家美國零售店的人流，其創始人Bill Martin說：“我們處在市場進化的過程中。美國人更多地通過網絡購物，而且在購物的時候變得更謹慎。”美國一家外媒稱，對790個互聯網用戶展開調查，其中24%的受訪者表示，他們選擇停止網購，主要是因為擔心個人信息的安全;約有56%的受訪者表示他們除了一些比較大的和著名的網站外就不再去瀏覽其他網站;56%的受訪者表示他們現在會頻繁地檢查自己的財務信息以應對一些可疑的網絡犯罪行為。

維護信息安全刻不容緩

無獨有偶，去年12月，折扣零售商Target也發生信用卡信息被盜的重大事件。此事件涉及到4000萬張信用卡數據的損失，并且在2014年前幾個月的影響特別顯著，Target公司消費者數量當時下降了10個百分點。Target并不是唯一一個遭到網絡攻擊的零售商，許多零售商包括Michaels和Neiman Marcus也表示他們的公司也遭到攻擊。當然，近期如蘋果和Spotify等著名公司同樣遭到黑客的攻擊。 在遭到個人信息被泄漏后，一項調查顯示出人們在面對近期網絡漏洞后的表現不盡相同。收入較低的人一般更有可能直接選擇停止網購，然而收入較高的則只是修改密碼，在往后的網購中更加留意謹慎。據了解，34%的受訪者收入在3萬美元以下，他們選擇停止網購，有15%的受訪者其收入在7.5萬美元以上。 而無論何種表現，都在一定程度上說明：網絡信息安全維護不到位，勢必影響線上消費者的消費行為。

對于用戶信息網絡信息安全的維護行為刻不容緩。本月19日，日本首相官邸組織了“個人數據研討會”，提出修改“個人信息保護法”，并制定新的個人數據使用方案，以推動并規范“大數據”的利用。方案建議企業可以在未經本人同意的情況下,向第三方提供并使用無法推定具體個人的信息，如購物履歷、移動情況等。為避免差別對待，人種、信仰、社會身份等“私密性信息”不在提供之列。面部識別數據等“身體特性有關信息”增加到需保護的“個人信息”之中。日本“IT綜合戰略總部”將依據此方案進行討論，并制定“個人信息保護法”修正案。修正案預計明年提交國會。

當然，消費者除依托有關政府機構、線上平臺等技術行為保護個人信息外，下載優盾、及時更改個人密碼、刪除瀏覽信息等行為或許也可以維護個人的信息安全，使線上消費不止步于信息泄露。