2014年，對于旅游行業(yè)來說，智慧旅游是個熱門話題。智慧旅游，讓旅游變得可監(jiān)控、可引導、可思考，智慧旅游正在加速催生旅游產(chǎn)業(yè)的“大變革”。近日，和平國旅公民旅游中心總經(jīng)理李小峰在接受本報采訪時表示，“旅游最終是面向游客的，隨著時代的發(fā)展加快，旅游業(yè)也一定要跟上步伐。”
智慧旅游在產(chǎn)品上下功夫
北京娛樂信報(以下簡稱信)：關(guān)于智慧旅游年，你的第一反應(yīng)是什么?更具體一點，你怎么理解智慧旅游?和平國旅是如何提升游客體驗和品質(zhì)的?
李小峰(以下簡稱李)：所謂智慧顧名思義就是聰明，聰明的旅游一定要在產(chǎn)品上下功夫，現(xiàn)在的智慧旅游也是有別于之前所從事的傳統(tǒng)旅游?，F(xiàn)在的智慧旅游首先將互聯(lián)網(wǎng)的渠道優(yōu)勢和科技優(yōu)勢充分體現(xiàn)，其次將現(xiàn)代旅游的線上服務(wù)和傳統(tǒng)旅游線下服務(wù)無縫連接，它能很好地將我們以前傳統(tǒng)旅游和現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)理念融為一體。
一定要先知先覺走在市場的前面，并且在推出一條新的旅游線路時候，一定要親自先踩線，然后根據(jù)國人特點制定出來適合的產(chǎn)品來。大家都知道北美地區(qū)地大物博，一個加拿大的面積就相當于整個歐洲，如何提升北美旅游的體驗和品質(zhì)，如何將美+加+墨+古等北美地區(qū)國家有效連接在一起，正是我們當下所考慮的議題。
2014年春節(jié)，已經(jīng)推出了古巴+加拿大和美國+墨西哥+古巴的兩條行程，就是在當下北美地區(qū)產(chǎn)品單一、雷同和沒有創(chuàng)新等條件下，重新設(shè)計出來的。我們利用加拿大和美國簽證的優(yōu)勢，省去了辦理墨西哥和古巴簽證的費用和時間，并且利用加拿大+墨西哥和古巴密切聯(lián)系與交通便利來順訪古巴，達到了一石二鳥的效果。
此外，隨著美國簽證新政策，我們更加對北美地區(qū)四國的深度旅游有信心了。 讓游客樂于享受旅游消費
信：在旅游服務(wù)方面，如何來體現(xiàn)智慧旅游的理念?
李：不管現(xiàn)在的在線旅行網(wǎng)站如何火熱，體現(xiàn)在服務(wù)上終歸要落實在地面接待服務(wù)上面，這點是我們傳統(tǒng)旅行社還沒有丟掉的優(yōu)勢之一，而且必須加強網(wǎng)絡(luò)上的在線服務(wù)。因此，要扎扎實實地做好基礎(chǔ)的資料收集整理和平臺建設(shè)工作，注重信息的準確性和時效性，使游客搜索和得到的信息真正有用、好用，使旅游者與智慧旅游系統(tǒng)能進行良性信息互動，進而使旅游服務(wù)形式和消費內(nèi)容不斷創(chuàng)新，游客每次都有不同的體驗和感受，從而樂于享受旅游消費。
信：在一定程度上，智慧旅游推動了由傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代旅游消費方式的轉(zhuǎn)變，對于旅游行業(yè)的發(fā)展有何影響?
李：智慧旅游實際上是在傳統(tǒng)旅游上面的細分市場，現(xiàn)在它的消費方式轉(zhuǎn)變還不能撼動基礎(chǔ)的傳統(tǒng)旅游，但是隨著90后一代的成長，傳統(tǒng)旅游所占的比例會越來越低，到那個時候大規(guī)模隨團旅游所占的比例會大大降低。
研究旅游發(fā)展軌跡 信：傳統(tǒng)旅行社如何向智慧旅行社轉(zhuǎn)型?還有哪些挑戰(zhàn)?
李：智慧旅游提供的產(chǎn)品一定不是市場上的主流產(chǎn)品，但是一定是精選產(chǎn)品，來滿足特定人群的特殊要求，比如自駕或探險等，智慧旅游產(chǎn)品一定是不能從網(wǎng)上就DIY的，必須通過專業(yè)旅游從業(yè)者的知識+技巧+能力來完成。
我認為，傳統(tǒng)旅行社是被動型的，而智慧旅行社是主動型的，轉(zhuǎn)被動為主動需要自身觀念的轉(zhuǎn)變和對市場變化的敏銳觀察。我們應(yīng)該多與境外大社進行交流，并研究他們這些年來旅游發(fā)展的軌跡，從中找出適合我們國情的線路產(chǎn)品。
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