日前，北京第二外國語學(xué)院(以下簡稱“二外”)舉辦了2014年智慧旅游與營銷年會(huì)，來自全國優(yōu)秀旅游城市旅游局領(lǐng)導(dǎo)、智慧旅游研究領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、知名旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、重點(diǎn)旅游院校代表等共200多人齊聚一堂，共同探討智慧旅游的現(xiàn)狀和未來。
大數(shù)據(jù)：僅是數(shù)據(jù)大?
毫無疑問，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。
北京理工大學(xué)大數(shù)據(jù)搜集與挖掘研究室主任張華平強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)大和大數(shù)據(jù)不是一回事，真正的大數(shù)據(jù)是通過一些潛在數(shù)據(jù)進(jìn)行信息疊加，進(jìn)一步挖掘出原來信息里所沒有明顯包含的內(nèi)容。
二外黨委副書記計(jì)金標(biāo)認(rèn)為，智慧旅游強(qiáng)調(diào)智慧，已經(jīng)不再是單純的單向、單點(diǎn)旅游資訊提供，而是從旅游前、旅游中、旅游后所有資訊的取得與購買重新整合與設(shè)計(jì)，使旅游者在旅游過程中獲得因技術(shù)創(chuàng)新帶來的便利與獨(dú)特體驗(yàn)。而智慧旅游城市發(fā)展離不開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算服務(wù)和大數(shù)據(jù)的支撐，只有依靠大數(shù)據(jù)提供充分的數(shù)據(jù)支持，才能準(zhǔn)確獲知游客走向、流向和滿意度。
去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)群副總經(jīng)理丘暉表示，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代。以航空公司為例，隨著飛機(jī)越來越多、成本越來越高，航空公司開辟新航線的邊際收益是很低的，他們更關(guān)心精準(zhǔn)化營銷，更多的是想辦法獲得非航收入。很多航空公司現(xiàn)在在向旅客推薦各種各樣產(chǎn)品，他們需要知道哪些旅客有機(jī)會(huì)、有能力購買相關(guān)產(chǎn)品。對于航空公司來說，需要的是更多的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在已經(jīng)做到了數(shù)據(jù)大，下一步要研究怎么樣把大數(shù)據(jù)應(yīng)用下來。
對此，二外旅游管理學(xué)院鐘櫟娜博士表示，由大數(shù)據(jù)支撐的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)可以通過抓取社交媒體上普通民眾及時(shí)、真實(shí)、原創(chuàng)的旅游評論，較為客觀、公平地反映目的地、景區(qū)等在廣大網(wǎng)民心中的真實(shí)形象。而通過對龐雜、多元的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的整理、分析、集成，相關(guān)機(jī)構(gòu)可以將“大數(shù)據(jù)”簡化為“小信息”，這樣將有助于以更科學(xué)、更簡化方式推動(dòng)政府管理、企業(yè)運(yùn)營和消費(fèi)決策。
游客體驗(yàn)：能否一部手機(jī)走天下?
臺(tái)灣智慧旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)籌備處主任吳惠恩認(rèn)為，發(fā)展智慧旅游的目的需要回歸到關(guān)注人、服務(wù)人上面。游客到旅游目的地看的是風(fēng)景，同時(shí)感受的還有服務(wù)。不少地方做的智慧旅游是為了管理方便，并沒有給游客提供方便，而在游客體驗(yàn)上還有很長的路要走。
國家旅游局信息中心副主任蔡家成表示，發(fā)展智慧旅游需要充分挖掘游客體驗(yàn)、注重便捷性。智慧旅游最理想態(tài)的圖景就是一部手機(jī)走天下，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)擁有了搜索查詢、照相、錄音、預(yù)定門票、電子錢包、信用卡等等功能。一部手機(jī)終端加上若干個(gè)支撐就可以給游客帶來智能旅行社、智能酒店、智能景區(qū)、智能交通、智能購物、智能餐飲、智能娛樂消費(fèi)。有人說：“智慧旅游想走就走的瀟灑”，其實(shí)不光想走就走，還可以想停就停、想回就回、想說就說。
對于游客體驗(yàn)，百度旅游業(yè)務(wù)總監(jiān)陳明月介紹，游客訂房間時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)29%的人都在關(guān)注房形圖片。他們就利用智慧手段通過360度全景看房，讓游客更好地了解到酒店房間的內(nèi)貌。
二外旅游管理學(xué)院院長厲新建表示，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分享機(jī)制使得他人體驗(yàn)越來越有可能成為本我體驗(yàn)的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費(fèi)的“后驗(yàn)性”特征，改變了旅游消費(fèi)決策的模式，提高了旅游消費(fèi)正確決策的可能性和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。
IBM大中華區(qū)智慧城市首席規(guī)劃師岳梅櫻介紹，歐洲國家特別重視對游客體驗(yàn)的分析，他們通過信息化手段密切關(guān)注客戶群的愛好。“做智慧旅游，要圍繞游客體驗(yàn)來轉(zhuǎn)。游客要去哪兒?有沒有好吃的東西?這些都需要提供便捷的信息服務(wù)。”
座談會(huì)上，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽教授舉的一個(gè)例子讓記者印象深刻。他介紹，有個(gè)廟宇已經(jīng)不讓信眾和游客捐現(xiàn)金了，要捐就用手機(jī)下載軟件，掃一下二維碼，在網(wǎng)絡(luò)上支付。“這對我們景區(qū)有什么啟示?內(nèi)涵可以是古老的，但是，用戶體驗(yàn)是能夠現(xiàn)代的。”
人才培養(yǎng)：傳統(tǒng)教學(xué)能否引入“電商”思維?
計(jì)金標(biāo)表示，隨著智慧旅游的發(fā)展，專業(yè)的旅游電子商務(wù)人才顯得很缺乏。今年，二外旅游管理學(xué)院新設(shè)旅游電子商務(wù)專業(yè)，就是順應(yīng)了旅游信息化的大趨勢，充分利用二外旅游學(xué)科的優(yōu)勢，將學(xué)科發(fā)展植根于深厚的旅游和商科基礎(chǔ)上，形成自己獨(dú)特的辦學(xué)風(fēng)格。“我校旅游電子商務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)與普通綜合類大學(xué)電子商務(wù)學(xué)科相比具有較強(qiáng)的專業(yè)導(dǎo)向性，學(xué)生培養(yǎng)將更加針對旅游行業(yè)特點(diǎn)，培養(yǎng)社會(huì)急需的服務(wù)于旅游行業(yè)的高級(jí)電子商務(wù)人才，滿足旅游電子商務(wù)企業(yè)日益擴(kuò)大的人才缺口。”
二外旅游管理學(xué)院教師鄧寧介紹，在自己負(fù)責(zé)教授的旅游信息化課程中，會(huì)講授一些旅游電子商務(wù)的運(yùn)行模式、盈利模式等，這些東西建立的是一種思維。即使學(xué)生將來做傳統(tǒng)營銷或者傳統(tǒng)的規(guī)劃，也可以有互聯(lián)網(wǎng)基因。
東北林業(yè)大學(xué)旅游系主任趙希勇認(rèn)為，傳統(tǒng)的旅游辦學(xué)方向和教學(xué)方式正在接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容必須隨之進(jìn)行調(diào)整。比如講旅行社課程，傳統(tǒng)教學(xué)已經(jīng)完全不適應(yīng)新的時(shí)代要求，隨著OTA、UGC以及垂直搜索的發(fā)展，在線旅游企業(yè)出現(xiàn)了很多顛覆傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式，再用過去比較模式化的那套教材，已經(jīng)落后了。
趙希勇表示，面對智慧旅游的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅游院校應(yīng)該轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念、教學(xué)方法。在課程設(shè)置和學(xué)科內(nèi)容組織上，可以采用矩陣式結(jié)構(gòu)模式，橫向上和縱向上做一些交叉。橫向是各個(gè)課程，涉及酒店管理、旅行社、景區(qū)管理等。縱向就是從發(fā)展智慧旅游出發(fā)，引入電子商務(wù)、信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)挖掘等課程，拉深技術(shù)領(lǐng)域的深度。
據(jù)了解，中山大學(xué)旅游學(xué)院設(shè)置了一個(gè)旅游電子商務(wù)方向，將在兩年之后進(jìn)行獨(dú)立招生。目前，該方向開設(shè)了智慧旅游、大數(shù)據(jù)與地理信息系統(tǒng)等課程。
中山大學(xué)旅游學(xué)院教師趙瑩介紹，現(xiàn)在教學(xué)中也面臨一些問題，例如旅游專業(yè)知識(shí)和電商信息平衡的問題、課程體系建設(shè)的問題、學(xué)生就業(yè)問題等。“在這方面，國外大學(xué)也沒有一個(gè)標(biāo)桿性的典型能讓我們?nèi)W(xué)習(xí)，大家都在摸索。”
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