智慧旅游是什么？目前存在哪些誤區(qū)？智慧旅游建設(shè)的要點(diǎn)是什么……10月25日至26日，來自全國旅游及相關(guān)行業(yè)政、產(chǎn)、學(xué)、研各領(lǐng)域的十多位專業(yè)人士匯聚北京，參加由中國旅游報(bào)社主辦的“2014中國智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展大會暨首期全國智慧旅游建設(shè)培訓(xùn)班”，通過主題演講、專題授課和交流發(fā)言等方式，為智慧旅游發(fā)展梳理思路、辨明方向、提供借鑒、引發(fā)啟迪。
國家旅游局信息中心副主任蔡家成認(rèn)為，智慧旅游是企業(yè)、政府和有關(guān)方面向游客旅游消費(fèi)所提供的智能化服務(wù)，包括旅游消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)等旅游活動的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面，其最終和最直接的表現(xiàn)是旅游產(chǎn)品和消費(fèi)。他介紹，國家層面智慧旅游頂層設(shè)計(jì)的基本方針是實(shí)施旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展戰(zhàn)略，加快推進(jìn)旅游信息化，先試點(diǎn)、再推廣，逐步擴(kuò)大范圍和影響，支持推動與規(guī)范指導(dǎo)相結(jié)合。
中國旅游報(bào)社社長高舜禮在大會致辭中指出，智慧旅游的發(fā)展，既是提升旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)素質(zhì)的必然要求，也是旅游業(yè)所處時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的客觀要求。但我們注意到，一些地方對它的認(rèn)識還比較浮淺，往往停留在術(shù)語玩味或攀附跟風(fēng)上；一些地方為智慧旅游之名所累，投入一擲千金，結(jié)果是“高射炮打蚊子”；一些地方不把重點(diǎn)放在發(fā)揮智慧上，而是忙于買設(shè)備、建網(wǎng)站、搞系統(tǒng)，大多淪為雷同化的重復(fù)建設(shè)。因此只有把智慧旅游最基本的知識、理論、技術(shù)、應(yīng)用等搞清楚，才能不被懵、不被騙、不花冤枉錢。
“智慧旅游應(yīng)從小做起。”浙江省旅游局信息中心主任汪成設(shè)說，智慧旅游的實(shí)現(xiàn)過程更應(yīng)凸顯積小勝為大勝，以“小”見大，從“小”做起，服務(wù)“小年輕”，抓牢“小手機(jī)”，開發(fā)移動搜索語音助手、微信會議系統(tǒng)等“小應(yīng)用”，創(chuàng)新多媒體畫冊、二維碼地圖等“小載體”，拍攝“小視頻”，建設(shè)微信、支付寶服務(wù)窗等“微平臺”，開展“小”活動，著眼“小”范圍。
“談起智慧旅游，會讓很多人有‘不明覺厲’的感受。”北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司首席顧問劉鋒說，智慧旅游的價(jià)值主要體現(xiàn)在滿足游客體驗(yàn)需求、提升企業(yè)經(jīng)營能力、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，主要涵蓋智慧體驗(yàn)、智慧營銷、智慧服務(wù)和智慧管理等四個(gè)維度。
北京金必德城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院院長沈青形象將“智慧旅游”比喻成“游客的偵察兵”，能夠讓游客“一點(diǎn)天下通，快樂好旅游”。他認(rèn)為智慧旅游的核心是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)迅速協(xié)調(diào)游客與景區(qū)、酒店、商場、娛樂場的關(guān)系，要建立涵蓋景區(qū)、旅游信息中心、旅行社、旅游管理部門等的旅游信息化服務(wù)平臺。
解決用戶需求
智慧旅游將構(gòu)建一種全新的旅游發(fā)展理念和方式。
對于游客而言，他們關(guān)注的是智慧旅游能帶來哪些旅游體驗(yàn)？臺灣智慧旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事長孫志鴻舉例介紹，臺灣智慧建設(shè)的核心是發(fā)展“貼心生活的應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)”，如針對商務(wù)客人，臺灣推出了智慧觀光臺灣項(xiàng)目，登錄臺灣智慧觀光網(wǎng)站，根據(jù)客人的喜好和空閑時(shí)間，“智慧行事歷”將幫他們規(guī)劃、安排專屬行程。而針對普通觀光游客，臺灣推出了智慧旅游手機(jī)，在大部分酒店的前臺都有提供，它能夠提供智能購物、資訊推送等多種服務(wù)，創(chuàng)造了新價(jià)值。
對于旅游目的地而言，智慧旅游開辟了景區(qū)管理的新局面。四川省旅游局局長郝康理概括，“智慧旅游要讓景區(qū)的管理看得見、連得上、呼得應(yīng)。”以九寨溝為例，去年十一期間，九寨溝景區(qū)爆棚，成為游客吐槽的熱點(diǎn)區(qū)域。今年十一期間，當(dāng)?shù)赝晟屏怂拇糜芜\(yùn)行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動指揮平臺，并采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票、利用大數(shù)據(jù)多維度科學(xué)分析預(yù)測人流量、全媒體多渠道發(fā)布信息等手段，保證了整個(gè)旅游市場的平穩(wěn)有序運(yùn)行，旅游增加收入了，游客的舒適度也提高了。
大數(shù)據(jù)成為智慧營銷的關(guān)鍵詞。國家行政學(xué)院社會和文化教研部高級經(jīng)濟(jì)師郭全中認(rèn)為，“智慧旅游的核心是用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是以用戶為導(dǎo)向、以體驗(yàn)為核心；對旅游業(yè)而言，關(guān)鍵是要留下用戶；而把用戶留下來的途徑，則是構(gòu)建核心樞紐、合理線路和超一流的體驗(yàn)。依靠大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺，旅游產(chǎn)業(yè)能夠通過分析用戶個(gè)性化、定制化的信息需求，再推出相應(yīng)的產(chǎn)品。”
北京巔峰美景科技有限公司總經(jīng)理蔣駿分析，游客購買行為模式分為知曉—興趣—檢索—評估—訂購多個(gè)階段，大數(shù)據(jù)營銷通過形成一個(gè)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)的分析，從客源地、隔夜游、熱點(diǎn)趨勢、到達(dá)方式、新老游客、競品觀察等多個(gè)緯度進(jìn)行市場客源分析，使?fàn)I銷方能夠據(jù)此制訂精準(zhǔn)的營銷實(shí)施策略。
探索多種應(yīng)用
本次大會的一大亮點(diǎn)是邀請了多家智慧旅游企業(yè)到場，為旅游部門、景區(qū)現(xiàn)場展示創(chuàng)新產(chǎn)品。
很多旅游目的地都十分關(guān)心旅游輿情以及自己在游客心中的認(rèn)知和形象。對此，中國旅游報(bào)社社長助理吳曉梅介紹了中國旅游報(bào)的旅游輿情傳播智庫項(xiàng)目。該項(xiàng)目致力于為中國各級旅游部門、旅游企業(yè)及服務(wù)機(jī)構(gòu)提供包括旅游輿情監(jiān)測、旅游指數(shù)調(diào)查、旅游傳播策略咨詢在內(nèi)的整體解決方案與服務(wù)。利用智庫國際旅游輿情調(diào)查系統(tǒng)，旅游目的地可以有效了解海外游客的需求，評估國際推廣傳播效果，制定國際營銷策略。
微景通CEO王杰說，目前很多景區(qū)使用的智慧旅游系統(tǒng)過于零散，或者介入移動互聯(lián)網(wǎng)的成本花費(fèi)太多。利用人人都愛玩的微信，景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)與游客的直接對接，并打造自己的移動互聯(lián)營銷平臺。“微信公眾號可以實(shí)現(xiàn)提升景區(qū)服務(wù)、虛擬售票、低成本影響大的互動營銷等功能。”他舉例說，浙江雁蕩山的景區(qū)大門附近設(shè)置了虛擬售票窗口，游客只需掃描二維碼，就能實(shí)現(xiàn)支付，同時(shí)還可以分享“微信紅包”，吸引更多朋友圈內(nèi)的好友來雁蕩山旅游。
智能手機(jī)的普及讓移動客戶端成為旅游目的地、旅游企業(yè)爭搶的目標(biāo)。搜狐集團(tuán)高級總監(jiān)樊功臣認(rèn)為，占領(lǐng)移動端展示營銷就是占領(lǐng)消費(fèi)市場。“因此，搜狐推出了搜狐快站，這是一款可視化快速建站工具，可通過在線的頁面編輯器簡單生成自己的移動端站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電商、微信、表單、分享、營銷、論壇、視頻等多種功能，幫助酒店、飯店、景點(diǎn)、商鋪等建立一站式移動營銷平臺。”
前來參會的一名地方旅游局長在培訓(xùn)結(jié)束后表示，多名專家關(guān)于智慧旅游的解析讓他找準(zhǔn)了開展工作的“命脈”，而旅游企業(yè)多樣的智慧旅游產(chǎn)品和營銷推廣手段則讓他開闊了思路，“回去推動智慧旅游建設(shè)，心里更有數(shù)了。”
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