2014年被稱為“智慧旅游”年，十一黃金周是今年最后一個長假，可謂是對“智慧旅游”的檢驗。一方面，智慧旅游助力黃金周長假旅游業繁榮，部分景區在線預訂達到30%;另一方面，智慧旅游剛剛起步，如何更好地深入旅游行業、服務旅游改革，是當前的一個研究課題。結合十一黃金周山東省內縣域、景區的旅游發展狀況，筆者說一說“智慧旅游”。
智慧旅游助力長假繁榮
智慧旅游也稱智能旅游，利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，并及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，安排出游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
從省旅游業發展協調促進委員會辦公室獲悉,今年“十一”長假期間,全省17城市接待游客4750.9萬人次,同比增長12.9%,旅游綜合收入347.5億元,同比增長12.1%。記者對省內景區采樣調查發現，自駕游約占到景區總人數的65%，在線預訂約占到18.3%,部分景區達到30%。酒店方面，通過網絡預訂客房比例占酒店總入住客人的52.5%以上。
東平景區通過微信微博發布旅游攻略，帶著微攻略游東平成時尚。東平水滸影視城設置自助取票機，游客網絡購票支付成功后，自助取票入園，大大節省了排隊帶來的不便，頗受游客歡迎。
沂南縣智圣湯泉旅游度假村和竹泉村今年黃金周迎來大量自駕游游客，沂南縣開啟擺渡車疏通游客，提高游客的旅游體驗度。
攜程、同程、周游齊魯等旅游預訂平臺為游客提供在線旅游預訂服務的能力持續增強。
智慧旅游深入旅游行業才能走得更遠
中國休閑理念日益興起，國民更加注重休閑理念和旅游體驗，打造智慧旅游景區、智慧旅游目的地成為當務之急。智慧旅游要“由表及里”地深入旅游行業，這包括酒店、旅行社、景區景點、航空、餐飲等各大行業，讓游客享受信息技術為游客出行帶來的便捷服務和更加優良的體驗服務。
首先，電子票務信息化成為智慧旅游發展的重要環節。這包含景區門票、酒店住宿、機票等內容。景區票務信息化應包含對游客的購買時間、進門時間、游覽時長甚至游客身份信息等都有詳細的記錄，而不只是簡單的網絡訂票功能的實現，這樣才能更準確地把握客流情況、提升服務管理水平。山東省旅游局開發建設的山東旅游電子票務營銷系統，推行全省旅游產品網絡營銷。系統與國內主流OTA、旅行社及其他門票代理商實現銷售渠道對接，為省內旅游景區提供了廣泛的網絡營銷推廣渠道。同時，還可以實現實時票務銷售管理統計分析，客源分析，幫助景區進行針對性的營銷和管理，山東在智慧旅游前進道路上邁出了一大步。
其次，餐飲需求是游客出游的硬性需求。隨著自由行市場的普及，農家樂、當地特色餐飲成為廣大游客的第一選擇。而目前針對農家樂、特色餐飲，特別是景區周邊特色餐飲的信息化工作明顯不足。究其原因主要是農家樂、特色餐飲小而散，主要是以當地百姓家庭作坊為主，且接待能力和利潤有限，對于大型OTA網站來說是“費力不討好”。但對游客來說，在紛繁復雜的農家樂集群中找到合適的符合自己要求的農家樂也非常困難。對于整合農家樂和特色餐飲這一龐大群體，應發揮區縣、鄉鎮統一協調的作用。以長島為例，今年長島縣旅游局聯合大眾網周游齊魯聯合開發建設了“長島漁家樂網”，整合縣內200多家星級農家樂集體進駐周游齊魯電商平臺，實現了在線展示和在線預訂功能。目前，日照山海天旅游局也將整合該區域內的農家樂集體入駐周游齊魯，共建山海天漁家樂網，做好餐飲與特色餐飲的信息化建設工作。
再次，旅行社作為旅游市場的排頭兵應該成為智慧旅游最重要的一環。
隨著網絡的普及，特別是移動網絡的普及，人們購買旅游產品的消費習慣慢慢由門店轉向網絡。旅行社作為旅游行業的中堅力量更應該走在整個行業的前列。要不斷轉變發展思路，充分利用新技術、新運用推廣自己的線路產品，同時要不斷提高整合資源和線路開發的能力，通過線上推廣銷售，線下門店體驗的O2O模式，打造新的旅行社體系。山東嘉華旅行社總經理助理、電商負責人王錕表示，該店十一期間網絡銷售收入近400萬，主要是以山東門票和本地一二日游為主。隨著移動互聯網技術的發展，旅行社開發嘉華旅游的微網站、微信預定、手機APP，進行智能化建設。移動端的應用也越來越多的被用戶下載使用，并在移動網絡上產品的成單和交易上取得了非常好的效果。
最后，公共設施建設、公共服務也在目的地發展智慧旅游框架內。一個受游客喜愛的旅游目的地，必須要有健全的公共設施、良好的公共服務。公共設施及公共服務涵蓋無線WIFI基站、3G/4G網絡、視頻監控等景區基礎設施、網絡覆蓋需求、道路引導系統、電子導游系統、游客滿意度在線調查及游客投訴處理、呼叫中心、應急指揮調度等方方面面。它是需要完善配套的一個體系，目的地城市需要舉合力完善公共設施和公共服務。目前，山東泰山、嶗山、蓬萊閣、泰山地下大裂谷等景區已鋪設無線WIFI網絡。沂南縣旅游局局長任立軍表示，目前沂南縣建設智慧旅游網電子票務系統、用微信傳播旅游道路系統和360度全景旅游漫游系統等。為游客更好的提供旅游服務。
總之，智慧旅游發展目前僅僅是開始，對于智慧旅游的想象空間還非常大，但智慧旅游的發展，一定要深入旅游行業本身去，以游客的需求為導向，不斷提高游客的滿意度。
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