國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉
旅游活動(dòng)作為人們生活方式的延伸，旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，必然會(huì)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)生革命性的變化而變革。此外，隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車(chē)旅游、自駕車(chē)旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開(kāi)自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說(shuō)，這里面最重要的就是實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。
智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的“推手”。雖然旅游消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購(gòu)?qiáng)剩俏覀兛梢酝ㄟ^(guò)信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式的現(xiàn)代化。
國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)
智慧旅游是打造中國(guó)旅游業(yè)“升級(jí)版”的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性工作。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，特別是基礎(chǔ)保障、便捷應(yīng)用、用戶數(shù)量的不斷發(fā)展，基于新技術(shù)、新媒介的智慧旅游正在成為推進(jìn)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和培育旅游經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的一支重要力量。因此，謀劃好、發(fā)展好智慧旅游對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從一般產(chǎn)業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變具有十分重要的意義。
國(guó)家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)
面對(duì)智慧旅游的新概念，無(wú)所適從是很正常的現(xiàn)象；智慧旅游實(shí)施過(guò)程中，最主要的問(wèn)題是思路;與其說(shuō)要達(dá)到智慧目標(biāo)，不如說(shuō)提升智慧水平。
一個(gè)新概念出現(xiàn)以后，大家都有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)過(guò)程。今天，在‘旅游信息化’、‘智慧旅游’的新概念、新模式、新思維模式面前，我們所出現(xiàn)的困惑、無(wú)所適從都是很正常的。有人說(shuō)，學(xué)費(fèi)一定要交，過(guò)程一定要有。今天這個(gè)問(wèn)題更多的不是技術(shù)問(wèn)題，也不是體制問(wèn)題，最核心的是思路，是我們的思路能不能跟上時(shí)代創(chuàng)新。所以，今天旅游信息化實(shí)施當(dāng)中，遇到的最主要問(wèn)題是思路問(wèn)題。
智慧旅游這件事和政府推動(dòng)的其他工程相比有不同之處，智慧首先是非實(shí)用性、非實(shí)際概念，所謂‘智慧’沒(méi)有明確衡量指標(biāo)，所謂‘智慧’就是你做事的行為方式。我們與其說(shuō)要達(dá)到智慧目標(biāo)，不如說(shuō)要提升智慧水平。
在智慧旅游的發(fā)展上，政府要做的只有兩點(diǎn)，引導(dǎo)和助推，引導(dǎo)示范城市建設(shè)，提供經(jīng)驗(yàn)和思路的借鑒；助推則是做最基礎(chǔ)的、公共服務(wù)類(lèi)的東西。政府前面牽引后面助推，這樣智慧旅游的車(chē)才會(huì)逐步加速，最終走上正軌，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
四川省旅游局局長(zhǎng)郝康理
智慧旅游不等同于大家熟知的旅游信息化，旅游信息化的范疇要遠(yuǎn)大于智慧旅游，只有面對(duì)游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱(chēng)得上是智慧旅游。
旅游產(chǎn)品是旅游者通過(guò)親身參與體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)過(guò)程中所購(gòu)買(mǎi)的有形物體和無(wú)形服務(wù)的匯集。服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)游客，包含游客行前、行中和行后的全程服務(wù)，其中，游客行中的服務(wù)比行前更重要，這也提醒我們智慧旅游不能只局限于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的智慧化。
智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)只是智慧旅游的功能之一，屬于旅游營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是旅游營(yíng)銷(xiāo)的一部分，智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)不能替代其它方式的營(yíng)銷(xiāo)，甚至也不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
過(guò)去我們通過(guò)旅行社提供大量的面對(duì)面服務(wù)，或者通過(guò)傳統(tǒng)的媒體來(lái)向游客提供行前或行中的服務(wù)，而現(xiàn)在智慧旅游就是要借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取旅游地區(qū)的大量信息。
我覺(jué)得行中是智慧旅游最重要的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在散客時(shí)代到來(lái)，游客在自助游的過(guò)程中不可能依靠導(dǎo)游或者旅行社的服務(wù)，所以他只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解吃住行游購(gòu)?qiáng)实确椒矫婷娴男畔ⅰＮ覀兙褪且ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)滿足游客的需求，提供最貼心、最周到、最快捷的服務(wù)，所以我理解智慧旅游最大的意義是在行中，最大的用戶就是游客。
山東省旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)于沖
智慧旅游說(shuō)到底是一個(gè)政府的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)的綜合體，需要硬件的投資，但是更需要軟件的服務(wù)。圍繞“智慧旅游”，山東省旅游局幾年來(lái)主要抓了以下幾件事：
第一，運(yùn)用大數(shù)據(jù)。一是打造景區(qū)流量的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、全省住宿登記系統(tǒng)、目的地?cái)?shù)字服務(wù)系統(tǒng)、旅游的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等，這些即時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)研究旅游發(fā)展、旅游動(dòng)態(tài)起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、煙臺(tái)、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點(diǎn)擊量和知名度大幅地提高，在營(yíng)銷(xiāo)和管理上都起到了一些重要的作用；三是與大型的OTA合作，通過(guò)他們的數(shù)據(jù)，來(lái)了解游客感興趣的產(chǎn)品。
第二，建設(shè)微博、微信、新興媒體公共服務(wù)平臺(tái)。山東旅游局的微博粉絲去年年底達(dá)到340萬(wàn)，向游客提供要素方面的第一手信息，而且開(kāi)通了人人網(wǎng)、微信公共服務(wù)平臺(tái)以及搜狐客戶端等方面的一些手段。山東17個(gè)城市，全部開(kāi)通官方微博，其中17個(gè)城市開(kāi)通微信公共平臺(tái)，開(kāi)設(shè)官方微博、微信等，實(shí)現(xiàn)和游客的一對(duì)一的交流和互動(dòng)，來(lái)提高旅游公共服務(wù)功能和效率。
原北京市旅游發(fā)展委員會(huì)主任周正宇
北京市旅委積極響應(yīng)國(guó)家旅游局“智慧旅游年”的號(hào)召，提出了“智慧北京便利旅游”的發(fā)展方針，借“智慧旅游年”的契機(jī)，北京市旅游業(yè)將加快與信息技術(shù)融合發(fā)展，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)面對(duì)智慧旅游的新課題、新內(nèi)容、新形式，著力在創(chuàng)新、探索上下工夫，創(chuàng)新工作方式和發(fā)展思路，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)智慧旅游建設(shè)的進(jìn)程。
去年11月，國(guó)家旅游局公布了2014年中國(guó)旅游主題“智慧旅游”，要求全國(guó)各旅游部門(mén)圍繞“智慧旅游”來(lái)展開(kāi)一系列的旅游推廣宣傳和旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市旅游委在去年底推出了“I游北京”App，利用手機(jī)App為來(lái)京游客提供出行前、出行中以及出行后的一條龍服務(wù)。今年，市旅游委還將圍繞服務(wù)游客，開(kāi)發(fā)更多的“智慧旅游”功能。用手機(jī)集導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)于一體，便捷旅行者暢游北京。同時(shí)市旅游委還將加強(qiáng)北京旅游網(wǎng)的網(wǎng)站建設(shè)，完善網(wǎng)上預(yù)訂門(mén)票、旅游產(chǎn)品的電子化平臺(tái)。
將信息化的科技手段運(yùn)用到行業(yè)監(jiān)管中，是“智慧旅游”必然的趨勢(shì)。未來(lái)市旅游委將在景區(qū)、車(chē)輛、導(dǎo)游、餐飲、商場(chǎng)等領(lǐng)域建立科技監(jiān)管體系。例如，市旅游委曾同市交通委運(yùn)輸管理局開(kāi)發(fā)旅行社“一日游”電子文本合同系統(tǒng)，今后所有開(kāi)展“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社和客運(yùn)公司必須登錄該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接，通過(guò)該系統(tǒng)生成電子行程單和二維碼，導(dǎo)游和司機(jī)開(kāi)展“一日游”業(yè)務(wù)時(shí)，需隨身攜帶電子行程單和二維碼備查，執(zhí)法人員通過(guò)手持終端掃描二維碼即能檢查所有相關(guān)信息。
上海市旅游局副局長(zhǎng)吳建國(guó)
積極推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)管理模式、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式、旅游信息傳播模式的轉(zhuǎn)變，支持上海“智慧旅游”建設(shè)，助力上海旅游創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，為把上海建成世界著名旅游城市提供有力的信息化技術(shù)支撐。
現(xiàn)代科技發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被大量運(yùn)用，建設(shè)智慧城市，發(fā)展智慧旅游成為新的發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)家旅游局將2014年主題確定為“智慧旅游年”，正是希望加快智慧旅游建設(shè)發(fā)展，為境內(nèi)外游客帶來(lái)全新體驗(yàn)，讓旅途生活更精彩。下階段，市旅游局將著眼世界著名旅游城市建設(shè)目標(biāo)，以信息化為手段，大力推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，在旅游信息服務(wù)點(diǎn)覆蓋本市近200個(gè)社區(qū)文化中心基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)智慧旅游服務(wù)向社區(qū)延伸，大力推廣“智能手機(jī)導(dǎo)游iTravels上海”酒店版和地鐵旅游版等APP應(yīng)用，進(jìn)一步研發(fā)智慧旅游產(chǎn)品，提升上海旅游品質(zhì)內(nèi)涵，讓更多市民、游客了解并運(yùn)用智慧旅游模式，開(kāi)啟2014年新旅程。
天津市旅游局局長(zhǎng)佘清文
“智慧旅游”是一個(gè)新鮮的概念，指的是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備的新技術(shù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓旅游進(jìn)入“觸摸時(shí)代”。
山西省旅游局局長(zhǎng)馮建平
“智慧旅游項(xiàng)目”的建設(shè)，是山西省政府“美麗山西休閑游”的貫徹落地，是持續(xù)提升山西旅游行業(yè)信息化建設(shè)的新目標(biāo)，是滿足旅游市場(chǎng)高水準(zhǔn)高需求的智能化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了游客與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓旅游進(jìn)入觸摸時(shí)代。
據(jù)了解，“智慧旅游項(xiàng)目”包括智慧管理、智慧通信、智慧服務(wù)、智慧景區(qū)等多個(gè)子項(xiàng)目的建設(shè)。其中“智慧景區(qū)”的建設(shè)將實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息服務(wù)體系的構(gòu)建和完善，電子導(dǎo)游讓游客直觀及時(shí)的了解景區(qū)景點(diǎn)，游覽路線、文字圖片語(yǔ)音解說(shuō)詞等。
電子門(mén)票讓游客利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話等方式享受優(yōu)惠和在線購(gòu)買(mǎi)的便捷服務(wù)；景區(qū)視頻直播利用手機(jī)隨時(shí)隨地瀏覽景區(qū)實(shí)時(shí)視頻，查看景區(qū)游客流量、天氣情況等。
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