國家旅游局將2014年定為智慧旅游年，我省發展智慧旅游的思路是：主動發現游客需求，根據其所在位置和個性需求做好“信息傳遞”這一核心環節，以便利手段實現更快捷優質的服務。半年過去，我省智慧旅游不再停留于口號，7月30日，記者從山東省旅游局獲悉，我省智慧旅游的兩項成果：山東旅游移動營銷平臺、山東省電子門票系統已確定于9月正式上線運營。
移動營銷平臺整合信息源向游客推送
移動互聯網加速發展，越來越多的游客通過移動端獲取信息，順應這一趨勢，將更多資源轉向手機平臺，是旅游目的地和企業的共識。自去年立項，山東旅游移動營銷平臺已進入收尾階段。
“APP、微信、微博層出不窮，但對游客而言，從這成百上千的信息入口中篩選符合需求的，并非易事。”山東省旅游局信息中心主任閆向軍介紹道，山東旅游移動營銷平臺要解決的正是這一問題。據了解，目前平臺已整合進最值得推薦和引導游客使用的近300個不同形式的“信息源”，省旅游局會對這些信息源進行核定，排除其中的虛假內容，將來根據使用者手機提供的地理定位，還能實現相關應用的主動推送。
實現電子門票標準統一
年初的好客山東“碼上賀年會”讓很多游客體驗到了持短信或二維碼而非紙質門票進入景區的新鮮勁兒，因不同OTA(在線旅游服務代理商)提供的電子門票格式不同、標準不同，尤其是進入景區時的認證終端不同，反倒給一些游客帶來了不便，對景區而言，也存在負擔增加的顧慮。業內人士分析，這個問題不解決，期待游客像預訂機票、車票、酒店那樣形成預訂景區門票的習慣，恐難有突破。
據了解，山東省電子門票系統已實現了涵蓋全省120家4A、5A級景區的電子門票標準的統一。閆向軍指出，該系統還能為景區制定不同渠道的差異化定價策略提供便利，嘉華國旅、港中旅等電子門票基礎比較好的企業、無力進行相關渠道建設的企業，都能通過接入這一公益系統實現業務拓展。
與此同時，根據《旅游法》第二十六條有關規定，縣級以上目的地的公共信息移動平臺和網站也已建設完成，旅游者可從其中獲得所需要的景區、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫療急救等必要信息和咨詢服務。
用“智慧”實現景區精確營銷
不過，每到黃金周就唱主角的“擁堵”問題，從當前智慧旅游推進的步伐看，還存在諸多難關需要攻克。業內專家指出，隨著游客出游意愿、能力不斷增強，擁堵有從黃金周向整個旅游旺季擴大的趨勢。
國家旅游局信息中心建設的全國重點景區游客流量監測和服務系統項目日前通過驗收，這也是國內旅游行業采用大數據進行分析的第一個案例。據了解，這一系統是在我省試點基礎上再向福建、河南、寧夏等省市陸續展開系統測試的。閆向軍表示，隨著功能不斷調整優化，該系統能夠為流量控制、游客分流、交通疏導、安全管理等方面提供一定的數據依據，但對于國道橫穿其中的景區及附近分布有大量常住人口的景區，以上述數據預測未來流量，效果就不會很好。
相比流量預測，全國重點景區游客流量監測和服務系統在了解客源結構方面的表現更加突出。過去，景區分析客源結構，還只有抽樣調查這樣成本高、時間長的手段和去停車場數車牌的“笨辦法”。監測數據顯示，用上述系統了解客源結構，將為景區精確營銷提供保障。據介紹，下半年，這部分數據還將擇機向游客公布。
閆向軍強調，從這半年的情況看，智慧旅游更多仍在做“補課”工作，各級旅游部門應注意不要越俎代庖，在做好規劃和基礎的前提下，要善于將更多“智慧”交給對市場敏感的商業機構去開啟。
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