今年是國(guó)家“智慧旅游年”，目前在福州、廈門(mén)、武夷山、龍巖這4個(gè)“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，不少信息化產(chǎn)品已在旅游部門(mén)、景區(qū)、旅游企業(yè)中得到應(yīng)用，有效提升了旅游業(yè)的服務(wù)和管理水平。
“智慧旅游”應(yīng)用形成體系
福建省的“智慧旅游”建設(shè)一直都走在全國(guó)前列，目前多個(gè)景區(qū)已建成了包括旅游體驗(yàn)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)、一卡通系統(tǒng)、監(jiān)控調(diào)度、導(dǎo)游員二維碼認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)等，初步構(gòu)建起了面向旅游管理者、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者的智慧應(yīng)用體系。
“棄團(tuán)自游”越來(lái)越受青睞，沒(méi)有了旅行社安排好的路線，沒(méi)有了導(dǎo)游的解說(shuō)，許多人在旅游前選擇通過(guò)景區(qū)網(wǎng)站對(duì)景點(diǎn)名勝進(jìn)行“摸底”。在網(wǎng)站中游客可以了解每個(gè)景點(diǎn)的詳細(xì)資料，并根據(jù)到達(dá)和逗留時(shí)間合理制定旅游路線；同時(shí)，在旅游目的地和旅游企業(yè)部署的各大網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，還能提前預(yù)購(gòu)景區(qū)門(mén)票、訂酒店、訂車(chē)票等，方便又快捷。
在景區(qū)入口處，游客刷一下“一卡通”便可進(jìn)行身份認(rèn)證，這是旅游服務(wù)智慧化的又一亮點(diǎn)。在旅游旺季特別是節(jié)假日，游客數(shù)量大幅增加，景區(qū)購(gòu)票處和入口處經(jīng)常出現(xiàn)“排隊(duì)長(zhǎng)龍”。而“一卡通平臺(tái)”后，大大節(jié)約了驗(yàn)票時(shí)間，這一狀況得到了有效改善。借助二維碼、射頻識(shí)別等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，除了刷卡入景區(qū)外，還能滿(mǎn)足游客的自助導(dǎo)游、刷卡消費(fèi)等需求。
“智慧旅游”為游客提供智能便捷服務(wù)的同時(shí)，也大大提高了景區(qū)的管理效率。比如，在景區(qū)安全管理上，通過(guò)“全球眼”視頻監(jiān)控設(shè)備，工作人員可以在電視、電腦等設(shè)備上實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)的情況，一旦發(fā)生緊急事件，就能充分了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，及時(shí)處置。
南平市旅游局局長(zhǎng)溫秀美表示，“智慧旅游”不僅能有效緩解旅游業(yè)快速發(fā)展給景區(qū)資源環(huán)境帶來(lái)的巨大壓力，還能通過(guò)資源共享和整合，提高旅游業(yè)的附加值，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展
在一些邊遠(yuǎn)地區(qū)盡管聚集了眾多的自然風(fēng)光和人文景觀，但交通不便則可能制約其旅游業(yè)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將使旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。除了官方網(wǎng)站，今年起越來(lái)越多景區(qū)開(kāi)始借助微博、微信平臺(tái)，對(duì)本地的旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情、特色美食等進(jìn)行宣傳。同時(shí)，為方便游客購(gòu)票，許多景區(qū)借由票付通等O2O開(kāi)放平臺(tái)，推出門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)。
據(jù)介紹，票付通能夠提供通過(guò)旅游景區(qū)官網(wǎng)、淘寶/天貓店、微信公眾賬號(hào)、二維碼在線預(yù)訂景點(diǎn)門(mén)票直銷(xiāo)服務(wù)；旅行社網(wǎng)上預(yù)訂報(bào)團(tuán)；開(kāi)發(fā)共享攜程、同程、去哪兒、天貓等的電商通道服務(wù)；電子票加密編碼、發(fā)碼及線下配套設(shè)備驗(yàn)證等一體化服務(wù)。基于渠道扁平化，統(tǒng)一管理全網(wǎng)分銷(xiāo)與直銷(xiāo)渠道，同時(shí)還能獲得準(zhǔn)確直觀的客源數(shù)據(jù)分析。
一系列舉措的實(shí)施，極大的拓展了旅游目的地的宣傳和票務(wù)銷(xiāo)售渠道。根據(jù)省政府辦公廳日前印發(fā)《全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展2014年行動(dòng)計(jì)劃》明確提出，力爭(zhēng)全年接待旅游總?cè)藬?shù)增長(zhǎng)15%，旅游總收入增長(zhǎng)16%。
各界攜手合作共推“智慧旅游”
據(jù)省旅游局介紹，早在2010年，福建省就在全國(guó)率先提出建設(shè)“智慧旅游”，擬在“十二五”期間發(fā)展智能旅游交通管理、智能導(dǎo)游、電子門(mén)票、移動(dòng)支付、多點(diǎn)通信等系統(tǒng)，全面提升旅游城市、景區(qū)和旅游企業(yè)的智能化水平，建設(shè)“智慧旅游”強(qiáng)省。三年多過(guò)去了，目前在福州、廈門(mén)、武夷山等城市已有不少信息化平臺(tái)建成并投入使用，有效提升了旅游部門(mén)和經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)和管理水平，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
今年，省政府明確提出，將加快建設(shè)“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，在實(shí)現(xiàn)智慧導(dǎo)覽、自助咨詢(xún)、便捷預(yù)訂、在線支付等服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展旅游集散地免費(fèi)無(wú)線寬帶全覆蓋試點(diǎn)，我省“智慧旅游”將再提速。
“智慧旅游”建設(shè)需要各界、各部門(mén)的大力支持與協(xié)作，福建省旅游局副局長(zhǎng)鄭維榮在接受媒體采訪時(shí)表示，“現(xiàn)在進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游部門(mén)、旅游行業(yè)也要適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的要求，要把行業(yè)與新技術(shù)，特別是云計(jì)算技術(shù)相結(jié)合，來(lái)發(fā)展智慧旅游。”
幾年來(lái)，福建九天達(dá)科技全面助力“智慧旅游”建設(shè)，為福建省旅游業(yè)建設(shè)了旅游電子商務(wù)、智慧景區(qū)、票務(wù)信息化等平臺(tái)。其工程案例覆蓋了包括福建省在內(nèi)的多省份半數(shù)以上5A景區(qū)，在福建省乃至全國(guó)“智慧旅游”建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。
而中國(guó)電信于本月與中國(guó)旅游局簽署協(xié)議，將參與“智慧旅游”發(fā)展頂層設(shè)計(jì)研究；加大“智慧旅游”基礎(chǔ)性建設(shè)，構(gòu)建全國(guó)性的“智慧旅游”WiFi服務(wù)平臺(tái)和旅游目的地客流量監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)，提升信息增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和游客大數(shù)據(jù)分析能力，為形成全國(guó)統(tǒng)一的“智慧旅游”市場(chǎng)平臺(tái)服務(wù)。
在景區(qū)信息化服務(wù)商與電信服務(wù)商的共同推進(jìn)下，廈門(mén)鼓浪嶼等景區(qū)已可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的智慧旅游服務(wù)，游客只需在手機(jī)上下載一個(gè)軟件，就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地購(gòu)票、景區(qū)自助講解等導(dǎo)覽服務(wù)。
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