這個“五一”假日，省假日辦通過“江蘇微旅游”官方微博首次發布全省13個主要景點的游覽舒適度指數。無錫人李沛是少數關注這一信息的游客，他憑此成功避開了“到景區看人海”的尷尬，享受了一次暢快的“五一”旅途。
李沛假期帶全家在蘇州旅行，因預料到景區可能人滿為患，于是關注了“江蘇微旅游”官方微博。5月1日上午9點半起，微博開始發布舒適指數，蘇州四大景區拙政園、金雞湖、虎丘、留園，除了金雞湖表現為“舒適”外，其他景區都出現一定擁擠。李沛決定先去金雞湖，到了景區果然發現人不算多，在金雞湖邊輕松地留下了全家福合影。中午11點半，李沛關注到留園已從“較舒適”更新為“舒適”，于是調整既定路線前往留園，同樣又收獲一番暢游。
李沛不知道，省假日辦能夠公布實時景區人流量情況，背后是遍及全省各個景區的智慧旅游系統在提供支撐。這個假日，很多人發現景區檢票從手工變成了電腦刷票，這正是“智慧旅游”系統啟用的標志，人流量數據其實就來源于游客刷票入園后所留存的數據統計。省旅游局局長秦景安介紹，“智慧旅游”就是利用云計算、移動互聯網等新技術，借助手機等終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。去年起，我省南京、蘇州、揚州等7市作為國家智慧旅游首批試點城市啟動相關建設，今年起電子門禁、免費WIFI、手機客戶端等基礎服務系統已在很多景區啟用，它們正改變著旅游的方方面面。
在常州恐龍園，記者看到很多游客事先已在景區的官方網站在線購買了游玩產品，來到景區時，只需憑手機二維碼在門禁上一刷，便可入園，這種方式入園還有價格優惠，使用者基本上都是年輕人。常州恐龍園助理總裁吳靜介紹，以前公司采集游客信息都要到現場，且數據不準確，現在可以從系統后臺很快掌握入園人數、各地游客比例等信息，不僅對景區內情況可實時掌握，還方便了他們分析市場動態，制定服務營銷方案。
“智慧旅游”帶來的最主要影響，是逐漸改變游客的游玩方式。常州嬉戲谷景區自主研發了“掌上嬉戲”手機客戶端，游客下載后即可在景區內隨時隨地查詢游園攻略、特色推薦、演藝時間等。“南京游客助手”是南京市推出的一款供游客自助游南京的手機軟件，游客只要輸入關鍵詞，軟件就會自動篩選、編排相關信息，為游客提供參考，這款軟件大受游客歡迎，目前在各網絡平臺已被下載近百萬次。
“雖然現在知曉和使用智慧旅游系統的游客還不多，但隨著各類智慧旅游服務的普及，這必將反過來影響旅游市場。”揚州旅游局局長王志海認為，今后游客上網將成趨勢，各旅游城市比拼的是誰更有魅力能將游客從網上“下載”下來。旅游質量和服務水平將成為旅游城市比拼重點，這就要求現在的智慧旅游建設不能光注重智能硬件的布設，更要重視游客體驗的實際感受，必須從提高舒適度角度來布局城市旅游業。
部分旅行社甚至看到了危機。“用移動互聯網選擇旅游產品，讓旅行社過去依靠信息不對稱的盈利模式已被顛覆。網上很方便就能查到景點門票價格、酒店價格，線上旅行商因為掌握更多客戶數據，所以在服務上優勢明顯。”揚州中國旅行社總經理孔劼表示，現在很多線下旅行社在做“私人定制”，推出旅游保姆式服務，這預示著線上線下旅游將進入差異化競爭卻又互相融合的階段。
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