伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)即將發(fā)生巨大變革的歷史時(shí)期。如何為游客提供更個(gè)性化、人性化及更便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)游覽體驗(yàn)的最大化滿足，成為旅游界最前沿的課題。
隨著國家2014“智慧旅游年”的實(shí)施，旅游管理部門、景區(qū)及旅行社“軟硬兼施”，推出一系列新的幫助滿足客戶旅行前后及旅行中需求的服務(wù)舉措，具有隨身WIFI強(qiáng)大功能的漫游寶成為各大旅行社備戰(zhàn)五一假期，打造“指尖上的旅行社”，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，吸引游客的重要營銷新武器。
智慧旅游是指以無線終端應(yīng)用為核心的“無線旅游”。其核心是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，通過智能手機(jī)與平板電腦等設(shè)備，下載各種各樣的Ａｐｐ或軟件，從而完成傳統(tǒng)旅行社為游客提供的各種服務(wù)，如交通預(yù)訂、行程安排、旅游攻略等。這包括更好的游前信息咨詢，更好的游中服務(wù)與體驗(yàn)，游后的感受分享，售后服務(wù)和投訴受理。
智慧旅游離不開智慧的工具，重要的一方面是快捷的信息化體驗(yàn)。隨著中國旅游進(jìn)入散客時(shí)代，自助游、個(gè)性游、出境游、背包游成為主流。互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)的運(yùn)用讓旅行社為散客群體提供便捷、完善的個(gè)性化旅游服務(wù)成為可能。如幫助客戶要找到旅游過程中的吃住行游購?qiáng)实认嚓P(guān)信息和服務(wù)，尤其是幫助客戶找到性價(jià)比最好的產(chǎn)品，讓客戶在無線上網(wǎng)過程當(dāng)中突破時(shí)間、空間，更好地自由旅行。正是現(xiàn)代科技的介入，使得旅游不再是走馬觀花式的簡單體驗(yàn)，更多的是更便捷、更實(shí)惠、更人性的智慧享受。
事實(shí)上，隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的旅游者習(xí)慣通過旅游網(wǎng)站和手機(jī)客戶端即時(shí)安排旅游行程。oto(“OTO”是“Online To Offline”的簡寫，即“線上到線下”）模式及移動終端訂票已經(jīng)成為我國旅游消費(fèi)一大新亮點(diǎn)。攜程旅行網(wǎng)介紹，其30％的酒店預(yù)訂量和15％的機(jī)票預(yù)訂量來自移動端。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對旅游者提供無線上網(wǎng)服務(wù)越來越重要，免費(fèi)WIFI已經(jīng)成為“剛需”，將會成為吃住行游購?qiáng)手猓糜畏?wù)的“第七要素”。免費(fèi)WIFI是切合旅游者需求的創(chuàng)新，也說明旅游市場特別是旅行社團(tuán)隊(duì)游的競爭，已經(jīng)從價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入比拼服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)的新階段。這一重大創(chuàng)新將在旅游市場上形成差異化，成為吸引用戶的重要競爭手段。
值得關(guān)注的一點(diǎn)是，2014年馬年春節(jié)，出境游占春節(jié)跨省出游人數(shù)的60%，出境游首次超過了跨省游。國內(nèi)的出境游人數(shù)在2013年首次超過9000萬，今年有望突破1億人次。據(jù)預(yù)測，未來五年，中國出境游人數(shù)可能超過4億人次。與此同時(shí)，高昂的“出國漫游費(fèi)”的難題也一直是眾多出境游客心中的“難言之癮”，出境幾乎不打電話，不敢上網(wǎng)。在離不開手機(jī)的移動時(shí)代出境竟要狠心“關(guān)手機(jī)”，讓出境游服務(wù)長期處于尷尬境地。 深圳斯凱榮科技有限公司研發(fā)上市的漫游寶提供了這一問題的解決方案。該公司創(chuàng)始人劉晶介紹，漫游寶最大的特點(diǎn)就是不需要根據(jù)目的地來選擇相應(yīng)的上網(wǎng)卡，只要它有電，就可以滿足游客在境外上網(wǎng)的需求。同時(shí)，漫游寶大大降低了在境外上網(wǎng)的費(fèi)用，隨時(shí)隨地全球漫游，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)同價(jià)的計(jì)費(fèi)模式，即24小時(shí)不分國家、區(qū)域無限上網(wǎng)的套餐，漫游寶支持多端同時(shí)在線，讓客戶真正享受到“一機(jī)走世界 ，全球一口價(jià)，流量無上限”的全球漫游服務(wù)。目前，漫游寶已在全球三十多個(gè)國家和地區(qū)提供寬帶無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。這些國家中有很多熱門旅游目的地，如南非，澳大利亞，美國，加拿大，泰國，日本等等。
劉晶還介紹，公司對客戶使用WiFi用量有著十分精準(zhǔn)的監(jiān)控，可以隨時(shí)查詢游客流量的使用程度，這就區(qū)別于傳統(tǒng)WiFi租賃，會減少很多不必要的麻煩，減少與用戶的糾紛。公司還在產(chǎn)品覆蓋的目的地配有專門的工作人員，會對在目的地出現(xiàn)的軟硬件問題進(jìn)行第一時(shí)間的解決。
隨著運(yùn)行系統(tǒng)日漸成熟，漫游寶已受到國內(nèi)部分知名的旅行社的關(guān)注，旅行社將其作為一項(xiàng)優(yōu)化出境游方案，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力的重要舉措。據(jù)劉晶透露，目前漫游寶已經(jīng)展開與國內(nèi)知名的旅行社、運(yùn)營商、分銷商全面的戰(zhàn)略合作伙伴計(jì)劃。
經(jīng)常帶團(tuán)出國的中旅王先生已經(jīng)使用了漫游寶了，他介紹說，“以前出國上網(wǎng)太貴了，一般不敢上網(wǎng)，一出國就‘失聯(lián)’，無法即時(shí)提供個(gè)性化需求服務(wù)。現(xiàn)在帶團(tuán)出去，20至30人旅行團(tuán)人手一機(jī)，需要什么即時(shí)上網(wǎng)查找，也能了解哪里的性價(jià)比高，拍了照片即時(shí)上傳，與萬里之外的家人隨時(shí)聯(lián)系，方便多了。”
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