“智慧物流產(chǎn)業(yè)2025年將突破萬億元,未來已來。”8月28日的2018年(第四屆)互聯(lián)網(wǎng)+物流格局論壇上,蘇寧物流研究院副院長欒學(xué)鋒對于物流產(chǎn)業(yè)前景的判斷引發(fā)現(xiàn)場眾多嘉賓贊同,物流的重要性不言而喻。

零售行業(yè)與物流行業(yè)息息相關(guān),各大零售企業(yè)都避不開物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和消費升級的到來,近幾年國內(nèi)物流行業(yè)增長迅速。目前,我國擁有著全球最大的物流市場,但是巨大的市場背后,整個物流行業(yè)仍然存在著不少痛點,如大件物流“破損率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低和時效性低”、快遞包裝產(chǎn)生的大量垃圾污染環(huán)境、農(nóng)村市場的售后服務(wù)跟不上等。

對此,蘇寧物流依靠過去28年所積累的物流基礎(chǔ)設(shè)施及行業(yè)經(jīng)驗,就這些痛點提出了一系列針對性的解決方案,并用切實的行動落實問題的解決,在“智慧零售”理念的指導(dǎo)下,深耕物流市場,并推動整個行業(yè)的迭代升級。

蘇寧家居解決方案 搞定大件物流“一高三低”困擾

對于物流行業(yè)而言,大多數(shù)企業(yè)在大件家居物流方面,面臨的首要痛點便是“一高三低”之困,即“破損率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低和時效性低”。很多玻璃制的家居產(chǎn)品在運輸過程中極易被損壞,而且在倉儲和末端配送上,大部分企業(yè)沒有足夠的本地倉儲鋪陳和財力、人力支撐,無法將這些商品的物流服務(wù)達(dá)到信息化、高標(biāo)準(zhǔn)、高時效的要求。

為解決這一問題,蘇寧物流提出了“蘇寧家居解決方案”以及“美家計劃”,結(jié)合自身20多年的家電物流經(jīng)驗,以及在“倉、配、裝”一體化服務(wù)上所具備的綜合優(yōu)勢,直擊行業(yè)痛點。

“蘇寧家居解決方案”首次倡導(dǎo)了“貨損包理賠”、“免費上7樓”、“送裝可一體”、“逆向上門取”四大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),更是提出,蘇寧物流將為客戶提供“服務(wù)用心、物流省心、倉儲安心、付費放心、收貨舒心”的五“心”服務(wù)。依托于蘇寧物流的專業(yè)團(tuán)隊和強大管控力,“蘇寧家居解決方案”將會打破家居物流行業(yè)目前封閉和散亂的服務(wù)狀態(tài),改善行業(yè)品質(zhì)效率,為家居物流行業(yè)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)桿。

蘇寧推出共享快遞盒打造綠色物流

據(jù)《2017中國快遞領(lǐng)域綠色包裝發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢報告》顯示,2016年我國快遞包裹突破300億件,僅塑料袋就消耗了68億個。2017年我國快遞業(yè)務(wù)量完成401億件,全國快遞消耗了約7200萬棵樹。由此可見,數(shù)以萬計的快遞包裝不僅產(chǎn)生了大量的快遞垃圾,還消耗了大量樹木,帶來了繁重的環(huán)境問題。

對于“綠色物流”的打造,蘇寧早就提上日程,一系列環(huán)保、綠色產(chǎn)品及理念一經(jīng)提出,就快速落地。2017年蘇寧物流正式提出“共享快遞盒”概念,引起了物流行業(yè)的廣泛關(guān)注。到2020年,蘇寧物流計劃向全社會投放500萬+個共享快遞盒,鋪設(shè)10萬+個共享快遞盒回收站點。

蘇寧用共享快遞盒代替紙箱裝載商品,以快遞員送貨上門、消費者線下自提點取貨兩種投遞方式,完成在“最后一公里”的投遞,再由快遞員帶回倉庫循環(huán)使用,實現(xiàn)了包裝材料的減量化利用和再利用,在行業(yè)內(nèi)刮起了一股綠色環(huán)保物流之風(fēng)。

除了共享快遞盒以外,蘇寧物流還推出了零膠紙箱、漂流箱等產(chǎn)品,零膠紙箱借助物理力學(xué)原理,摒棄各種封箱膠帶,做到了真正零膠帶污染浪費,專注于用戶體驗的提升和環(huán)保理念的落實。“綠色包裝實驗室”的成立更是體現(xiàn)了蘇寧打造“綠色物流”的決心。在企業(yè)越做越大的時候,最難能可貴的就是蘇寧絲毫沒有忘記自己肩頭承擔(dān)的社會責(zé)任,以用戶與社會的需求為出發(fā)點,這或許就是蘇寧物流的初心堅守。

蘇寧幫客家“五位一體” 賦能農(nóng)村售后服務(wù)

這幾年,隨著農(nóng)村消費者收入水平的不斷增長,以及家電下鄉(xiāng)補貼范圍的擴(kuò)大,許多農(nóng)村消費者家中購置了不少家電,但本該與產(chǎn)品同步的售后服務(wù)卻出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。由于缺乏專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點,山寨服務(wù)單位橫行、服務(wù)亂收費、服務(wù)速度慢、態(tài)度差、維修質(zhì)量無保障等問題頻頻出現(xiàn),農(nóng)村消費者得不到專業(yè)、有效、高品質(zhì)的售后服務(wù)這一問題成為了農(nóng)村零售市場的最大痛點。

對此,蘇寧開創(chuàng)性的推出了專為農(nóng)村市場打造的“蘇寧幫客家”,提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗,著力打造縣級市場一站智慧生活服務(wù)平臺,用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能,顛覆物流及售后的運營方式。

蘇寧物流致力于服務(wù)美好生活,不斷發(fā)現(xiàn)并解決物流行業(yè)痛點,為消費者帶去更好的消費體驗。未來,蘇寧物流將不斷通過大數(shù)據(jù)、智慧云倉、自動駕駛、無人配送等新技術(shù),實現(xiàn)物流向數(shù)據(jù)化、智能化、無人化的快速演進(jìn),建立快速高效的物流系統(tǒng),助力蘇寧智慧零售領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)零售下半場。