隨著網上購物的快速發(fā)展，物流服務在其中扮演著越來越重要的角色。用戶對物流公司的要求也越來越高。在消費升級的趨勢下，用戶對配送時效的要求開始以分鐘計算，最后100米的競爭開始進入到“比快，不如離用戶更近”的新階段。換句話說，如今，速度已經不再是衡量物流服務好壞的唯一標準，我們想要的是更貼心的服務。因此，提供好的物流服務成為了很多企業(yè)的核心業(yè)務。

“蘇寧秒達”便是在這種背景下應運而生。它主要為3公里社區(qū)生活提供30分鐘到達甚至更快的極速配送服務，以及預約時間精準送達的定時達服務。包括蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場、紅孩子等蘇寧線下門店均已接入“蘇寧秒達”的即時配送服務。

事實上，這是蘇寧物流智慧結晶的一個代表，也是其多年來堅持給用戶提供最佳服務決心的體現。近年來，蘇寧物流拿獎拿到手軟，從去年先后斬獲 "中國十佳物流企業(yè)"、 "2017雙11公眾最滿意快遞物流公司金獎"以及"中國品牌價值100強物流企業(yè)"等多項大獎，到日前的第十三屆中國倉儲業(yè)大會上一舉拿下“中國星級倉庫”、“中國倉儲服務金牌企業(yè)”獎項，成為全國倉配信用等級A級以及AAA級評價最多的倉儲配送物流企業(yè)。眾多獎項背后，都是用戶與業(yè)界對蘇寧物流的認可。

早在2015年，蘇寧就已經推出了“送裝一體”服務，目前覆蓋城市超過114個，幾乎囊括了所有主流家電品牌。今年，“送裝一體”服務也應用到了蘇寧家居的供應鏈解決方案上，針對產品，在末端提供送貨上樓和一體安裝服務。更重要的是，借助網絡布局的優(yōu)勢，蘇寧將服務的靈動性擴展得更為顯著。

蘇寧物流擁有行業(yè)最精準的產品體系。為了解決快遞派送不準時、快遞沒人領取容易丟失的麻煩，蘇寧物流給用戶提供了更大的方便，能更精準地滿足用戶的物流需求，讓用戶沒有物流之憂，可以盡情享受購物的愉悅。

蘇寧物流包括幾大產品體系：1、蘇寧秒達，覆蓋全國48個城市，為3公里社區(qū)生活提供半小時達、1小時達甚至更快的極速配送服務，以及預約時間精準送達的定時達服務;2、準時達，為用戶不斷創(chuàng)造“智慧、準時、輕簡”的服務新體驗，全天6個時間段，2小時內指定送達，覆蓋全國84城，其中，北上廣深全國8大城市的用戶享受“超級準時達”，準時達升級為全天12個時間段，精準到1小時內送達;3、當日達，覆蓋全國36個城市，上午購物下午就到;4、次日達，覆蓋全國327個城市，今天購物明天就到。除此之外，蘇寧物流全國范圍內提供3C數碼產品“代客檢”服務，針對由蘇寧自營銷售的通訊、電腦類產品，如產生質量問題，蘇寧可提供上門取件送檢測服務。

蘇寧物流曾做過這樣一個調查顯示，有53.7%的用戶會選擇周一到周五19：00-21:00時間段送貨上門，27.1%的用戶會選擇11:00—13:00中午時間收貨。此外，從周末配送數據來看，選擇 9：00-11：00時間段用戶占比超過45.8%，大部分用戶表示，在這個時間段收貨既不影響周末休息，也不影響外出安排。從這一系列數據中能夠看出，蘇寧物流的服務精準性不僅僅體現在時間的精準上，更體現在對用戶體驗的優(yōu)化上。

蘇寧不斷創(chuàng)造的“智慧、準時、輕簡”的服務新體驗，滿足了網購消費者的多樣化要求。今年818全球購物發(fā)燒節(jié)，蘇寧物流繼續(xù)提供網上下單、隨心選擇收貨時間、一站式完成輕簡收快遞的服務，這是智慧零售為消費者提供品質生活的有機組成部分，是蘇寧正在打造的智慧物流全流程解決方案的重要體現，并在實際場景中規(guī)模化運用，為用戶提供分鐘級配送服務和1小時社區(qū)生活圈服務。這也正體現了蘇寧對品質服務的不懈追求。

不難發(fā)現，蘇寧物流的發(fā)展方向，一直在用戶體驗的優(yōu)化上，這與蘇寧智慧零售所提出的以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務不謀而合。正如蘇寧控股集團董事長張近東一直強調的那樣，“用戶體驗優(yōu)于利潤，要不惜代價，確保用戶體驗在行業(yè)中的領先地位”。顯然，蘇寧正在全力打造一個智慧物流系統(tǒng)，并通過速度、溫度、精度等不同側面來觸達消費者，為消費者提供更高品質的服務，最終實現蘇寧所倡導的智慧零售服務美好生活的愿景。