文：冬夜


我在2017年消費電子展（CES）上看到很多智能家居和家庭物聯網產品，這些產品非常有趣，可惜都解決錯了問題，現實生活很少有人購買這些產品。

當今聯網家庭解決“第一世界”的問題

當下的智能家居主要解決一些簡單的問題，如開燈、關燈，或者打開娛系統的菜單等。根據預定的用戶配置文件、場景（用戶場景）和事件自動執行任務，當你發出指令時，他們自動執行這些任務。

現在的智能家居產品雖然做了一些有用的事情，但他們僅僅是為“第一世界”的一小撮人帶來便利而已。我最近讀到一篇《皇帝的新裝：智能家居為何變得越來越愚蠢》文章，作者與我有同樣看法，作者認為今天的智能家居技術僅僅能夠回答一個問題：“我可以如何真正地變得懶惰？”

重新思考智能家居解決“現實世界”問題

智能家居必須解決人們的實際問題，為了等一個水管工來維修而請假一天的確非常不便，會給我們帶來極大的麻煩；但是走到房間的另一頭去關個燈并不是多大的事。

有些問題發生在家里，但是會影響到你的工作，或者發在在工作場所或者其他地方，會對你的家庭生活帶來不便，這些現實世界的問題每天都在發生，對我們的家居或其他地方的工作和生活產生了一定的影響。

智能家居必須與人、流程和技術深度結合，應該“重新定義”與房主、客人和服務提供商之間的關系，智能家居必須具有主動自適用性，并在提高生活質量的前提下提供新的價值，而不是帶來麻煩。

所以應該讓你的智能家居像個智能助理（《鋼鐵俠》中的賈維斯），住宅不解決人的問題，而是助理在解決。

真正的人、真實的情況、真正的智能家居解決方案

以下是智能家居助理解決問題的小例子：

服務電話：您的家庭智能助理監測到廚房水槽排水速度比平時慢，它會聯系你的水管工，并在線預約維修時間，它看了你的工作時間表，知道你那天不能回家，所以它發出一次性的前門訪問代碼，關閉了你的安全系統，讓水管工在指定的時間能夠進門維修。

行程規劃：你的鬧鐘比平常提前15分鐘吵醒你，因為家庭智能助理發現你上班的路線上發生了重大事故，所以提前叫你醒來，給你爭取更多的路上時間，以便您準時到達工作場所，它還為您汽車導航規劃了一條新路線。

呼叫轉移：在你外出上班時候，你女兒的學校打電話到家里，智能家居助理能夠識別這是一個重要的呼叫，并打算將其轉移，它會自動查看您的日程安排，看到您正在開會，但您的配偶此時空閑，那么電話將被轉移給您的配偶。

老年人安全：你的老父親一直獨居，智能家居助理注意到他已經在廚房里呆了太長時間，和平常準備飯菜的時間不一樣，因為它已經15分鐘沒有監測到運動了，它自動撥打了911并發送了短信給您，同時它還為急救者解鎖了前門。

智能家居設計師和家庭物聯網供應商的主要任務

人們想要智能家居助理：智能家居不能解決人們的實際問題，但是智能助理可以，當您想到智能家居助理時，您將為現有和新用戶創造更高的價值。

找到最大的麻煩：和你的用戶相處一周時間，找出他們日常生活或生活方式中最大的麻煩，它可能是計劃外的（如某些設備故障）或“必要的麻煩”（雜貨購物）。 智能家居助理如何提供幫助？

預防、檢測和修理：一個好的助手可以預防、檢測和修復，從而避免帶來麻煩。預防包括監控、調整和維護；檢測包括事件發生后的評估和報告；修復則是解決問題，這其中包括診斷、協調和修復。

構建符合實際的應用：為單身或已婚的無小孩、小家庭、大家庭和空巢等不同家庭模式所提供的服務是不一樣的，為這些群體有針對性地構建家庭基礎設施管理和維護、家用電器/技術操作和管理、健康和安全、輔助生活和活動安排。

將點串聯在“解決方案”鏈上：問題需要結合人、流程、技術或工具來解決，這些資源和服務家里通常沒有，集成和自動化這些外部服務和資源越多，您向用戶提供的價值服務就越多，例如，與用戶的工作日程結合，或者與水管工的預約系統結合，將會簡化維修的時間安排。

站在家居之外思考：智能家居關心的是人的問題，而不是房子，有些問題可能發生在家里，但是可以在外面解決，或者事情可能發生在外面，但可能還是持續影響到居家生活，因此要與人的活動關聯起來，考慮如何將家庭內外的事情結合起來處理。