中國(guó)的酒店將成為語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展的最前沿。
今年8月份與萬(wàn)豪國(guó)際組建合資公司后，阿里巴巴智能音箱“天貓精靈X1”將安裝在10萬(wàn)個(gè)酒店房間，為旅客提供更好的服務(wù)。由此，杭州首家人工智能酒店正式面世，而這可能也僅僅是阿里智能家居布局中的一道小小“開(kāi)胃菜”。
阿里旗下的在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)“飛豬”（Fliggy）計(jì)劃提供聲控服務(wù)，如聲控開(kāi)燈、利用語(yǔ)音變換電視頻道、預(yù)訂出租車(chē)和訂房。
阿里巴巴AI labs（人工實(shí)驗(yàn)室）產(chǎn)品總監(jiān)杜海濤表示，選擇酒店市場(chǎng)作為自己的智能揚(yáng)聲器大規(guī)模商業(yè)化陣地，首要原因是酒店客人對(duì)這類(lèi)服務(wù)的需求可能會(huì)越來(lái)越多。“酒店的客人，尤其是度假的旅客，會(huì)在酒店的客房里花費(fèi)大量的時(shí)間。如果未來(lái)酒店能夠直接通過(guò)語(yǔ)音執(zhí)行命令，為他們提供相應(yīng)的服務(wù)，客人的滿(mǎn)意度會(huì)更高。”
最近，阿里AI labs又宣布與飛豬正式啟動(dòng)“未來(lái)酒店2.0”全功能的規(guī)模化落地，天貓精靈將與飛豬合作，進(jìn)入10萬(wàn)間酒店客房，為酒店提供從下單到入住全流程的智能化解決方案。入住酒店的客人可以體驗(yàn)“人臉識(shí)別”、享受語(yǔ)音控制服務(wù)。
如此大規(guī)模的布局，很快會(huì)將中國(guó)智能音箱市場(chǎng)推向全面的生態(tài)比拼階段。阿里巴巴投下的這數(shù)十萬(wàn)只“天貓精靈”，也將與亞馬遜、蘋(píng)果等全球科技巨頭在智能家居方面展開(kāi)更深入的“廝殺”。
去年12月，Wynn Resorts成為了全球首家安裝亞馬遜Echo的酒店。分析人士指出，智能音箱的使用，為酒店服務(wù)提供了很好的輔助，減少了人力成本，提升酒店服務(wù)效率的同時(shí)還能更精確地了解消費(fèi)者。另外，它讓住客享受到酷炫的科技化體驗(yàn)，給客人更多私人空間。這些優(yōu)勢(shì)對(duì)于酒店行業(yè)的成功至關(guān)重要。
中國(guó)的智能音箱市場(chǎng)與北美和歐洲相比還處于起步階段，但阿里、京東和騰訊等都開(kāi)發(fā)了自己的產(chǎn)品，并且在這一方面加速深入。智能音箱產(chǎn)品通過(guò)更好地對(duì)接國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求，如提供普通話(huà)、粵語(yǔ)等語(yǔ)音服務(wù)，能夠帶給用戶(hù)更佳的體驗(yàn)。
阿里巴巴的技術(shù)人員已經(jīng)對(duì)“天貓精靈”酒店語(yǔ)音服務(wù)進(jìn)行了數(shù)百萬(wàn)次測(cè)試，比如真毒溫度聲控，有700種不同的提問(wèn)方式都會(huì)得到回應(yīng)。
但智能音箱服務(wù)也涉及到一些“門(mén)檻”，比如數(shù)據(jù)隱私和安全問(wèn)題。在公共空間以及酒店、家庭等半開(kāi)放空間，要普及智能語(yǔ)音設(shè)備的使用，還需要更長(zhǎng)的時(shí)間。
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