有傳聞稱，家電行業(yè)的下一個(gè)突破口在于智能家居，而智能家居作為一個(gè)新生產(chǎn)業(yè)，則正處于一個(gè)導(dǎo)入期與成長(zhǎng)期的臨界點(diǎn)。如何讓智能家居以最自然的方式過(guò)渡的尋常百姓家中，成為行業(yè)迫切需要攻克的難題。2016年末，天極網(wǎng)獨(dú)家策劃了“智慧開(kāi)啟美好一天”主題智能家居盤(pán)點(diǎn)系列訪談，希望通過(guò)對(duì)專家觀點(diǎn)的收集，探索智能家居行業(yè)的發(fā)展道路。
本次訪談系列欄目，我們共請(qǐng)到了12位來(lái)自企業(yè)以及平臺(tái)方的專家，其中包括來(lái)自海爾、京東、方太、極米、看尚、聯(lián)想、老板電器、悟空遙控等企業(yè)嘉賓。在訪談過(guò)程中，各位領(lǐng)導(dǎo)均表達(dá)了希望共同促進(jìn)智能家居行業(yè)發(fā)展的美好愿景。那么，如何才能實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏的發(fā)展模式? 我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的解釋。
前進(jìn)中，摸索智能家居發(fā)展之路
家電領(lǐng)域，越來(lái)越多的廠商開(kāi)始嘗試智能化道路，智能家居的概念越來(lái)越熱，產(chǎn)品也疊加了諸多智能化功能，然而，多位嘉賓表示，想要實(shí)現(xiàn)真正的智能化，還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。正如老板電器智能廚電運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王劍春所說(shuō)：“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不同品牌的智能硬件雖然能為生活帶來(lái)便利，但無(wú)法達(dá)成全屋互聯(lián)的生活場(chǎng)景，或許我們?nèi)晕醋呷胝嬲闹悄芗揖訒r(shí)代。”
而眾多企業(yè)也將產(chǎn)品的研發(fā)方向不約而同地定在了提高用戶使用體驗(yàn)，改善用戶痛點(diǎn)等方面，希望可以通過(guò)智能功能，改善用戶使用習(xí)慣，為用戶提供真正的便利，而非華而不實(shí)的功能。正如聯(lián)想魏晉表示，目前的智能家居發(fā)展太過(guò)急躁，更多時(shí)候人們只想知道一個(gè)結(jié)果，但智能家居的發(fā)展一定是非常緩慢的，每發(fā)展五年才是個(gè)逗號(hào)，而且需要更多的企業(yè)不斷的挑戰(zhàn)。目前許多廠商推出的智能產(chǎn)品差強(qiáng)人意，為用戶帶來(lái)很差的體驗(yàn)。對(duì)于硬件實(shí)現(xiàn)物理連接基礎(chǔ)上，怎樣提供額外的增值性服務(wù)，這才是產(chǎn)業(yè)需要思考的。與此同時(shí)，作為廚電領(lǐng)軍企業(yè)的方太和老板電器，也都強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)及反饋對(duì)其產(chǎn)品研發(fā)的指導(dǎo)作用。
與此同時(shí)，極米無(wú)屏電視CEO鐘波也表示說(shuō)，他們的愿景就是埋頭做好產(chǎn)品，打動(dòng)用戶，打造中國(guó)顛覆性產(chǎn)品，它是全新形態(tài)的，顛覆式的，可以為家庭帶來(lái)更多歡樂(lè)的產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，這些企業(yè)嘗試通過(guò)改善用戶痛點(diǎn)，讓用戶需求成為推動(dòng)行業(yè)的最根本動(dòng)力。
產(chǎn)品線下體驗(yàn)與消費(fèi)教育的重要性
每一類新興的產(chǎn)品，總需要一段時(shí)間的教育與滲透，對(duì)于線下體驗(yàn)門(mén)店的設(shè)置，眾智能家居企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明確表達(dá)了重視。看尚品牌創(chuàng)始人付強(qiáng)認(rèn)為，在智能家居進(jìn)一步發(fā)展的同時(shí)，對(duì)用戶的市場(chǎng)教育必不可少。通過(guò)培養(yǎng)用戶對(duì)智能產(chǎn)品的使用習(xí)慣，讓智能硬件的普及更廣泛，也更容易落地。
在這一方面，對(duì)于擁有多年制造、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)內(nèi)白電第一品牌海爾來(lái)說(shuō)，線下體驗(yàn)店與全國(guó)服務(wù)網(wǎng)，成了他們發(fā)展智能家居產(chǎn)品的一個(gè)最大利器。海爾衛(wèi)璽有限公司CEO李長(zhǎng)征介紹，由于我國(guó)的居住面積較大，服務(wù)范圍廣，一般企業(yè)很難將服務(wù)人員派遣到偏遠(yuǎn)的區(qū)域，而對(duì)于像智能馬桶蓋這類需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，海爾擁有得天獨(dú)厚的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)網(wǎng)遍布全國(guó)各地。無(wú)論用戶在哪個(gè)地區(qū)，海爾衛(wèi)璽都會(huì)為用戶提供上門(mén)安裝的專業(yè)服務(wù)，因此，也得到了用戶的信任與口碑。
與此同時(shí)，線下體驗(yàn)門(mén)店的設(shè)置，滿足了人們近距離體驗(yàn)智能家居產(chǎn)品的訴求。京東智能通過(guò)自建京東JD+智能奶茶館線下智能體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者在輕松的環(huán)境下，近距離接觸到智能產(chǎn)品。京東發(fā)現(xiàn)，很多地方的消費(fèi)者都擁有接觸智能生活的需求，但是他們接觸智能產(chǎn)品門(mén)檻較高。因此，京東希望通過(guò)下線體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者以輕松自如的方式，找到符合自己消費(fèi)能力和生活習(xí)慣的產(chǎn)品，同時(shí)提高三四線城市的市場(chǎng)占有率。
在訪談中，小帥智能科技CEO馬文俊也表達(dá)了類似的想法：無(wú)論產(chǎn)品做的如何，僅僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的平畫(huà)面描述，很難讓人完全了解它的實(shí)際使用感受。因此，對(duì)于智能家居來(lái)說(shuō)，線下門(mén)店的體驗(yàn)，是產(chǎn)品從初級(jí)形態(tài)逐漸成熟過(guò)程中的“必修課”。對(duì)于很多在智能家居行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)置下線體驗(yàn)店的做法，無(wú)疑是教育市場(chǎng)及滲透產(chǎn)品概念的最直接的方式之一。縱觀整個(gè)行業(yè)，如何讓用戶在家中享受到與體驗(yàn)店一樣的快感，恐怕還需要市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟才行。
不同品牌的融合是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力
正如京東智能負(fù)責(zé)人劉子豪博士所說(shuō)：“在智能領(lǐng)域中，用戶面臨的選擇繁多，而單一品牌或產(chǎn)品很難承載用戶個(gè)性化，全面化的使用需求。因此，合作共贏成為很多廠商和平臺(tái)方的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展態(tài)度。”
作為企業(yè)，也在尋找一種合作共贏的模式，例如：老板電器認(rèn)為智能家居產(chǎn)品廠商可以通過(guò)精裝修這一路徑，直接加入自己的智能系統(tǒng)，打造全屋互聯(lián)的智能體驗(yàn)。因此通過(guò)與阿里、蘇寧、京東、國(guó)美等渠道的智能家居系統(tǒng)合作，為家居領(lǐng)域互聯(lián)互通場(chǎng)景做好提前布局。
悟空遙控CEO孫鵬認(rèn)為，軟件和硬件完美的融合也必將成為智能家居走向卓越的關(guān)鍵點(diǎn)，二者的關(guān)系好比道路和汽車(chē)的關(guān)系，沒(méi)有好的道路，再好的汽車(chē)也跑不快，同樣沒(méi)有強(qiáng)勁馬力的汽車(chē)也會(huì)浪費(fèi)高速公路，這一比喻同時(shí)也揭示了不同產(chǎn)業(yè)融合的必然趨勢(shì)。
截至目前，作為家庭信息化的實(shí)現(xiàn)方式，智能家居已成為社會(huì)信息化發(fā)展的重要組成部分，物聯(lián)網(wǎng)因其巨大的應(yīng)用前景，將是智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的突破口，對(duì)智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大意義。因此，平臺(tái)方希望促成各領(lǐng)域商家的合作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的模式。
同時(shí)，海爾集團(tuán)在物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中推出的戰(zhàn)略平臺(tái)，海爾U+平臺(tái)戰(zhàn)略總監(jiān)陳國(guó)伙表示，生態(tài)的成長(zhǎng)需要齊心協(xié)力一起推進(jìn)，我們的優(yōu)勢(shì)在于家電，而其他廠商的優(yōu)勢(shì)可以形成互補(bǔ)，最后為用戶提供最優(yōu)的體驗(yàn)，有助于完善整個(gè)生態(tài)，讓整個(gè)生態(tài)更加健壯，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。
寫(xiě)在最后：研究統(tǒng)計(jì)，至2020年涵蓋建材、新能源、家電產(chǎn)品的智能家居市場(chǎng)容量將破萬(wàn)億。在筆者看來(lái)，時(shí)至今日，單一企業(yè)或是產(chǎn)品的壯大似乎已經(jīng)無(wú)法撬動(dòng)整個(gè)行業(yè)翻天覆地的變化，只有當(dāng)合作共贏成為每個(gè)企業(yè)和平臺(tái)的共識(shí)，將產(chǎn)品與各行業(yè)有機(jī)結(jié)合，碰撞出具有創(chuàng)意的發(fā)展新形態(tài)，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和操作模式，拉近與消費(fèi)者的距離與使用門(mén)檻，方能引爆智能家居行業(yè)發(fā)展。
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