近年來，東昌區以“智慧社區”建設為重點，推進社會管理服務水平提升，取得了顯著成果。

東昌區以社區網格化管理為依托，以智能信息收集處理信息系統為抓手，將黨組織信息化平臺、綜治網絡平臺、計生網絡系統、人力資源和社會保障網等現代網絡資源有機整合，建立網站、qq群、微信平臺、短信平臺、社區微博互通的“縱向到底、橫向到邊”的信息收集和處理系統。建立“街道——社區——片區——樓宇”四級網絡管理系統，通過數據采集、編輯、存儲和管理，形成信息大數據庫，各種信息的收集處理為經濟和社會發展以及領導決策提供重要依據。同時，能夠及時發現各環節工作存在的問題與漏洞，并能夠及時發現和快速處理網格內各類突發事件。

為了使社區居民及時獲取政務服務流程、了解為民服務的內容、參與社區開展的各項群眾活動，龍水社區在一站式大廳的13個服務窗口安裝了服務評價器，讓辦事的居民通過評價社區服務參與社區管理。在無紙化辦公理念的基礎上，實現網站、qq群、微信平臺、短信平臺、電話線串聯的信息傳播和辦公快速反應網絡，實現區——街道——社區以及社區——社區，全區各部門之間的交叉共享網絡。通過及時、動態的信息獲取，廣泛、安全的信息傳遞，有效地提高了工作效率，節約了服務成本。

為了方便居民，該區還將辦事進程、結果即時處理反饋。在各個社區設立辦事服務大廳，安裝了液晶觸控式顯示平臺，將辦事流程、社區新聞、窗口公告等信息實時錄入更新，社區居民可以根據自己的需要自行觸屏選擇查看。借鑒電子商務平臺模式，探索建立社區無償、低償服務。同時，龍水社區與轄區明達超市聯合開展即時送，建立線下服務2小時服務網，方便居民網上購物。江南社區也通過引進新的網絡服務平臺，將商業化服務方式融入到社區管理和服務中。

網格化社會服務管理平臺正式運行后，整合了網絡內部的各種社會公共服務信息和資源，實現了“社情動態實時掌控、矛盾動向適時把握、服務便民做到家”的目標，惠及街道轄區31個社區居民以及駐街單位，使基層工作走進互聯網“e時代”。