11月24日，記者從相關(guān)部門(mén)了解到，按照“智慧銀川”建設(shè)總體部署，銀川市建立的智慧城市應(yīng)急指揮中心暨12345便民服務(wù)中心將于下月啟動(dòng)運(yùn)行，新建設(shè)打造的“12345一號(hào)通”便民服務(wù)體系，將實(shí)現(xiàn)“民有所求，我有所應(yīng)”，為廣大市民提供全方位的便民服務(wù)，同時(shí)將從根本上解決公安機(jī)關(guān)基層110接處警負(fù)擔(dān)過(guò)重的問(wèn)題。

據(jù)介紹，目前，銀川市110每天接到大約3500起各類報(bào)警電話，但46%的屬于非警務(wù)警情。這些非警務(wù)警情極大占用了原本捉襟見(jiàn)肘的警力，同時(shí)因?yàn)檫@些警情非警方職責(zé)和權(quán)限范圍處理內(nèi)，也容易引起群眾不滿。在打造法治政府的進(jìn)程中，讓警方履行法定職責(zé)，讓各部門(mén)各司其職做好社會(huì)管理和服務(wù)勢(shì)在必行。銀川市政府經(jīng)專題研究，計(jì)劃今年12月底之前在全市范圍內(nèi)運(yùn)行12345民生服務(wù)熱線。據(jù)悉，擬于12月10日啟動(dòng)的銀川“智慧城市”應(yīng)急指揮中心暨12345便民服務(wù)中心，除國(guó)家有關(guān)部委要求統(tǒng)一設(shè)定的熱線電話外，銀川市將把所有市級(jí)單位自建的熱線電話全部合并為一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼12345，今后涉及這些單位的投訴可直接撥打12345，由該民生服務(wù)熱線按照部門(mén)職責(zé)予以分流。

涉及公安機(jī)關(guān)110接報(bào)警平臺(tái)的4大類64小類非警務(wù)警情電話受理將轉(zhuǎn)移至該民生服務(wù)熱線。依托銀川信息網(wǎng)(銀川政務(wù)局域網(wǎng))建設(shè)工作，銀川市公安局已實(shí)現(xiàn)與興慶區(qū)、西夏區(qū)、賀蘭縣等地“12345”(政府督辦熱線)受理的報(bào)警信息與“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)相互流轉(zhuǎn)、推送功能，為下一步政府“12345”熱線與110接警平臺(tái)信息互通、聯(lián)動(dòng)做好了技術(shù)準(zhǔn)備。目前，12345民生服務(wù)熱線建設(shè)暨非警務(wù)警情分流工作已取得階段性進(jìn)展，銀川市公安局指揮部正在與行政審批局進(jìn)行對(duì)接，有望年內(nèi)將非警務(wù)警情全部分流，以緩解110接處警壓力。

目前，50名接線員已經(jīng)熟悉了12345便民服務(wù)中心平臺(tái)的接單、錄單、轉(zhuǎn)派等流程，并且進(jìn)入模擬運(yùn)行階段。