將全市12319數(shù)字城管、12369環(huán)保熱線等55部公共服務(wù)熱線，分三大類統(tǒng)一整合到一個平臺上，12月上旬即將上線的“12345一號通”智慧城市管理指揮平臺，讓銀川人將享受到便民服務(wù)、社會綜合治理、應(yīng)急事件指揮等綜合服務(wù)。11月16日，“12345一號通”智慧城市管理指揮平臺的50名受理人員已經(jīng)開啟了為期21天的培訓(xùn)。

“12345一號通”智慧城市管理指揮平臺依托于智慧銀川、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，可以為市民提供公共服務(wù)、城市管理、衣食住行等便民服務(wù)。中興（銀川）智慧城市研究院工作人員介紹，該平臺可以實現(xiàn)對全市社會重點要素的動態(tài)管控、基層民情形勢的分析研判、民間矛盾糾紛的聯(lián)合調(diào)處，實現(xiàn)重、特大突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)測和預(yù)防，使各應(yīng)急單位應(yīng)急系統(tǒng)對接聯(lián)動，達(dá)到智慧城市的應(yīng)急指揮實效。

未來，“12345一號通”智慧城市管理指揮平臺將通過12345電話、手機APP、微信、網(wǎng)站等各種渠道將市民訴求下達(dá)到各相關(guān)辦理單位。辦理單位將通過“4個一”即一部電話、一臺電腦、一個專人員、一個負(fù)責(zé)人的工作機制完成下達(dá)任務(wù)。實現(xiàn)“集中受理、分類交辦、限時回復(fù)、統(tǒng)一回訪、跟蹤評價、考核問責(zé)”的運行機制。