如果把柳州市當成一個大型社區，無疑需要“金牌物業”精心打理。去年，該市實施數字化城市管理，共受理城市管理案件30多萬件，大到戶外廣告、樹木倒伏，小到牛皮癬廣告、井蓋缺失，數字城管彰顯聯動處置和快速反應能力。

一年受理案件逾30萬

去年，柳州市數字化城市管理系統共受理案件309160件，其中，市容巡查員采集上報案件257064件，“12319熱線”受理投訴19605件，“柳州是我家”微信反映15614件，網絡舉報232件。立案298329件，結案率達97.96%。

數字城管涉及城市管理方方面面，占道游商、張貼牛皮癬廣告、占道經營、亂挖道路、廣告牌破損、電線桿歪斜、路面受到污染、擅自設置泊車地鎖、小區養雞、樹木倒伏、路燈不亮、水管爆裂、車道護欄破損等，雖然看似瑣碎，卻直接體現城市管理水平。

數字城管與各政府部門、企業單位職能密切相關，柳州市專門研發了“處置通”、“管理通”APP移動辦公，實現城市管理問題在線辦理、查詢、地圖定位、通訊呼叫交流等功能，確保采集、立案、派遣、監督、處置和管理各環節信息暢通，提高了處置效率和管理效能。

借助“云數據”快速處置

當前新興的“云數據”、“大數據”概念，也導入數字城管系統。柳州研發大數據分析系統，實現各城區（管委會）、委辦局、企業的數據集中、數據共享等，滿足數字城管各終端用戶需求，為城市管理決策提供實時數據支撐。

柳州市發揮“12319熱線”、“柳州是我家”微信公眾平臺、柳州市數字化管理公共信息網等渠道，及時解決“路不平、燈不亮、街不凈”等關乎群眾切身利益的熱點、難點問題。

對于情況緊急的城市管理案件，數字城管按照“屬地、歸口”管理原則，采取系統、函件、現場等督辦方式，強力推動緊急、權屬不明等涉及公共安全和疑難事件的處置，去年處置無主井蓋、線纜下垂、立桿倒伏、管道堵塞外涌等案件5568件。

去年底，在柳太路新圩火車站路段的線纜垂落導致死傷事件，引起廣泛關注，雖然事發地點不在數字城管監管范圍，但給城市管理的快速反應敲響警鐘。

城市管理力爭全覆蓋

目前，柳州市已完成柳東新區（含陽和工業新區）地理信息普查測繪、建庫，監管范圍由228平方公里拓展至267平方公里，責任單元網格由69個增加至98個，覆蓋37個街道（鎮）、305個社區（村），并已組建市容巡查柳東中隊，將柳東新區、陽和工業新區納入數字化城市管理監管考評體系。

柳州市為提高現代化城市管理水平，將進一步延伸拓展數字城管工作，探索市轄縣數字城管二級監督機制，逐步推動數字城管網絡體系向市轄縣拓展，實現城市管理的動態化、實時化和全覆蓋。