上海SNEC展會前夕，英利集團旗下的家用分布式定制專家、國內家用光伏市場的開拓者和先驅者——因能光伏正式宣布將對外推出行業首個售后服務標準，核心理念是快速、專業、穩妥的解決用戶的問題，最大程度的減少用戶收益損失，保障用戶長期穩定的發電收益。
因能光伏技術總監趙亮表示，經過去年的市場調研，發現有近53%的用戶對售后服務非常看重；有將近50%的用戶非常擔心產品的質量和使用壽命。因此，因能正式提出了行業首個售后服務標準：24小時響應、48小時解決。依據這一標準，推出了自己開發的智能監控平臺，并配備了專業的售后服務團隊。
日常維護：12小時巡檢
趙亮說，在用戶看來，只有產品出了問題才會跟售后服務打交道，但這是一個認知誤區。一個高品質的光伏系統品牌，都應該為用戶提供全天候的線上監控和檢測，以便提前發現隱患，提前排除故障，避免發電損失。
在這方面，因能自主開發的云控光伏智能監控平臺，全天24小時對每一位用戶的電站提供全面的線上監控和檢測。因能售后團隊依托這一智能監控平臺，每天進行12小時日常巡檢，檢查每一個用戶的電站，分析其發電量、電壓、電流、故障代碼，看是否存在隱患。如果發現故障，做到20分鐘內聯系到業主，及時解決，避免電站停機，造成發電損失。
問題出現：24小時響應
“如果問題發生特別突然，日常巡檢沒有來得及查看過來的話，智能監控平臺會自動報警，保障售后團隊及時發現問題。”趙亮表示，一旦這種情況發生，售后團隊先會通過智能監控平臺快速分析電壓電流情況，在30分鐘內初步判斷故障原因，并且及時聯系客戶，詳細了解電站情況，24小時內及時響應，遠程指導客戶解決故障。
現場報修：48小時解決
“遇到無法通過遠程指導解決的問題，售后團隊要保證在48小時內趕到現場并解決問題。”趙亮認為，對于家用光伏電站業主來說，時間就意味著金錢，如果因為故障多停機一天，業主就會損失一天的發電收益，因此因能設定的問題解決時間底線是48小時，在2天之內必須到場解決用戶的問題，最大程度的減少用戶發電損失。
作為英利集團于2016年正式對外推出的國內首個光伏系統品牌，因能成立的目的是引導消費者正確認知光伏電站產品的整體性，從關注價格轉移到關注產品質量和服務上來。因能推出“12、24、48”為核心的售后服務標準，并開發了智能售后運維平臺后，售后隱患排除率達到30%，處理時效提升了80%，間接為客戶提升發電收益10%以上。
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