不得不承認，作為海上油田開發與生產的霸主，中國海洋石油總公司(以下簡稱“中海油”)的信息化建設有著自己的獨到之處，近幾年來，中海油一直處于高速、高效發展的過程中，信息化建設和應用也和其他工作一樣，取得了很大的進展和成效，支持了公司的發展戰略。
中海油成立于1982年，注冊資本949億元人民幣，總部位于北京，現有員工5.7萬人，面對偌大的員工群體，多地的分公司，對眾多紛繁復雜的應用系統進行科學有效的管理著實是一項巨大的挑戰。那么中海油在面對挑戰是如何應對的?從服務管理角度有哪些經驗可供分享?中海油信息技術中心副主任向東對記者做了詳細講述。
中國海洋石油總公司信息技術中心副主任向東
信息化助力“新海油”征途
中海油自成立已來，通過改革重組、資本運營、海外并購、上下游一體化等重大舉措，已由一家單純從事油氣開采的上游公司，發展成為主業突出、產業鏈完整的綜合型能源集團，全國覆蓋包括上游(油氣勘探、開發、生產及銷售)、中下游(天然氣及發電、化工、煉化、化肥)、專業技術服務(油田服務、海油工程、綜合服務)、金融服務以及新能源等產業板塊。“從信息化建設的角度講，目前集團的基礎網絡及系統架構趨于完善，主要的辦公和管理應用系統已經建成投入使用，數據標準化工作成果顯著，專業系統的建設和應用在不斷加強，在基礎業務應用之上的決策分析支持系統正在逐步建設并陸續投入使用。”中國海洋石油總公司信息技術中心副主任向東介紹。
據了解，中海油信息化組織體系由領導層、管理層、技術管控層、服務層四個層次組成。領導層為總公司信息化領導小組;管理層由總公司信息化管理部、業務部門信息化管理崗、各二級單位信息化管理部門組成，負責集團及二級公司信息化的總體規劃、管理和協調;技術管控層主要為總公司信息技術中心，負責集團信息化技術支持、項目建設、系統保障和服務管理;服務層包括集團內部的信息技術服務單位和外部服務商，承擔集團和內部單位通訊網絡、運維支持、客戶服務等工作。隨著各所屬單位信息化管理組織體系的完善，在總公司信息化領導小組的領導下，各級業務和信息化管理部門承擔起不同的角色，共同推動集團信息化建設和應用。 “我所在的信息技術中心隸屬集團整體信息化架構里的技術管控層，整體編制70多人，分為基礎設施部、系統與數據庫部、應用開發部、安全與服務部、業務分析與支持部等6個技術部門，架構比較合理。中海油于2003年開始IT服務管理項目，梳理了集團范圍內IT服務的流程管理，形成了總公司流程化的三級運維管理架構，搭建了ITSM統一信息平臺，建立了集團內統一的IT服務呼叫中心，并于2006年11月底通過ISO20000認證，信息安全體系也早在2007年獲得了ISO207001的標準認證，這些都是國內央企里最早的。”向東驕傲的說。
近年來，通過改革重組、資本運營、海外并購、上下游一體化等重大舉措的成功實施，中海油實現了跨越式發展，綜合競爭實力不斷增強。目前已成為包括四家分別在紐約、香港和上海資本市場上市的公司在內的多業務板塊并存、多法人結構并存的集團公司。作為中國最大的海洋油氣生產商，如此迅猛的發展離不開信息化的有力支撐，為了更好地支持多業務板塊、多法人結構并存的集團公司信息化工作，對照國際上企業集團的信息化管理模式，中海油按照“有統有分、統分結合”的模式建立起聯邦式的信息化管理體制。實行分類分級管理，在分散和集中之間尋求最佳平衡點，兼顧靈活高效和資源共享，以滿足集團管理下信息化治理的要求。中海油信息化管理體系包括組織體系、規劃體系、角色分工、服務體系、監察體系和評估體系等。
“業務驅動 IT引領”巧克技術瓶頸
1998年到2009年，中海油以“業務驅動IT引領，提高企業核心競爭力”這一理念為指引，相繼制定了三版信息規劃。在規劃的指引下，中海油在信息化的道路上穩扎穩打，建成了覆蓋全集團范圍的基礎設施架構，也為推行現代企業制度下的集團化管理提供了有效的信息平臺和管理平臺;并于2006年通過了以“IT服務標準”為核心的ISO 20000認證，隨后通過了信息安全體系認證ISO 27001。同時，中海油已經通過這套標準體系創造出了符合自身特色的管理方法。
然而，事物總是呈現波峰波谷狀發展，信息化建設也不例外，規劃制訂的再周密，在實施的過程中還是會出現這樣那樣的問題。據向東介紹，中海油的信息化建設也存在許多問題，始終如一困擾著IT團隊的難題就是如何使IT與業務更好的融合?當然，這也是困擾著全球企業IT部門的棘手難題。“在‘業務驅動IT引領，提高企業核心競爭力’這一理念為指引下，我們做了很多工作，我認為IT既然要引領業務的發展，技術就要適度超前，但不能與業務脫節，要深度融合，不能局限于表面。”向東對記者說。
小業主或許樂于眼開眼閉，只求結果而不會在意下屬達到目的所用的手段。但是一個擁有大量子公司和業務單元的集團決策者，無疑希望這些聰明的下屬都用固定的、被實踐證明是效率最高的流程和規則辦事，同時，管理者對這些下屬的一切行為也要了然于胸，于是乎ERP在中海油上線成為了必然。為了避免未來分散運維管理的困難，中海油的信息技術團隊在ERP構建之初，即按照統一架構、統一模板的理念來構建。為了使IT人員盡可能的領會業務流程，中海油設置了BO(business owner)制度,BO1就是該業務模塊的業務部門負責人，BO2作為BO1的代表，在項目實施過程進駐項目組，與項目組的實施顧問共同辦公，這樣可以使技術人員直觀的了解業務部門人員的工作流程與特性，對每一業務模塊都有很好的認識，在項目實施的每個階段，BO2都要對每個模塊的業務符合性負責。“這種做法就徹底打破了IT部門唱獨角戲的局面。項目實施結束后，BO2就回到各自業務部門，然后在業務部門內設立信息處，BO2就成了信息處的負責人，這樣他們既懂IT又懂業務，自然而然成為了IT與業務的橋梁，ERP上線以后的應用需求變更問題也可以通過BO2來順利解決。”向東說。
整裝待發 迎接信息化建設又一個春天
現階段，隨著云計算熱潮一浪高過一浪，用戶跟廠商都對云計算抱有很多期許。記者問“現階段或者未來，中海油會有跟‘云’有關的項目在建或將要實施么?”向東笑著說：“云計算是一個很寬泛的概念，實質上的云概念現階段不可能完全落地，只是個別的與實際應用結合的嘗試。這方面中海油也有自己的研究力量在做相關的研究，希望可以通過對前沿科技與實際應用相結合的研究成果引領業務向更加高效的方向發展。”
據了解，中海油正在和將要推進的大項目包括云狀網絡的建設、區域數據中心的規劃等。值得一提的是，中海油信息化建設在大踏步向前邁進的同時，并沒有忘記回頭總結已走過的路。“為了更好的對建設與應用質量實行把控，我們正在推進大項目前期論證和項目后評估等管理制度，并引進和建立相應的技術手段。比如今年8月起由信息技術中心牽頭建設應用系統測試管理平臺，我們購置了惠普公司的測試管理軟件QC、性能測試軟件LR與功能測試軟件QTP，未來，根據網絡安全需求還會購置安全測試軟件，對應用系統測試進行全生命周期管理，從而全面把控系統建設與應用質量。”向東介紹說。
對于信息化建設的看法，仁者見仁智者見智，向東覺得信息化建設和應用應突出強調“一把手工程”。只有上層領導重視了，應用推廣的進度才會加快。通過多年的經驗體會，他期望隨著高層領導的逐步年輕化，領導對信息化建設的認識程度與認可程度的不斷增強，中海油信息化建設將會迎來另一個春天。
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