大模型技術掀起的生產力革命浪潮，正帶來組織生產關系的深刻變革。AI 原生、人機協作、敏捷輕量……正在成為 AGI 時代新型組織的標簽。

新一代 AI 技術，將為企業組織管理帶來哪些變革？AI原生的 HR SaaS ，如何助力企業人效升級？在“Moka Ascend 2024 產品發布會”上，人效閉環、AI原生、全球化，三個關鍵詞值得關注。

關鍵詞1：“人效閉環”

在傳統觀念中，人力資源部門多被視作成本中心，而非價值中心、利潤中心。

大模型技術的發展，正在不斷拓展人力資源部門的價值邊界：人力資源部門，不僅成為企業戰略決策的可靠伙伴，同時，與業務部門的協同也變得更加緊密，這也是 Moka 特別強調“人效閉環”背后的邏輯。

Moka 聯合創始人兼 CEO 李國興在提到“人效閉環管理”時表示：一款真正內嵌于 HR 業務的人力資源系統，能夠有效實現功能與業務場景的環環相扣；一個完整的“人效閉環”，能幫助企業從預算制定到成本管控，再到最終人效結果的呈現，更全面地看待人力資源效能的運作情況，也讓過程中的管理價值能夠不斷重復循環起來。

以 Moka People 人效閉環整體解決方案為例，通過數據量化和可視化等 BI 能力，Moka People 幫助企業“看得清”人力執行規劃、成本支出、決策方向、各部門績效等；同時，Moka People 還具備預算分解、編制分解、招聘需求分解、成本管理、項目組管理等能力，能夠幫助企業“管得住”預算規劃、人員規模、人力成本、業務目標，讓各項人力業務工作在可控成本內開展，做到將管理動作前置，實現從“降本”到“控本”的轉變。

“人效閉環”的理念，同樣也融合在了 Moka 對 AI 原生產品的探索之中：以客戶為中心，始終堅持用最合適的技術匹配眾多功能閉環，幫助客戶實現業務價值。

關鍵詞2： “AI原生”

Moka 合伙人兼 CTO 劉洪澤表示，Moka 始終密切關注 AI 技術和應用的發展，Moka Eva 也是業內首個 AI 原生的 HR SaaS 系統。“我們希望它是一個懂招聘、懂員工、懂數據的新一代的 AI 原生產品。”

何為“AI原生”？劉洪澤分享了 Moka 的思考：AI 原生是把新一代 AI 技術作為產品的核心，重新去樹立、思考并賦能整個 HR 領域的業務場景。“它應該更好地嵌入到各個業務場景中去創新，服務到客戶真正的價值，從而實現真正的智能化和自動化；不僅幫助 HR、管理者提升人事管理、組織管理的效率，也幫助員工完成具體的工作。”

“全員體驗更好”，是 Moka HR SaaS 的一個重要特色。Moka Eva 的“AI原生”，同樣也是建立這一特色之上。

“Moka Eva 已經在面試及招聘場景中實現全流程應用，并將持續以閉環化的思路來構建能力，真正在具體場景上去解決問題，去提升企業的使用體驗。”劉洪澤提到，有的員工會在半夜兩點使用 Eva，Eva 作為一個7×24響應的員工助手，就可以讓員工關懷更有溫度；此外，在一些校招等大批量面試的場景中，大模型技術賦能招聘流程，大大提高了面試篩選的準確率，可以幫助 HR 從大量的事務性工作中解放出來，將精力放在更有價值的工作上。

大模型在 To B 場景落地，面臨安全可控、準確性、數據安全等諸多挑戰。在劉洪澤看來，業內對大模型的具體能力邊界還在探索中，Moka 定位于垂直應用層，將自身在 HR 領域的 Know-how、數據和經驗，與最新的大模型技術結合，以此構建先發優勢，并進行了一系列技術創新嘗試：如提示詞系統建設、安全圍欄構建、大模型接入與測試平臺的建設等，“依托對 HR 行業和業務場景的理解，對大模型能力邊界的認知，在二者之間去找到契合點，正是 Moka 的優勢所在。”

在劉洪澤看來，AI 為 HR 帶來質變的核心，是真正解決客戶實際問題，為客戶帶來價值，而不是把 AI 作為一個噱頭。“我們需要動態看 AI 技術的發展，只有對我們確實有價值的，才會比較深入去用。核心還是圍繞我們的客戶和場景，讓技術真正能為行業帶來變化。”

Moka Eva 上線之后，已經處理了近10萬份簡歷，陪伴了近2萬場面試，回答了 300 多萬次企業員工的問題。在這個過程中，Moka Eva 的準確度、質量在不斷提升，應用場景也從智能篩選，拓展到智能面試解決方案。劉洪澤表示，這主要得益于底層大模型能力的提高，Moka自己構建的一些組件模型，以及在使用中積累了更多的數據和案例等。

大模型技術的出現，降低了企業使用數字化工具的門檻。劉洪澤以簡歷篩選場景為例：以往可能要對企業客戶做大量的數據標注工作，現在 Moka 已經可以做到在“零數據”基礎上啟動，“開箱即用”已經有非常好的效果。當然，這并不意味著數據不重要。隨著越來越多的高質量數據，大模型技術的應用效果，也會變得越來越好。

關鍵詞3：“全球化”

幾乎每個 SaaS 廠商，都有一個全球化的夢想。在產品能力得到國內市場認可的前提下，海外市場，就可能成為下一個增長曲線。

Moka 的眾多客戶，都有全球化的業務，為了服務這些企業的全球化發展，Moka 也一直在向成為一個“融合全球最佳實踐的世界級產品”的目標努力。

Moka 產品的全球化能力，來自于 Moka 多年的沉淀，“我們的視野是國際化的，我們的行動是本地化的。Moka 產品致力于提供既符合全球標準，又能滿足本地需求的解決方案。”劉洪澤說。

Moka 早期專注中國本土市場，從一開始服務一部分在中國的國際化企業，到服務中國出海企業，再到服務海外企業，Moka 的全球化一步步走過來，發展迅速。

劉洪澤說，全球化不僅是一個跨越國界的服務，更是一種文化融合。不僅要深刻理解各國文化差異，還要尊重本地化的需求，全球化要和本地化結合起來。以 Moka 招聘國際版 Moka Recruiting 為例，基于全球數據隱私立法，為出海企業提供數據合規幫助，幫助其實現全球化人才布局。

無論深耕國內市場，還是全球化發展，SaaS 的業務拓展，始終離不開強大的底層能力。劉洪澤表示，Moka 也一直在基礎建設層面持續投入，來支持整體的產品力，服務全球業務的拓展。

再回到人效閉環、AI 原生、全球化這三個關鍵詞上，SaaS 廠商的產品和服務，最終還是要落到“為客戶創造價值”的主線上。這三個關鍵詞體現了以客戶為中心的理念，同樣也是值得所有 To B 企業關注的。