本文大部分運(yùn)用AI平臺(tái)生成后人工優(yōu)化，旨在嘗試AI面向技術(shù)方案編寫時(shí)的生產(chǎn)力研究，僅供參考。

組件化開發(fā)安全服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)的技術(shù)方案，描述系統(tǒng)包括：環(huán)境管理、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、信息公布、工作動(dòng)態(tài)、協(xié)同管理、應(yīng)急管理等常規(guī)內(nèi)容。

當(dāng)前AI生成還有些生硬，各家生成的部分基本都按照首先、其次、總結(jié)的模式進(jìn)行生成。標(biāo)題和樣式在合并時(shí)有些還有處理問題，例如小節(jié)加粗使用了**，序號(hào)大部分平臺(tái)用了1234.也有用符號(hào)。

組件化開發(fā)安全服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)方案

一、項(xiàng)目背景及目標(biāo)

（一）項(xiàng)目背景的理解

通過實(shí)施組件化開發(fā)，能夠?qū)⒊Ｓ煤涂蓮?fù)用的代碼模塊提煉為獨(dú)立組件。這些組件不僅在多個(gè)應(yīng)用程序模塊中實(shí)現(xiàn)了代碼復(fù)用，從而顯著節(jié)約了開發(fā)成本和時(shí)間，還顯著提高了代碼的可重用性。此外，這些組件展現(xiàn)出高度的穩(wěn)定性和獨(dú)立性，有效降低了系統(tǒng)出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，并增強(qiáng)了代碼的可維護(hù)性和整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量。同時(shí)，通過這種組件化的開發(fā)方式，各個(gè)業(yè)務(wù)模塊被恰當(dāng)?shù)胤纸?，每個(gè)模塊都可以作為獨(dú)立的組件進(jìn)行管理。這使得每個(gè)組件都可以獨(dú)立地進(jìn)行開發(fā)和發(fā)布，進(jìn)一步提高了代碼的可維護(hù)性和系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。此外，組件化開發(fā)還有助于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。不同的開發(fā)人員可以專注于各自負(fù)責(zé)的組件，進(jìn)行并行開發(fā)，大大加快了開發(fā)進(jìn)度。同時(shí)，由于每個(gè)組件都是獨(dú)立的，一旦出現(xiàn)問題，可以迅速定位到具體的組件，提高了解決問題的效率。

它不僅提高了代碼的可重用性和可維護(hù)性，還降低了系統(tǒng)的出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，提高了系統(tǒng)的質(zhì)量。在未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，組件化開發(fā)將在更多的領(lǐng)域得到應(yīng)用，為軟件開發(fā)帶來更多的可能性。而且，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，組件化開發(fā)的優(yōu)勢(shì)將更加凸顯。通過將這些先進(jìn)技術(shù)與組件化開發(fā)相結(jié)合，我們可以構(gòu)建出更加靈活、可擴(kuò)展的系統(tǒng)，更好地滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。

另外，組件化開發(fā)還有助于提高系統(tǒng)的可測(cè)試性。每個(gè)組件都可以獨(dú)立地進(jìn)行測(cè)試，確保其功能正常、性能達(dá)標(biāo)。這不僅提高了軟件的質(zhì)量，也降低了測(cè)試的成本和時(shí)間。

總的來說，組件化開發(fā)是一種非常有效的軟件開發(fā)方式。它不僅提高了開發(fā)效率，降低了開發(fā)成本，還提高了軟件的質(zhì)量和可維護(hù)性。

（二）項(xiàng)目目標(biāo)的理解

為了開展安全質(zhì)量管理組件的研發(fā)工作，我們需要明確每個(gè)組件的具體功能和作用。以下是對(duì)您所提到的組件的簡要分析：

1. 環(huán)境管理組件：這個(gè)組件主要負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)和管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境因素，如溫度、濕度、空氣質(zhì)量等，以確保工作環(huán)境的舒適度和安全性。

2. 設(shè)施設(shè)備管理組件：這個(gè)組件負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目所需的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行全面的管理，包括設(shè)備的采購、維護(hù)、檢修和報(bào)廢等，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性。

3. 服務(wù)質(zhì)量管理組件：這個(gè)組件主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的管理，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)、服務(wù)改進(jìn)等，以提高客戶滿意度和項(xiàng)目的質(zhì)量。

4. 信息公布管理組件：這個(gè)組件負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和管理，包括通知、公告、新聞等，以確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面?zhèn)鞑ァ?/span>

5. 工作動(dòng)態(tài)組件：這個(gè)組件主要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的工作進(jìn)展情況進(jìn)行全面的跟蹤和管理，包括任務(wù)分配、進(jìn)度監(jiān)控、工作匯報(bào)等，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

6. 協(xié)同管理組件：這個(gè)組件主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理各參與方的工作，包括任務(wù)協(xié)調(diào)、資源協(xié)調(diào)、信息協(xié)調(diào)等，以提高協(xié)同工作的效率和效果。

7. 應(yīng)急管理組件：這個(gè)組件主要負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行全面的管理，包括應(yīng)急預(yù)案的制定、應(yīng)急響應(yīng)、事后處理等，以確保突發(fā)事件得到及時(shí)、有效的處理。

在研發(fā)這些組件的過程中，我們需要采用版本控制和升級(jí)機(jī)制，對(duì)組件進(jìn)行統(tǒng)一管理和升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和優(yōu)化。同時(shí)，我們也需要建立標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的組件管理機(jī)制，以降低項(xiàng)目開發(fā)成本和提高項(xiàng)目收益。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們可以采取以下措施：

1. 制定詳細(xì)的研發(fā)計(jì)劃：在開始研發(fā)之前，我們需要制定詳細(xì)的研發(fā)計(jì)劃，包括每個(gè)組件的研發(fā)內(nèi)容、時(shí)間表、人員分工等，以確保研發(fā)工作的順利進(jìn)行。

2. 采用先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)和工具：采用先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)和工具可以提高研發(fā)效率和組件的質(zhì)量，例如采用微服務(wù)架構(gòu)可以提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可靠性。

3. 建立完善的測(cè)試體系：建立完善的測(cè)試體系可以確保每個(gè)組件的功能和性能達(dá)到預(yù)期要求，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)潛在的問題。

4. 實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：在研發(fā)過程中，我們需要不斷對(duì)組件的功能和性能進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以提高系統(tǒng)的整體性能和穩(wěn)定性。

5. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率，例如通過定期的培訓(xùn)和交流活動(dòng)來提高團(tuán)隊(duì)的技術(shù)和能力水平。

6. 建立有效的溝通機(jī)制：建立有效的溝通機(jī)制可以確保研發(fā)過程中的信息傳遞暢通無阻，并及時(shí)解決各種問題和矛盾。

7. 注重安全性：在研發(fā)過程中，我們需要注重系統(tǒng)的安全性，例如通過數(shù)據(jù)加密、訪問控制等措施來保護(hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私。

通過以上措施的實(shí)施，我們可以開展安全質(zhì)量管理組件的研發(fā)工作，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和優(yōu)化，降低項(xiàng)目開發(fā)成本和提高項(xiàng)目收益。同時(shí)，我們也需要不斷關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，以不斷創(chuàng)新和提高系統(tǒng)的性能和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、組件功能設(shè)計(jì)

（一）組件概要功能設(shè)計(jì)

1．系統(tǒng)概述

本概要功能設(shè)計(jì)旨在概述安全管理系統(tǒng)的核心功能組件，包括環(huán)境管理、設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、信息公布管理、工作動(dòng)態(tài)管理、協(xié)同管理以及應(yīng)急管理。這些組件共同構(gòu)成了一個(gè)高效、全面且靈活的安全管理系統(tǒng)，以滿足不同服務(wù)場(chǎng)所的安全管理需求。

2．架構(gòu)圖

由于直接在這里繪制圖形是不現(xiàn)實(shí)的，我將提供一個(gè)功能架構(gòu)圖的文字描述，您可以根據(jù)這個(gè)描述在繪圖工具（如Microsoft Visio、Lucidchart、Draw.io等）中繪制。

系統(tǒng)功能架構(gòu)圖描述

（1）頂層模塊：

這是一個(gè)包含所有子組件的頂層模塊。

（2）子模塊：

環(huán)境管理組件

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

閾值設(shè)定與警報(bào)

歷史數(shù)據(jù)分析

設(shè)施設(shè)備管理組件

基本信息管理

狀態(tài)監(jiān)控

維護(hù)歷史與計(jì)劃

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組件

客戶反饋收集與分析

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

服務(wù)過程監(jiān)控

信息公布管理組件

信息編輯與發(fā)布

權(quán)限管理

信息歸檔與查詢

工作動(dòng)態(tài)管理組件

任務(wù)分配與跟蹤

進(jìn)度監(jiān)控

統(tǒng)計(jì)與分析

協(xié)同管理組件

實(shí)時(shí)通信

任務(wù)協(xié)作

資源共享

應(yīng)急管理組件

應(yīng)急預(yù)案管理

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警

應(yīng)急資源調(diào)度

（3）連接關(guān)系：

使用箭頭從頂層模塊指向各個(gè)子模塊，表示這些子模塊是系統(tǒng)的一部分。

在某些子模塊之間，可能存在雙向箭頭或數(shù)據(jù)流，表示它們之間的數(shù)據(jù)交互或協(xié)作。例如，環(huán)境管理組件可能將實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)傳遞給服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組件，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量是否受到環(huán)境因素的影響。

（4）附加說明（可選）：

在架構(gòu)圖的適當(dāng)位置添加說明文字，解釋各個(gè)組件的主要功能或工作原理。

如有必要，可以使用不同的顏色或圖標(biāo)來區(qū)分不同類型的組件或數(shù)據(jù)流。

繪制步驟：

1、在繪圖工具中創(chuàng)建一個(gè)新的空白畫布。

2、繪制一個(gè)矩形作為“安全管理系統(tǒng)”的頂層模塊。

3、在頂層模塊下方繪制七個(gè)矩形，分別代表各個(gè)子模塊。

4、使用箭頭從頂層模塊指向各個(gè)子模塊。

5、根據(jù)需要添加連接關(guān)系和附加說明。

6、檢查并調(diào)整架構(gòu)圖的布局和細(xì)節(jié)，確保其清晰易懂。

請(qǐng)注意，這只是一個(gè)基本的文字描述，具體的架構(gòu)圖可能會(huì)根據(jù)您的具體需求和繪圖工具的功能而有所不同。

3．概要功能設(shè)計(jì)

（1） 環(huán)境管理組件

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境參數(shù)，如溫度、濕度、空氣質(zhì)量等。

設(shè)定環(huán)境參數(shù)的閾值，當(dāng)參數(shù)超出或低于設(shè)定閾值時(shí)觸發(fā)警報(bào)。

分析和記錄歷史環(huán)境數(shù)據(jù)，以評(píng)估服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境狀況。

（2）設(shè)施設(shè)備管理組件

管理設(shè)施設(shè)備的基本信息，如型號(hào)、位置、使用狀態(tài)等。

監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障。

記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)歷史和維修計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組件

收集和分析客戶對(duì)服務(wù)的反饋意見，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過程符合規(guī)范。

監(jiān)控服務(wù)過程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

（4）信息公布管理組件

編輯、審核和發(fā)布服務(wù)政策、通知、公告等信息。

管理信息發(fā)布的權(quán)限和流程，確保信息安全。

提供信息歸檔和查詢功能，方便后續(xù)追溯和審計(jì)。

（5）工作動(dòng)態(tài)管理組件

分配和管理工作任務(wù)，確保工作按計(jì)劃進(jìn)行。

監(jiān)控工作進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

提供工作統(tǒng)計(jì)和分析功能，優(yōu)化工作流程和資源分配。

（6）協(xié)同管理組件

支持團(tuán)隊(duì)成員間的實(shí)時(shí)通信和協(xié)作。

提供任務(wù)分配和進(jìn)度跟蹤功能，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效。

整合團(tuán)隊(duì)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享和知識(shí)管理。

（7）應(yīng)急管理組件

制定和管理應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下迅速響應(yīng)。

監(jiān)控和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)警并采取措施。

提供應(yīng)急資源調(diào)度和指揮功能，確保應(yīng)急措施有效實(shí)施。

（二）組件詳細(xì)功能設(shè)計(jì)

1．環(huán)境管理組件

環(huán)境管理組件負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境條件。主要功能包括實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)溫度、濕度、空氣質(zhì)量等環(huán)境參數(shù)，并設(shè)定安全閾值。當(dāng)環(huán)境參數(shù)超出設(shè)定閾值時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)通知相關(guān)人員。此外，該組件還支持環(huán)境數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

環(huán)境管理組件主要用于監(jiān)控和管理服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境條件，確保環(huán)境參數(shù)符合服務(wù)要求和安全標(biāo)準(zhǔn)。該組件具備以下功能：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：通過傳感器網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)采集環(huán)境參數(shù)如溫度、濕度、空氣質(zhì)量等，并展示在系統(tǒng)中。

2、閾值設(shè)定：允許用戶根據(jù)服務(wù)要求設(shè)定環(huán)境參數(shù)的安全閾值，超出閾值時(shí)自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)。

3、警報(bào)通知：當(dāng)環(huán)境參數(shù)超出設(shè)定閾值時(shí)，通過系統(tǒng)消息、郵件或短信等多種方式向相關(guān)人員發(fā)送警報(bào)通知。

4、數(shù)據(jù)分析：對(duì)歷史環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成報(bào)表和圖表，為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

環(huán)境管理組件負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理服務(wù)環(huán)境的狀態(tài)，確保服務(wù)在適宜的環(huán)境條件下運(yùn)行。此組件將集成環(huán)境傳感器數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析環(huán)境指標(biāo)如溫度、濕度、光照等，并與預(yù)設(shè)的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)。若環(huán)境條件超出安全閾值，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，并通過協(xié)同管理組件通知相關(guān)人員采取調(diào)整措施。

實(shí)時(shí)環(huán)境監(jiān)控：集成傳感器數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)追蹤環(huán)境指標(biāo)。

環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)：將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與預(yù)設(shè)的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，確保環(huán)境適宜。

預(yù)警機(jī)制：當(dāng)環(huán)境條件異常時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，并通過協(xié)同管理組件通知相關(guān)人員。

數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期生成環(huán)境質(zhì)量報(bào)告，支持決策制定和環(huán)境改善措施。

2．設(shè)施設(shè)備管理組件

設(shè)施設(shè)備管理組件旨在實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的全面管理。該組件支持設(shè)備的入庫、出庫、維修、報(bào)廢等全生命周期管理，并提供設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控和故障預(yù)警功能。通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)性維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量。

設(shè)施設(shè)備管理組件實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的全面管理，包括設(shè)備的入庫、出庫、維修、報(bào)廢等全生命周期管理。具體功能如下：

1、設(shè)備信息錄入：錄入設(shè)備的基本信息、規(guī)格參數(shù)、使用位置等。

2、庫存管理：實(shí)現(xiàn)設(shè)備的入庫、出庫、盤點(diǎn)等庫存管理功能，確保設(shè)備數(shù)量的準(zhǔn)確性。

3、維修管理：記錄設(shè)備的維修記錄，包括報(bào)修、維修過程、維修結(jié)果等，方便后續(xù)查詢和分析。

4、報(bào)廢管理：對(duì)已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理，并更新庫存信息。

5、狀態(tài)監(jiān)控：通過傳感器或人工輸入，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

此組件旨在追蹤和維護(hù)所有相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的狀態(tài)。通過條形碼、RFID或其他自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)更新設(shè)備位置、使用狀態(tài)和維護(hù)需求。當(dāng)設(shè)備需要維護(hù)或更換時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工作單，并通過工作動(dòng)態(tài)管理組件分配給相應(yīng)人員。

設(shè)備追蹤：使用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)追蹤設(shè)備位置、狀態(tài)和使用情況。

維護(hù)調(diào)度：自動(dòng)生成維護(hù)計(jì)劃和更換提醒，確保設(shè)備處于最佳狀態(tài)。

工作單管理：自動(dòng)生成工作單，并通過工作動(dòng)態(tài)管理組件分配任務(wù)。

資產(chǎn)審計(jì)：定期進(jìn)行資產(chǎn)審計(jì)，確保設(shè)備賬目準(zhǔn)確無誤。

3．服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組件

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組件是系統(tǒng)的核心部分，負(fù)責(zé)監(jiān)控和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。該組件通過收集客戶反饋、服務(wù)過程數(shù)據(jù)等信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估，并生成詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。同時(shí)，該組件還支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定和維護(hù)，為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組件是系統(tǒng)的核心部分，用于監(jiān)控和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。主要功能包括：

1、客戶反饋收集：通過調(diào)查問卷、投訴渠道等方式收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋意見。

2、數(shù)據(jù)分析與評(píng)估：對(duì)收集到的客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估，生成服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改和發(fā)布，為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)。

4、服務(wù)過程監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過程，確保服務(wù)按照既定標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組件是系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)評(píng)估和監(jiān)控服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量。此組件通過收集用戶反饋、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢查清單和進(jìn)行定期審查來確保服務(wù)符合既定標(biāo)準(zhǔn)。任何服務(wù)質(zhì)量偏差都會(huì)被記錄并分析原因，以支持持續(xù)改進(jìn)流程。

標(biāo)準(zhǔn)檢查清單：根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定檢查清單，確保服務(wù)質(zhì)量。

用戶反饋收集：主動(dòng)收集用戶反饋，作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的重要依據(jù)。

質(zhì)量偏差分析：分析服務(wù)質(zhì)量偏差原因，支持持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量報(bào)告：生成服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，為管理層提供決策支持。

4．信息公布管理組件

信息公布管理組件負(fù)責(zé)發(fā)布和管理各類服務(wù)信息。該組件支持信息的編輯、審核、發(fā)布和歸檔等功能，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。通過該組件，用戶可以方便地獲取最新的服務(wù)政策、服務(wù)進(jìn)度等信息，提高服務(wù)透明度。

信息公布管理組件負(fù)責(zé)發(fā)布和管理各類服務(wù)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。主要功能有：

1、信息發(fā)布：支持服務(wù)政策、服務(wù)進(jìn)度、通知公告等信息的編輯、審核和發(fā)布。

2、信息歸檔：對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行歸檔管理，方便后續(xù)查詢和追溯。

3、信息更新：根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)已發(fā)布的信息進(jìn)行更新或修改。

4、權(quán)限管理：對(duì)信息發(fā)布的權(quán)限進(jìn)行管理，確保信息的安全性和保密性。

信息公布管理組件負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布服務(wù)相關(guān)的信息，包括服務(wù)更新、變更通知、緊急通告等。此組件支持多渠道發(fā)布（如網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體），并可根據(jù)目標(biāo)受眾定制信息內(nèi)容和格式。

多渠道發(fā)布：支持通過網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等多渠道發(fā)布信息。

受眾定制：根據(jù)目標(biāo)受眾定制信息內(nèi)容和格式，提高信息傳達(dá)效率。

版本控制：對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行版本控制，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

5．工作動(dòng)態(tài)管理組件

工作動(dòng)態(tài)管理組件用于跟蹤和管理服務(wù)過程中的各項(xiàng)任務(wù)和工作。該組件支持任務(wù)的創(chuàng)建、分配、執(zhí)行和反饋等功能，實(shí)現(xiàn)工作過程的可視化管理和監(jiān)控。通過該組件，管理人員可以實(shí)時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保服務(wù)的高效執(zhí)行。

工作動(dòng)態(tài)管理組件用于跟蹤和管理服務(wù)過程中的各項(xiàng)任務(wù)和工作。主要功能包括：

1、任務(wù)創(chuàng)建與分配：根據(jù)服務(wù)需求創(chuàng)建任務(wù)，并分配給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員。

2、任務(wù)執(zhí)行與反饋：團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行任務(wù)后，提交執(zhí)行結(jié)果和反饋意見。

3、任務(wù)進(jìn)度監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)的進(jìn)展情況，確保任務(wù)按時(shí)完成。

4、任務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析：對(duì)任務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為工作計(jì)劃的調(diào)整提供依據(jù)。

該組件用于跟蹤和分配內(nèi)部工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。通過任務(wù)板、日歷視圖和提醒功能，團(tuán)隊(duì)成員可以清晰地了解自己的責(zé)任和截止日期。此外，該組件支持任務(wù)優(yōu)先級(jí)調(diào)整和進(jìn)度更新，便于管理層監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展。

任務(wù)分配與跟蹤：清晰分配任務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤任務(wù)進(jìn)度。

優(yōu)先級(jí)管理：支持任務(wù)優(yōu)先級(jí)調(diào)整，確保關(guān)鍵任務(wù)優(yōu)先處理。

進(jìn)度更新：允許團(tuán)隊(duì)成員更新任務(wù)進(jìn)度，保持項(xiàng)目透明。

報(bào)告生成：自動(dòng)生成工作報(bào)告，便于管理層監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展。

6．協(xié)同管理組件

協(xié)同管理組件旨在提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作效率。該組件支持團(tuán)隊(duì)成員之間的實(shí)時(shí)通信、任務(wù)協(xié)作和知識(shí)共享等功能。通過該組件，團(tuán)隊(duì)成員可以更加高效地協(xié)作完成任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

協(xié)同管理組件旨在提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作效率。主要功能有：

1、實(shí)時(shí)通信：支持團(tuán)隊(duì)成員之間的實(shí)時(shí)文字、語音或視頻通信，方便溝通協(xié)作。

2、任務(wù)協(xié)作：支持團(tuán)隊(duì)成員共同完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的協(xié)同處理。

3、知識(shí)共享：提供知識(shí)庫和文檔管理功能，方便團(tuán)隊(duì)成員查閱和分享知識(shí)。

4、流程審批：支持服務(wù)過程中的流程審批功能，如請(qǐng)假申請(qǐng)、報(bào)銷審批等。

協(xié)同管理組件促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作。它提供即時(shí)消息、文件共享、在線會(huì)議和協(xié)作編輯工具，確保團(tuán)隊(duì)成員即使身處不同地點(diǎn)也能高效協(xié)同工作。此組件還支持權(quán)限管理，確保敏感信息的安全性。

即時(shí)通訊：提供即時(shí)消息功能，支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部快速溝通。

文件共享：支持文件共享和協(xié)作編輯，提高工作效率。

在線會(huì)議：集成在線會(huì)議工具，便于遠(yuǎn)程協(xié)作和決策。

權(quán)限管理：精細(xì)的權(quán)限控制，保護(hù)敏感信息和數(shù)據(jù)安全。

7．應(yīng)急管理組件

應(yīng)急管理組件用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況。該組件支持應(yīng)急預(yù)案的制定、演練和啟動(dòng)等功能，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施。同時(shí)，該組件還支持應(yīng)急資源的調(diào)度和管理，為應(yīng)急工作提供有力支持。

應(yīng)急管理組件用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況。主要功能包括：

應(yīng)急預(yù)案管理：制定、修訂和發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。

應(yīng)急資源調(diào)度：根據(jù)緊急情況的需求，調(diào)度相應(yīng)的應(yīng)急資源，如人員、物資等。

應(yīng)急演練與培訓(xùn)：組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)急處理能力和水平。

應(yīng)急指揮與調(diào)度：在緊急情況下，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮和調(diào)度的功能，確保應(yīng)急工作的高效進(jìn)行。

應(yīng)急管理組件專為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件設(shè)計(jì)，包括自然災(zāi)害、技術(shù)故障或安全威脅。它集成了應(yīng)急預(yù)案、聯(lián)系人目錄和資源調(diào)配功能，以確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)并有效管理危機(jī)。

應(yīng)急預(yù)案管理：存儲(chǔ)和更新應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下迅速響應(yīng)。

資源調(diào)配：在危機(jī)事件中快速調(diào)配必要資源。

聯(lián)系人目錄：維護(hù)緊急聯(lián)系人目錄，確保關(guān)鍵時(shí)刻快速聯(lián)絡(luò)。

危機(jī)跟蹤：跟蹤危機(jī)事件的處理過程，記錄響應(yīng)措施和結(jié)果。

三、項(xiàng)目實(shí)施與過程管理

（一）工作思路

1、制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃：明確項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和里程碑，為每個(gè)階段設(shè)定具體的完成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。

2、確定關(guān)鍵路徑：找出項(xiàng)目中的關(guān)鍵任務(wù)和活動(dòng)，制定相應(yīng)的關(guān)鍵路徑，以確保項(xiàng)目的整體進(jìn)度。

3、資源分配：根據(jù)項(xiàng)目需求，合理分配人力、物力和財(cái)力等資源，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

4、監(jiān)控與調(diào)整：定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃。

5、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理：預(yù)測(cè)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，降低項(xiàng)目進(jìn)度受影響的可能性。

（二）整體計(jì)劃

1．啟動(dòng)階段

項(xiàng)目啟動(dòng)階段的目標(biāo)是進(jìn)一步確認(rèn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍， 組成用戶項(xiàng)目組和我司項(xiàng)目小組，明確雙方職責(zé)和合作方法，雙方確定各階段工作方案及明確責(zé)任體系。

在合同簽訂后， 我們即進(jìn)行針對(duì)本項(xiàng)目的總體工作動(dòng)員。

（1）項(xiàng)目準(zhǔn)備

動(dòng)員會(huì)議、人員職責(zé)確認(rèn)

制定階段目標(biāo)

制定各階段銜接條件

進(jìn)行實(shí)施階段分析

總體規(guī)劃分析、情況介紹

項(xiàng)目方案完善設(shè)計(jì)與審核

（2）啟動(dòng)計(jì)劃階段交付

《啟動(dòng)階段工作計(jì)劃》

《項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃》

《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要》

2．系統(tǒng)需求分析階段

需求階段的目標(biāo)是進(jìn)一步獲取用戶對(duì)本項(xiàng)目的深層次需求，并通過持續(xù)地溝通、調(diào)研、走訪等形成，記錄并確定下列類型的需求：

1) 功能需求： 說明系統(tǒng)將做什么。

2) 非功能需求：確定將要建立的系統(tǒng)的特性，如，性能、可靠性、可用性、安全性、接口需求與設(shè)計(jì)約束。

實(shí)施過程的詳細(xì)需求：例如，使用的標(biāo)準(zhǔn)、方法論、安裝要求、驗(yàn)證、測(cè)試與培訓(xùn)需求。

在需求階段開始前的 3 個(gè)工作日內(nèi)，向用戶提供《需求階段計(jì)劃》， 并在取得單位同意后，正式進(jìn)行需求階段的工作。

在需求階段的整個(gè)過程中，項(xiàng)目組成員的主要活動(dòng)和任務(wù)包括項(xiàng)目初始化、收集詳細(xì)需求、建立可 提交項(xiàng)目文檔、計(jì)劃和策略等。并嚴(yán)格按招標(biāo)書要求， 每周向用戶提交當(dāng)周的需求分析報(bào)告，在得到用戶方簽字蓋章認(rèn)可后，才進(jìn)入下階段的工作。如果未得到用戶認(rèn)可，項(xiàng)目組將及時(shí)做出調(diào)整與變更，盡最大的努力，完成需求調(diào)研階段的工作， 并得到用戶的認(rèn)可。

需求階段結(jié)束， 項(xiàng)目組將向用戶方提交詳細(xì)的《需求分析說明書》， 并通過各方的評(píng)審簽字，作為本項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)。

（1）需求階段——工作依據(jù)

《投標(biāo)文件》

《合同書》

《項(xiàng)目實(shí)施方案》

（2）需求階段——階段性成果

《需求階段計(jì)劃》

《需求分析說明書》

《需求評(píng)審報(bào)告》

設(shè)計(jì)階段的任務(wù)是完成《項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)》。

在設(shè)計(jì)階段開始之前的 3 個(gè)工作日內(nèi)，向用戶提供《詳細(xì)設(shè)計(jì)階段工作計(jì)劃》，在取得業(yè)主同意后，我司進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作。

3．系統(tǒng)開發(fā)階段

該階段的任務(wù)是建立全面實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目本標(biāo)段的整體要求，通過設(shè)備到貨、安裝調(diào)試、軟件編碼、系統(tǒng)集成等過程， 達(dá)到系統(tǒng)的功能要求、性能要求、用戶界面要求。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的依據(jù)是： 《項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)》。

4．檢查和測(cè)試階段

檢查和測(cè)試階段的目的是通過一個(gè)獨(dú)立的檢查和測(cè)試組來確保我司所交付的各項(xiàng)設(shè)備、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等交付物滿足項(xiàng)目建設(shè)要求，完成建設(shè)目標(biāo)。檢查和測(cè)試階段的先決條件包括：

合同約定的各項(xiàng)設(shè)備和產(chǎn)品交付完畢，我司自測(cè)各設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行正常。

檢查和測(cè)試階段的提交材料包括：《自測(cè)報(bào)告》、《檢查和測(cè)試計(jì)劃》等。

檢查和測(cè)試階段的主要活動(dòng)和任務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行檢查、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果比對(duì)、數(shù)據(jù)中心環(huán)境測(cè)試、

評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)的性能、進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試、更改的管理控制以及建立可提交的測(cè)試文檔。

檢查和測(cè)試階段輸出:

《自測(cè)報(bào)告》

《檢查和測(cè)試計(jì)劃》

《測(cè)試記錄》

《測(cè)試缺陷跟蹤表》

《測(cè)試報(bào)告》

5．系統(tǒng)安裝調(diào)試評(píng)估階段

此部分的任務(wù)需要由用戶單位、系統(tǒng)集成商協(xié)助我們完成，我們將對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境提出要求，并會(huì)根據(jù)各施工單位的實(shí)際情況和要求，參與到系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境構(gòu)建的工作中。

對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)所安裝的現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研和分析，主要考慮以下幾個(gè)方面的要求：

1)應(yīng)用系統(tǒng)所需要的系統(tǒng)軟件支撐環(huán)境

2)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求

3)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能和存儲(chǔ)要求

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段的任務(wù)是完成系統(tǒng)的安裝、系統(tǒng)的使用操作培訓(xùn)和組織系統(tǒng)聯(lián)調(diào)， 使項(xiàng)目達(dá)到試運(yùn)行的要求。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段的先決條件是系統(tǒng)需求說明文檔、設(shè)計(jì)說明文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、源代碼、元數(shù)據(jù)、裝載/更新性能需求文檔、確認(rèn)的測(cè)試計(jì)劃、維護(hù)手冊(cè)、開發(fā)應(yīng)用等。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段的提交內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝手冊(cè)培訓(xùn)材料、系統(tǒng)管理手冊(cè)、用戶手冊(cè)等?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段的主要活動(dòng)和任務(wù)包括對(duì)系統(tǒng)的性能評(píng)價(jià)、正式測(cè)試、用戶培訓(xùn)以及正式發(fā)布系統(tǒng)。

1)應(yīng)用系統(tǒng)安裝

根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)，需要進(jìn)行如下工作：

后端數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建庫

前端應(yīng)用程序用戶端自動(dòng)升級(jí)配置

三層應(yīng)用在應(yīng)用服務(wù)器的發(fā)布

2)安裝調(diào)試階段輸出

《現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段工作計(jì)劃》

《系統(tǒng)整體聯(lián)調(diào)報(bào)告》

《系統(tǒng)集成聯(lián)合測(cè)試報(bào)告》

《系統(tǒng)管理手冊(cè)》

《系統(tǒng)安裝手冊(cè)》

《系統(tǒng)操作手冊(cè)》

系統(tǒng)評(píng)估階段的任務(wù)是評(píng)估系統(tǒng)上線后業(yè)務(wù)支撐的能力是否已達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

6．系統(tǒng)試運(yùn)行階段

平臺(tái)部署完畢進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不少于 30 天，試運(yùn)行期間將派遣專業(yè)交付工程師跟蹤并記錄相關(guān)問題，并跟進(jìn)試運(yùn)行情況及用戶反饋的問題，修改完善相關(guān)功能。

7．系統(tǒng)驗(yàn)收階段

試運(yùn)行結(jié)束，完成相關(guān)功能完善后，整理試運(yùn)行及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，組織驗(yàn)收， 對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施最終驗(yàn)收工作。

（三）項(xiàng)目實(shí)施過程管理

為達(dá)到系統(tǒng)的盡快具備上線正式生產(chǎn)的目的， 在雙方實(shí)施小組的通力合作下完成系統(tǒng)平臺(tái)搭建，保證次項(xiàng)目順利運(yùn)行， 我們按照本方案中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行工作， 主要涉及到以下內(nèi)容：

項(xiàng)目組織架構(gòu)

項(xiàng)目范圍

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

項(xiàng)目進(jìn)度

項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)

1．項(xiàng)目組織架構(gòu)

為確保項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃、目標(biāo)、質(zhì)量進(jìn)行，首先必須要成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織項(xiàng)目實(shí)施工作。另外，公司會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工具和系統(tǒng)，也將配置相應(yīng)的實(shí)施支持小組，提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施咨詢和指導(dǎo)。

2．項(xiàng)目范圍

項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)模塊由交付產(chǎn)品來確定，交付范圍參考項(xiàng)目所涉及產(chǎn)品的內(nèi)部模塊。

本系統(tǒng)服務(wù)器建立集中管理的業(yè)務(wù)平臺(tái)，按照合理的服務(wù)分布，共同組建成一套完整的系統(tǒng)，各個(gè)服務(wù)提供者和終端客戶通過公網(wǎng)方式訪問本系統(tǒng)， 按照客戶設(shè)定的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，實(shí)現(xiàn)周邊相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)功能提供給客戶。

項(xiàng)目所涉及的產(chǎn)品，提供的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，具體將按照需求分析報(bào)告及合同附件中的《項(xiàng)目需求確認(rèn)表》為準(zhǔn)，這些將成為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)。

如果客戶需要公司提供超出本期范圍的其它功能、產(chǎn)品或硬件等，將與項(xiàng)目經(jīng)理和商務(wù)人員商議后另行體現(xiàn)。項(xiàng)目需求表將會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施前完成簽署工作。實(shí)施過程及驗(yàn)收將嚴(yán)格按照《項(xiàng)目需求確認(rèn)表》為準(zhǔn)。

3．項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

本次項(xiàng)目建設(shè)開始時(shí)會(huì)擬定本項(xiàng)目的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》，說明開始時(shí)間，計(jì)劃實(shí)施完成時(shí)間，計(jì)劃投產(chǎn)上線時(shí)間等，需要滿足客戶在系統(tǒng)投產(chǎn)前上線并達(dá)到生產(chǎn)條件的時(shí)間要求。在實(shí)施過程中，依據(jù)合同協(xié)議內(nèi)容，進(jìn)行研發(fā)及實(shí)施，以全力保障進(jìn)度計(jì)劃能順利完成，具體以實(shí)際合同為準(zhǔn)。一般計(jì)劃安排參照如下：

4．項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中將含以下內(nèi)容：

項(xiàng)目內(nèi)容

單個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

子項(xiàng)目完成時(shí)間

整體進(jìn)度表

建議系統(tǒng)采用分步實(shí)施的總體方案和原則，基于目前對(duì)項(xiàng)目情況的了解，制定了第一步項(xiàng)目實(shí)施的明細(xì)計(jì)劃。后期項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃請(qǐng)參照工作任務(wù)主要節(jié)點(diǎn)；在后期實(shí)施工作開始前，出具明確的實(shí)施計(jì)劃。

實(shí)施計(jì)劃請(qǐng)參照《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。 項(xiàng)目計(jì)劃表將在項(xiàng)目實(shí)施前雙方協(xié)商確定。

5．項(xiàng)目溝通管理

每周一次項(xiàng)目進(jìn)度審核會(huì)議（周）：

會(huì)議主持：項(xiàng)目經(jīng)理

主要參加人員：實(shí)施部經(jīng)理、系統(tǒng)實(shí)施組、相關(guān)業(yè)務(wù)部門

時(shí)間：每周五下午

會(huì)議內(nèi)容：對(duì)上周項(xiàng)目過程回顧及對(duì)下周項(xiàng)目計(jì)劃的討論和確定

內(nèi)容要包括如下幾方面：

1、任務(wù)的當(dāng)前狀況（人員、進(jìn)度等）；

2、對(duì)以前明確的問題的解決進(jìn)展；

3、自上次以來的問題或潛在的問題；

4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；

5、下一報(bào)告期內(nèi)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的里程碑。

工作流程：

1、根據(jù)實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施方案與前期項(xiàng)目準(zhǔn)備工作計(jì)劃制定月工作計(jì)劃；

2、將本周工作計(jì)劃用郵件系統(tǒng)分發(fā)項(xiàng)目組全體人員；

3、項(xiàng)目組工作人員根據(jù)工作計(jì)劃開展工作并提交工作成果到雙方項(xiàng)目經(jīng)理處；

4、雙方項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)了解工作完成情況并共同討論是否調(diào)整下一步工作計(jì)劃；

5、每周五下午項(xiàng)目組召開會(huì)議，檢查本周工作完成情況并制定下周工作計(jì)劃，并將項(xiàng)目信息發(fā)送給雙方負(fù)責(zé)人；

6、每周一用郵件形式通知項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目工作計(jì)劃的執(zhí)行情況與本周工作計(jì)劃；

7、當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)比較重大的特殊情況時(shí)，可不定期的召開項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，協(xié)商解決方案。

項(xiàng)目周報(bào)模板見《項(xiàng)目周會(huì)》。

6．項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范項(xiàng)目中的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 將制定出每想產(chǎn)品的實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 相關(guān)技術(shù)文檔將會(huì)作為公司核心技術(shù)文檔保密， 如客戶需要，通過相關(guān)審批流程后，可酌情予以開放給客戶。一般含以下手冊(cè)：

《項(xiàng)目IP地址表》

《項(xiàng)目硬件清單》

《實(shí)施部署標(biāo)準(zhǔn)》

7．項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目將按照啟動(dòng)、實(shí)施、驗(yàn)收三個(gè)步驟， 驗(yàn)收將會(huì)是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程結(jié)尾部分，驗(yàn)收完成后，同時(shí)意味著在甲方部分的項(xiàng)目實(shí)施工作已經(jīng)完成。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)涉及以下內(nèi)容：

項(xiàng)目需求表

功能測(cè)試

壓力測(cè)試

交付文檔

驗(yàn)收文檔

具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參將會(huì)按照客戶需求進(jìn)行，可參考《項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

8．項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)

項(xiàng)目驗(yàn)收完成后，整個(gè)項(xiàng)目將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行總結(jié)， 對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行收檔歸納， 成為下一個(gè)項(xiàng)目的參考內(nèi)容，保存在部門的知識(shí)庫中， 對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施工作中人員進(jìn)行考核，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

四、項(xiàng)目驗(yàn)收方案

（一）項(xiàng)目驗(yàn)收要求

1、本項(xiàng)目由采購方組織驗(yàn)收小組開展驗(yàn)收工作。

2、本項(xiàng)目由采購方按照有關(guān)信息化項(xiàng)目驗(yàn)收管理制度開展。我司按照管理制度配合執(zhí)行。

3、系統(tǒng)開發(fā)完成后到系統(tǒng)上線運(yùn)行后，各項(xiàng)驗(yàn)收材料準(zhǔn)備齊全，我司將申請(qǐng)向采購方進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

4、各項(xiàng)驗(yàn)收材料準(zhǔn)備齊全后，項(xiàng)目終驗(yàn)通過后進(jìn)入質(zhì)保期。

1．成果交付

我司按本合同約定或采購方調(diào)整后指定的地點(diǎn)、方式、數(shù)量向采購方交付本合同的履行成果。提交系統(tǒng)源代碼的同時(shí)，提交質(zhì)量承諾書，保證源代碼是完整的、與合同及相關(guān)附件的要求完全匹配。

提交的系統(tǒng)源代碼作為采購方信息系統(tǒng)軟件的關(guān)鍵部分，將完整地提交給采購方。提交的系統(tǒng)源代碼與合同約定的系統(tǒng)功能將完全匹配。提交的系統(tǒng)源代碼不會(huì)有任何限制采購方使用（包括功能升級(jí)完善）的設(shè)置。

我司將提供詳細(xì)的交付驗(yàn)收大綱或計(jì)劃。大綱中會(huì)明確規(guī)定測(cè)試項(xiàng)目和必須達(dá)到的各項(xiàng)要求。大綱可以在雙方確認(rèn)后作為采購方驗(yàn)收的依據(jù)。

2．交付驗(yàn)收

按照采購人要求，我司在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)將軟件產(chǎn)品交付到指定的責(zé)任人，交付時(shí)軟件必須完整，相關(guān)說明資料、操作使用資料齊全，軟件包裝完整；數(shù)量應(yīng)與合同吻合。

3．知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求

我司保證提供的產(chǎn)品、工具、模型、方法論、源代碼、文檔、知識(shí)資產(chǎn)及服務(wù)沒有任何權(quán)利瑕疵，沒有侵犯任何第三方權(quán)利。采購方在使用該產(chǎn)品或服務(wù)的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的任何侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利主張。如果任何人對(duì)采購方使用該產(chǎn)品及服務(wù)主張權(quán)利，由應(yīng)答方負(fù)責(zé)處理一切糾紛及相關(guān)事宜，由此給采購方造成的損失，由我方承擔(dān)。項(xiàng)目成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于采購方。

我司向采購方提交的本項(xiàng)目所有工作成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購方所有，包括但不限于我司在本項(xiàng)目中開發(fā)的軟件及相關(guān)文件和文檔的版權(quán)等。由本項(xiàng)目開發(fā)而形成商業(yè)秘密信息、技術(shù)資料、技術(shù)訣竅等智力成果歸采購方所有。

未經(jīng)采購方書面許可，我司及員工均不得行使本項(xiàng)目工作成果的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

（二）驗(yàn)收組織

由采購方組織項(xiàng)目的承建單位、相關(guān)部門以及其他人員（技術(shù)顧問、其他開發(fā)商）組成驗(yàn)收小組，驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各階段進(jìn)行全面的驗(yàn)收。

經(jīng)過大規(guī)模的安裝與調(diào)試工作，整個(gè)系統(tǒng)已全部實(shí)現(xiàn)連接，所要求的功能已全部實(shí)現(xiàn)。為確保系統(tǒng)在以后的運(yùn)行中穩(wěn)定、高效，沒有故障隱患的存在，應(yīng)當(dāng)通過試運(yùn)行階段來發(fā)現(xiàn)存在的隱患、并解決問題，另外分析試運(yùn)行階段中系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)也是系統(tǒng)試運(yùn)行階段一個(gè)重要的工作內(nèi)容。

項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)完成后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行期，由項(xiàng)目驗(yàn)收小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式驗(yàn)收。

（三）驗(yàn)收內(nèi)容

系統(tǒng)的驗(yàn)收包括：系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性、靈活性、可操作性以及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說明等方面的驗(yàn)收，主要為合同約定的交付物。

系統(tǒng)功能方面：逐一檢查系統(tǒng)功能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求

系統(tǒng)性能方面：逐一測(cè)試系統(tǒng)性能指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

文檔資料：檢查系統(tǒng)建設(shè)各階段提交的文檔資料是否齊全、合格。

（四）系統(tǒng)初驗(yàn)

進(jìn)入初驗(yàn)，項(xiàng)目組提交項(xiàng)目范圍內(nèi)系統(tǒng)合同貨物相關(guān)文件、現(xiàn)場(chǎng)安裝相關(guān)文件和其他招標(biāo)人要求的資料文件。

我司向招標(biāo)人提出初驗(yàn)合格申請(qǐng)并出具證明材料。經(jīng)招標(biāo)人批準(zhǔn)后，初驗(yàn)通過。

（五）系統(tǒng)終驗(yàn)

系統(tǒng)終驗(yàn)既竣工驗(yàn)收，這部分工作包括如下工作事項(xiàng)，推動(dòng)系統(tǒng)驗(yàn)收合格，滿足驗(yàn)收條件：

已完成按合同約定的安裝實(shí)施、測(cè)試及試運(yùn)行工作；

在試運(yùn)行期間，系統(tǒng)能連續(xù)正常運(yùn)行且性能、功能滿足合同和需求分析確認(rèn)文件的要求。

已按招標(biāo)技術(shù)規(guī)范和政府有關(guān)管理部門的規(guī)定提供了全部貨物和資料。

按照項(xiàng)目檔案管理要求進(jìn)行竣工資料歸檔。

五、售后技術(shù)服務(wù)承諾

（一）維護(hù)服務(wù)目標(biāo)

通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升客戶管理系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合客戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，優(yōu)化客戶的管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，將客戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。

通過對(duì)客戶管理系統(tǒng)的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證客戶現(xiàn)有的管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高系統(tǒng)的整體服務(wù)水平；同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供客戶管理系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為客戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。

服務(wù)目標(biāo)是：對(duì)客戶現(xiàn)有的管理系統(tǒng)提供全方位的運(yùn)維服務(wù)，保證系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。

（二）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

客戶的管理系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、其他等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。

可為客戶管理系統(tǒng)提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括：研發(fā)類服務(wù)、日常維護(hù)服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)化與高端運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)集成運(yùn)維服務(wù)、項(xiàng)目管理服務(wù)、增值服務(wù)提供接口開放授權(quán)。

研發(fā)類服務(wù)包括業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件BUG修復(fù)升級(jí)、通用版功能升級(jí)、個(gè)性化需求開發(fā)以及定制化版本管理；

日常維護(hù)包括信息系統(tǒng)故障響應(yīng)與處理、系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)巡檢以及數(shù)據(jù)庫日常管理；

系統(tǒng)優(yōu)化與高端運(yùn)維服務(wù)包括系統(tǒng)的健康分析與系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)的集成、部署優(yōu)化升級(jí)和數(shù)據(jù)庫容災(zāi)服務(wù)。

系統(tǒng)集成運(yùn)維服務(wù)包括系統(tǒng)集成、設(shè)備維保和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。

項(xiàng)目管理包括交付項(xiàng)目管理和運(yùn)營項(xiàng)目管理服務(wù)。

接口開放授權(quán)包括數(shù)據(jù)發(fā)布接口、業(yè)務(wù)接口、資金對(duì)賬文件、資訊接口和信息查詢等。

1．研發(fā)類服務(wù)

缺陷處理是公司在處理故障的時(shí)候最終確認(rèn)為程序缺陷，并回復(fù)客戶，由公司協(xié)助客戶統(tǒng)一安排缺陷的處理流程，將按照公司研發(fā)相關(guān)流程管理，對(duì)需求進(jìn)行排版。包括：缺陷定位、缺陷排期開發(fā)、缺陷修復(fù)、缺陷數(shù)據(jù)處理、缺陷驗(yàn)收。

軟件缺陷反饋及解決

缺陷定位：公司在接客戶報(bào)障或者公司獨(dú)自發(fā)現(xiàn)的程序問題，對(duì)程序日志、相關(guān)數(shù)據(jù)、程序代碼、概設(shè)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，一旦確認(rèn)為缺陷，公司會(huì)回復(fù)客戶，并將該缺陷統(tǒng)計(jì)進(jìn)缺陷列表進(jìn)行跟蹤；

缺陷排期、開發(fā)：缺陷定位后，公司會(huì)根據(jù)缺陷的嚴(yán)重性對(duì)缺陷的修復(fù)時(shí)間進(jìn)行排期開發(fā)；

缺陷上線：公司開發(fā)完畢的版本會(huì)在與客戶溝通確認(rèn)的時(shí)間進(jìn)行缺陷版本升級(jí)，對(duì)原有缺陷進(jìn)行修復(fù)，在客戶確認(rèn)該缺陷修復(fù)后，對(duì)該程序缺陷進(jìn)行回顧總結(jié)，避免后續(xù)同樣的問題發(fā)生；

缺陷數(shù)據(jù)處理：在缺陷單處理程序問題的同時(shí)，在得到客戶的確認(rèn)、同意后我們會(huì)對(duì)程序缺陷所產(chǎn)生的問題、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)；

缺陷驗(yàn)收：將由甲乙雙方共同驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后，事件結(jié)束。

定期軟件缺陷修復(fù)與優(yōu)化

在實(shí)際工作期間，不排除有部分缺陷是在客戶生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)，但還尚未對(duì)客戶造成影響的，公司人員會(huì)定期對(duì)軟件存在此類缺陷進(jìn)行內(nèi)部檢查，一旦定位也會(huì)跟報(bào)障缺陷一樣流程，隨公司軟件遞歸版本解決。

2．運(yùn)營維護(hù)服務(wù)

專項(xiàng)服務(wù)：乙方承諾對(duì)甲方成立專項(xiàng)服務(wù)小組，提供7 *24小時(shí)全天候服務(wù)；

在線支持：乙方服務(wù)人員通過企業(yè)微信、電話、郵件等向甲方提供技術(shù)問題解答；

遠(yuǎn)程維護(hù)：乙方服務(wù)人員在得到甲方授權(quán)許可的情況下，按照甲方要求對(duì)甲方相關(guān)設(shè)備及軟件系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，達(dá)到解決問題、提高性能等目的；

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：乙方提供監(jiān)控模塊給甲方對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，或者乙方服務(wù)人員在得到甲方授權(quán)的情況下，于正常運(yùn)行時(shí)段內(nèi)對(duì)軟件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；

預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)：乙方服務(wù)人員在得到甲方授權(quán)的情況下，對(duì)甲方的軟件運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行日常殺毒、操作系統(tǒng)檢查等預(yù)防性維護(hù)；

應(yīng)急專案：針對(duì)高峰業(yè)務(wù)波動(dòng)監(jiān)控捕捉后，乙方提前1-2天與甲方溝通，制定應(yīng)急應(yīng)對(duì)方案；

預(yù)警機(jī)制：乙方在運(yùn)維中需要建立預(yù)警機(jī)制，時(shí)時(shí)知會(huì)甲方并提出調(diào)整或優(yōu)化系統(tǒng)的方案；

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：合同軟件運(yùn)行出現(xiàn)遠(yuǎn)程無法解決的故障問題，在甲方的要求下，乙方派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)解決問題；

3．操作培訓(xùn)服務(wù)

乙方為甲方及其代理機(jī)構(gòu)、客戶依據(jù)合同范圍可提供遠(yuǎn)程講解軟件的操作培訓(xùn)；

乙方為甲方及其代理機(jī)構(gòu)、客戶依據(jù)合同范圍可提供每年在甲方所在地N天的操作培訓(xùn)（培訓(xùn)人員的交通、食宿需甲方負(fù)責(zé)）；

4．軟件升級(jí)服務(wù)

公司定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)提升系統(tǒng)的功能，包括常規(guī)需求處理和定期進(jìn)行增加功能、優(yōu)化性能、優(yōu)化穩(wěn)定性、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等版本升級(jí)，以及對(duì)客戶提供業(yè)務(wù)規(guī)劃技術(shù)支持，對(duì)客戶提出的系統(tǒng)優(yōu)化需求優(yōu)先排版。

常規(guī)需求處理

常規(guī)需求即指公司在軟件設(shè)計(jì)時(shí)未考慮到的泛用性很強(qiáng)的需求，此類需求可能不僅只作用于客戶，還會(huì)包含公司的其他客戶。處理該類需求時(shí)，公司會(huì)針對(duì)多家客戶進(jìn)行需求調(diào)研，形成最終需求方案，并排期開發(fā)，更新此類常規(guī)需求前，需在版本升級(jí)前，向客戶告知該版本內(nèi)的新增需求，并且客戶測(cè)試驗(yàn)收后，再進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)。

功能升級(jí)

若涉及到軟件版本及系統(tǒng)功能大幅升級(jí)，雙方需進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致后，另外簽署《軟件升級(jí)專項(xiàng)服務(wù)合同》，再進(jìn)行升級(jí)部署。

5．系統(tǒng)監(jiān)控

公司可對(duì)客戶提供系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)，可不間斷對(duì)系統(tǒng)實(shí)行全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控，覆蓋范圍包括重要業(yè)務(wù)、應(yīng)用程序等各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，務(wù)求盡量縮短業(yè)務(wù)中斷時(shí)間，提高系統(tǒng)可用性。

服務(wù)范圍（但不限于）：

系統(tǒng)業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)：對(duì)系統(tǒng)中主要業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)異常情況的上報(bào)及跟進(jìn)。監(jiān)控人員對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的告警進(jìn)行分派處理。對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的告警，監(jiān)控人員及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

系統(tǒng)資源監(jiān)控系統(tǒng)：包含系統(tǒng)各服務(wù)器等運(yùn)行及資源使用情況的監(jiān)控，對(duì)異常情況的上報(bào)及跟進(jìn)；對(duì)系統(tǒng)中主要應(yīng)用程序的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)異常情況的上報(bào)及跟進(jìn)；

監(jiān)控策略的更新維護(hù)：隨著業(yè)務(wù)和架構(gòu)的不斷變化，對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控要求和監(jiān)控策略也要相應(yīng)發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求或運(yùn)營管理需求，優(yōu)化監(jiān)控策略，使監(jiān)控系統(tǒng)可以準(zhǔn)確及時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行情況。

6．系統(tǒng)巡檢

公司定期對(duì)客戶提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)。定期的巡檢工作，在維護(hù)工作中至關(guān)重要，能夠通過巡檢提高業(yè)務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定性，解決隱藏的問題，做到提前發(fā)現(xiàn)，提前解決。公司定期對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行例行巡檢，在重大經(jīng)濟(jì)事件前或休假后再次運(yùn)行前實(shí)施系統(tǒng)保障式巡檢,對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)工作，并且提供基本業(yè)務(wù)支持工作。

常規(guī)巡檢

可提供定期巡檢服務(wù)。

定期的業(yè)務(wù)巡檢：定期安排人員巡檢管理系統(tǒng)各個(gè)服務(wù)要點(diǎn)，例如：支付結(jié)算接口是否正常、業(yè)務(wù)服務(wù)是否正常、其他輔助系統(tǒng)是否正常等事項(xiàng)。

服務(wù)器定期重啟及業(yè)務(wù)檢查服務(wù)：定期對(duì)服務(wù)器作重啟，釋放服務(wù)器資源，重啟后，檢查各業(yè)務(wù)模塊是否運(yùn)行正常。

定期對(duì)服務(wù)器巡檢：定期安排專人巡檢服務(wù)器一次，巡檢內(nèi)容：磁盤空間是否足夠、數(shù)據(jù)庫日志是否需要清理、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁是否安裝、殺毒情況、數(shù)據(jù)同步情況、數(shù)據(jù)庫作業(yè)執(zhí)行是否成功、時(shí)間同步是否正常。

數(shù)據(jù)分析服務(wù)

公司提供逐月、季度、年度客戶系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的數(shù)據(jù)分析，具體數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)由客戶在簽訂合同時(shí)提交標(biāo)準(zhǔn)。

運(yùn)行環(huán)境優(yōu)化

由于業(yè)務(wù)和技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)于系統(tǒng)的要求也會(huì)不斷的改變，因此，系統(tǒng)調(diào)優(yōu)是一個(gè)長期的延續(xù)性工作。公司將憑借自己對(duì)系統(tǒng)的熟悉和對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解，不斷的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行從整體到細(xì)節(jié)的優(yōu)化，確保系統(tǒng)運(yùn)行在最適合現(xiàn)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)。

清楚了解系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)處理的相關(guān)應(yīng)用模式等，保證調(diào)優(yōu)的有效性和安全性；

資深系統(tǒng)顧問根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，定期提出系統(tǒng)調(diào)優(yōu)方案；

常規(guī)運(yùn)維文檔提供

公司在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中，將向客戶相關(guān)技術(shù)人員提供系統(tǒng)知識(shí)交流相關(guān)文檔：

軟件操作手冊(cè)

與系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)的業(yè)務(wù)文檔

與系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)軟件的技術(shù)文檔

例行數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)修改方案文檔

運(yùn)維報(bào)告

系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告

定期向客戶提交系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告，包括但不限于：管理系統(tǒng)總體運(yùn)行說明、重點(diǎn)工作總結(jié)、本周單量處理情況匯總、本周重點(diǎn)故障處理情況、優(yōu)化專題進(jìn)展；

運(yùn)維知識(shí)分享及交流

公司在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中，將向客戶相關(guān)技術(shù)人員提供以下系統(tǒng)知識(shí)交流：

軟件相關(guān)知識(shí)交流：包括系統(tǒng)架構(gòu)、軟件功能、軟件設(shè)置；公司組織軟件相關(guān)的培訓(xùn)，主要是以該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)說明為藍(lán)本講解軟件的架構(gòu)和相關(guān)功能，使客戶相關(guān)技術(shù)人員對(duì)整個(gè)軟件有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而了解軟件相關(guān)設(shè)置，為日后的運(yùn)維做好準(zhǔn)備；

運(yùn)維相關(guān)知識(shí)交流：包括生產(chǎn)管理、監(jiān)控、軟件部署、操作維護(hù)；提供給客戶技術(shù)人員使用的軟件都是以圖形界面為主，有著很強(qiáng)的易用性；該方面的培訓(xùn)需要是以軟件的使用為主；以軟件操作手冊(cè)為依據(jù)，使相關(guān)人員能夠通過軟件提供的圖形化的監(jiān)控界面來監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，管理系統(tǒng)資源。當(dāng)發(fā)生異常時(shí)候可以根據(jù)軟件操作手冊(cè)進(jìn)行應(yīng)的處理，這樣可以保證發(fā)生故障時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)的影響達(dá)到最??；

提供與系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的知識(shí)相互交流，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)等，目的是讓相關(guān)人員更加熟悉業(yè)務(wù)工作，提高整個(gè)系統(tǒng)支持工作的質(zhì)量；

產(chǎn)品使用培訓(xùn)

包括系統(tǒng)架構(gòu)、軟件功能、軟件設(shè)置；公司組織軟件相關(guān)的培訓(xùn)主要是以該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)說明為藍(lán)本講解軟件的架構(gòu)和相關(guān)功能，使客戶相關(guān)技術(shù)人員對(duì)整個(gè)軟件有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而了解軟件相關(guān)設(shè)置，為日后的運(yùn)維做好準(zhǔn)備。

運(yùn)維體檢報(bào)告 & 運(yùn)維報(bào)告

可按期提供統(tǒng)計(jì)報(bào)告服務(wù)，包括月度報(bào)告、季度報(bào)告、年度報(bào)告等。報(bào)告內(nèi)容包括：服務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析、滿意度情況、響應(yīng)修復(fù)率等內(nèi)容，并提供相應(yīng)改進(jìn)建議。

工作月度、季度、年度報(bào)告：下一月/下一個(gè)季度/下一年第一個(gè)月的10日前提交一次（節(jié)假日順延），總結(jié)當(dāng)周/當(dāng)月/當(dāng)季度/當(dāng)年服務(wù)執(zhí)行的情況，說明實(shí)際的工作成果和發(fā)現(xiàn)的問題，并提供改進(jìn)的建議和跟進(jìn)的計(jì)劃。

工作報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：

服務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析

滿意度情況

相應(yīng)修復(fù)率情況

服務(wù)請(qǐng)求分類總結(jié)

服務(wù)建議

流程優(yōu)化建議

考勤記錄

備份管理人員到崗記錄

備份工程師培訓(xùn)考試記錄以及輪崗記錄

知識(shí)庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

交付物提供：

重大故障將分為一級(jí)故障和二級(jí)故障。區(qū)分如下：

緊急度的參考時(shí)間

影響度的參考范圍

系統(tǒng)事件嚴(yán)重等級(jí)劃分辦法

定期將會(huì)對(duì)故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告給到客戶。

7．系統(tǒng)故障相應(yīng)與處理

對(duì)監(jiān)控、巡檢發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障以及隱患進(jìn)行處理；對(duì)客戶投訴的系統(tǒng)進(jìn)行核實(shí)、處理、反饋；確保系統(tǒng)的各類型故障和投訴能得到及時(shí)有效的處理，包括：業(yè)務(wù)咨詢、在線業(yè)務(wù)解答、及時(shí)應(yīng)答、事件處理、故障處理，對(duì)VIP服務(wù)的客戶提供資深工程師故障處理。

業(yè)務(wù)咨詢

客戶在使用軟件過程中，遇見的非故障類的業(yè)務(wù)功能咨詢時(shí)，可聯(lián)系公司的24小時(shí)咨詢電話，與運(yùn)維值班人員進(jìn)行溝通，或與公司指派給客戶的專業(yè)業(yè)務(wù)支持人員進(jìn)行溝通。

在線業(yè)務(wù)解答

對(duì)于客戶及相關(guān)人員投訴的問題，熱線人員根據(jù)知識(shí)庫進(jìn)行解答，對(duì)于無法解答的故障即時(shí)通知相關(guān)人員或公司維護(hù)人員進(jìn)行分析處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給故障投訴人員。

24小時(shí)值班服務(wù)

提供7×24小時(shí)熱線報(bào)障、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，快速響應(yīng)客戶及相關(guān)人員全方面的咨詢，確保故障可以及時(shí)的解決。

及時(shí)響應(yīng)時(shí)間

對(duì)VIP服務(wù)的客戶在一分鐘內(nèi)開始處理故障。

事件處理

在運(yùn)營過程中，如遇到非故障類需處理事件比較緊急的，可直接報(bào)障至公司運(yùn)維人員進(jìn)行處理。

故障處理

故障管理的目的就是在出現(xiàn)事故的時(shí)候，公司通過各種方式能夠盡可能快地恢復(fù)客戶服務(wù)的正常運(yùn)作，避免業(yè)務(wù)中斷，以確保最佳的服務(wù)可用性級(jí)別。公司制定一套在面臨IT危機(jī)時(shí)能夠恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)劃和應(yīng)急解決方案，本著優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則處理故障。

公司在處理完重大故障之后，在5個(gè)工作日內(nèi)向客戶提交書面故障處理報(bào)告。該報(bào)告的內(nèi)容包括故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象描述、故障處理過程、故障原因、所采取的措施等，如有必要，就組織人員進(jìn)行專題優(yōu)化。

故障處理原則：

公司建立完善的故障處理跟蹤機(jī)制，杜絕故障單漏做的情況。以周期的方式統(tǒng)計(jì)故障單的處理情況。

處理緊急故障時(shí)，在故障原因難以定位，而處理時(shí)限又非常緊急的情況之下，在征得客戶維護(hù)人員同意之后，可采取主動(dòng)重啟服務(wù)器的方式給予解決。重啟之后要進(jìn)行全面的系統(tǒng)進(jìn)程檢測(cè)，確保系統(tǒng)正常。

故障原則上由公司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行處理，對(duì)于影響重大，棘手的故障，為提高故障處理速度可以由資深工程師遠(yuǎn)程處理。

各等級(jí)的故障處理公司都應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)跟進(jìn),保障故障的及時(shí)排除。

故障后期回溯：故障處理后，公司應(yīng)協(xié)助客戶部門制定防范措施和優(yōu)化方案，以避免故障的再次發(fā)生，同時(shí)提供故障處理報(bào)告。

資深工程師故障處理

在約定維護(hù)期內(nèi)定期向客戶提供資深工程師故障處理服務(wù)。根據(jù)故障嚴(yán)重程度，較嚴(yán)重故障公司會(huì)委派資深工程師進(jìn)行故障處理，縮短排障時(shí)間。

8．數(shù)據(jù)庫日常管理

在約定維護(hù)期內(nèi)定期向客戶提供數(shù)據(jù)庫日常管理維護(hù)服務(wù)。公司提供的數(shù)據(jù)庫的管理工作包括數(shù)據(jù)庫的日常管理與備份以及巡檢、升級(jí)、SQL優(yōu)化等。

數(shù)據(jù)庫日常管理

通過主動(dòng)式性能管理了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對(duì)性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問題。包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)庫備份

公司根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)部署情況，同步策略，為應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵信息制定基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)備份策略。

數(shù)據(jù)庫巡檢

一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)投入運(yùn)行后，希望系統(tǒng)能長期穩(wěn)定、高性能地運(yùn)行是每個(gè)客戶的期望。但是往往在系統(tǒng)投入運(yùn)行后不久就出現(xiàn)各種問題，如錯(cuò)誤頻繁、性能下降等。即使沒有發(fā)現(xiàn)問題但可能潛在地存在一些問題。如何及時(shí)或預(yù)防性地處理一些即將發(fā)生的問題，采取主動(dòng)的方式應(yīng)對(duì)呢？關(guān)鍵就是要定期進(jìn)行健康檢查。

公司針對(duì)管理系統(tǒng)在投入運(yùn)行后潛在問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和對(duì)系統(tǒng)的趨勢(shì)分析以預(yù)期發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一些問題，如空間的增加趨勢(shì)、撤消空間的需求變化、已經(jīng)出現(xiàn)問題的分析與解決建議等。主要包括下面工作：

數(shù)據(jù)庫對(duì)象有效性檢查；

查看是否有危害到安全策略的問題；

查看alert、Sqlnet等日志并歸檔報(bào)錯(cuò)日志；

分析表和索引；

查看對(duì)數(shù)據(jù)庫會(huì)產(chǎn)生危害的增長速度；

檢查表空間碎片；

數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整；

數(shù)據(jù)庫健康檢查，提交數(shù)據(jù)庫檢測(cè)報(bào)告；

根據(jù)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)情況對(duì)系統(tǒng)作出調(diào)整或提出調(diào)整建議；

根據(jù)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)容量變化，對(duì)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)作出調(diào)整或調(diào)整建議；

根據(jù)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)容量變化，對(duì)數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)提出調(diào)整建議；

根據(jù)應(yīng)用的變化情況，對(duì)數(shù)據(jù)庫配置參數(shù)作出調(diào)整或調(diào)整建議；

根據(jù)系統(tǒng)負(fù)荷情況，對(duì)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫配置作出調(diào)整或調(diào)整建議；

針對(duì)數(shù)據(jù)庫性能指標(biāo)參數(shù)或應(yīng)用系統(tǒng)特殊問題，給出特殊表的維護(hù)建議；

關(guān)注數(shù)據(jù)庫原廠動(dòng)態(tài)，提出數(shù)據(jù)庫軟件升級(jí)調(diào)試建議。

數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁升級(jí)

一般來說，有幾種情況下客戶希望將系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，比如：目前的版本太舊，產(chǎn)品供應(yīng)尚不能再提供技術(shù)支持；當(dāng)前版本存在一些BUG，系統(tǒng)升級(jí)后可避免；上新的服務(wù)器或應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)等。公司可提供下面的升級(jí)服務(wù)技術(shù)支持。

舊系統(tǒng)問題分析；

升級(jí)所需要的環(huán)境與問題分析；

升級(jí)的實(shí)施建議方案；

升級(jí)操作或指導(dǎo)；

分析補(bǔ)丁的可用性及風(fēng)險(xiǎn)；

制定升級(jí)計(jì)劃及應(yīng)急回退計(jì)劃 ；

協(xié)助做好各項(xiàng)系統(tǒng)備份準(zhǔn)備；

安裝數(shù)據(jù)庫軟件升級(jí)包；  

測(cè)試數(shù)據(jù)庫軟件，保證數(shù)據(jù)庫軟件的可用性；

協(xié)助測(cè)試應(yīng)用軟件，檢測(cè)升級(jí)的有效性；

升級(jí)失敗，做系統(tǒng)回退。

SQL優(yōu)化

在管理系統(tǒng)開發(fā)初期，由于數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)比較少，對(duì)于查詢SQL語句，復(fù)雜視圖的的編寫等體會(huì)不出SQL語句各種寫法的性能優(yōu)劣，但是隨著數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的增加，系統(tǒng)的響應(yīng)速度就成為系統(tǒng)需要解決的最主要的問題之一。系統(tǒng)優(yōu)化中一個(gè)很重要的方面就是SQL語句的優(yōu)化，對(duì)于海量數(shù)據(jù)，劣質(zhì)SQL語句和優(yōu)質(zhì)SQL語句之間的速度差別可以達(dá)到上百倍，可見對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)不是簡單地能實(shí)現(xiàn)其功能就可，而是要寫出高質(zhì)量的SQL語句，提高系統(tǒng)的可用性。具體包括：

歷史數(shù)據(jù)庫遷移；

索引添加；

SQL分析。

（三）系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1．目的

為了及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶系統(tǒng)可能發(fā)生的各類故障，最大限度地減少系統(tǒng)宕機(jī)造成的損失和負(fù)面影響，盡可能地提高系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性和最終用戶的滿意度。詳細(xì)方案可與客戶溝通后確定。

2．原則

1) 預(yù)防為主，即在軟件設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成方案層面設(shè)計(jì)就要考慮系統(tǒng)的健壯性和高可用性。

2) 全面?zhèn)浞?，不僅備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，還需備份相關(guān)的版本信息、配置信息等，并保證備份數(shù)據(jù)的一致性和有效性。

3) 盡快恢復(fù)，在故障發(fā)生時(shí)，根據(jù)提前準(zhǔn)備的應(yīng)對(duì)手冊(cè)，緊張高效地處理故障，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的可用性。

4) 定期演練，通過演練來完善應(yīng)對(duì)手冊(cè)的準(zhǔn)確性和可用性，并不斷完善和提高處理故障的技能水準(zhǔn)和效率。

3．軟件類故障應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)預(yù)防為主的原則，在軟件部署上就需要考慮其部署架構(gòu)的高可用性，比如前段的負(fù)載均衡機(jī)制、關(guān)鍵應(yīng)用的HA保護(hù)、數(shù)據(jù)庫采用RAC或者主備模式等等。與客戶的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)溝通，提前制定不同等級(jí)故障應(yīng)對(duì)表，諸如具體何種故障無需干預(yù)處理、何種故障可以通過重啟程序來恢復(fù)、何種故障需要進(jìn)行主備切換等。詳細(xì)方案可與客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)溝通后確定。

4．硬件類故障應(yīng)急預(yù)案

同樣根據(jù)預(yù)防為主的原則，在系統(tǒng)集成方案的設(shè)計(jì)和硬件采購時(shí)就需要考慮其硬件物理拓?fù)浼軜?gòu)的高可用性，關(guān)鍵設(shè)備冗余配置以防單點(diǎn)故障。在集成實(shí)施層面，諸如服務(wù)器硬盤的Raid保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)端口的綁定、存儲(chǔ)設(shè)備鏈路的多路徑冗余、存儲(chǔ)硬盤的raid組劃分等也盡可能做到高可用性。當(dāng)然，還可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況規(guī)劃完全獨(dú)立的容災(zāi)系統(tǒng)。關(guān)于硬件類故障發(fā)生后，同樣可以提前制定的不同等級(jí)故障應(yīng)對(duì)表，諸如服務(wù)器硬盤故障如何處理、存儲(chǔ)控制器故障如何處理等。詳細(xì)方案可與客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)溝通后確定。

其他外設(shè)設(shè)備故障，視緊急程度報(bào)修。

5．應(yīng)急預(yù)案演練記錄

（四）售后服務(wù)等級(jí)及模式

根據(jù)上述的售后服務(wù)具體內(nèi)容和客戶團(tuán)隊(duì)的IT水平，我們將公司的售后服務(wù)分為如下四個(gè)服務(wù)等級(jí)：

基礎(chǔ)軟件維護(hù)：提供基本的日常保障服務(wù)。服務(wù)覆蓋范圍10%，適合有成熟IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，技術(shù)能力強(qiáng)的客戶。

三星運(yùn)營維護(hù)：在基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了日常保障服務(wù),并提供部分巡檢服務(wù)、基礎(chǔ)監(jiān)控服務(wù)和專項(xiàng)保障服務(wù)。服務(wù)覆蓋范圍30%，適合有較好IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，有一定技術(shù)能力的客戶。

四星運(yùn)營維護(hù)：在三星服務(wù)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了日常保障服務(wù)、巡檢服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、專項(xiàng)保障服務(wù),并提供部分項(xiàng)目管理服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)和售前支持服務(wù)。服務(wù)覆蓋范圍70%，適合沒有IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，但有一定技術(shù)基礎(chǔ)的客戶。

五星運(yùn)營維護(hù)：提供包含所有基礎(chǔ)服務(wù)及高級(jí)服務(wù)，如項(xiàng)目管理服務(wù)、研發(fā)及測(cè)試服務(wù)、售前支持服務(wù)、駐場(chǎng)服務(wù)等。服務(wù)覆蓋范圍100%，適合沒有IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，且無技術(shù)基礎(chǔ)的客戶。

根據(jù)客戶實(shí)際選擇的服務(wù)等級(jí)，公司收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，兩種收費(fèi)模式：

固定收費(fèi)：根據(jù)運(yùn)維服務(wù)等級(jí)，收取固定金額的運(yùn)維費(fèi)。比如：基礎(chǔ)維護(hù)服務(wù)，按XX萬/月。三星維護(hù)服務(wù)，按YY萬/月。四星維護(hù)服務(wù)，按ZZ萬/月。五星維護(hù)服務(wù)，按WW萬/月。

浮動(dòng)收費(fèi)：根據(jù)運(yùn)維服務(wù)等級(jí)，四/五星按業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量收取浮動(dòng)金額的運(yùn)維費(fèi)。比如：四星維護(hù)服務(wù)，按當(dāng)月系統(tǒng)總業(yè)務(wù)量×十萬分之一點(diǎn)二，AA萬/月保底，BB萬/年封頂。五星維護(hù)服務(wù)，按當(dāng)月系統(tǒng)總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量×十萬分之一點(diǎn)二，CC萬/月保底，DD萬/年封頂。

項(xiàng)目默認(rèn)推薦3星級(jí)運(yùn)維，最高5星級(jí)運(yùn)維服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)超3000多項(xiàng)。將依據(jù)業(yè)主方要求選擇適合的運(yùn)維級(jí)別。

具體金額和收費(fèi)周期比如月度結(jié)算、季度結(jié)算等在后期合同談判中雙方溝通后確定。

（五）安全生產(chǎn)規(guī)范

1．信息安全要求

所有員工需要對(duì)公司及客戶的相關(guān)信息進(jìn)行保密，不得有意或無意將敏感資料泄露出去。所有人應(yīng)當(dāng)遵守的信息安全要求是：

（1）非工作需要，任何人不得查詢或?qū)С隹蛻羯逃孟到y(tǒng)（包括但不限于模擬環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境）的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（2）任何人不能將客戶的任何資料提供給第三方或謀取私利。

（3）禁止在非工作場(chǎng)合、非工作需要，討論客戶系統(tǒng)的任何信息，例如客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量等。

2．賬號(hào)使用安全

賬號(hào)是登錄各種生產(chǎn)系統(tǒng)必須過程，每個(gè)角色都有不同權(quán)限的賬號(hào)，每個(gè)人應(yīng)該妥善保管好自己的賬號(hào)。

（1）個(gè)人賬號(hào)（包括PC終端賬號(hào)、后臺(tái)賬號(hào)）必須實(shí)名制，各人需保管好自己的賬號(hào)，不得隨意借自己的賬號(hào)給他人使用。

（2）程序賬號(hào)，公用賬號(hào)由管理人員（部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理）確認(rèn)，只能是由個(gè)別指定人員知道密碼，如果出問題后被查出是程序賬號(hào)、公用賬號(hào)，而查不到當(dāng)時(shí)使用者，則由主管和項(xiàng)目經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任。

（3）定期變更：服務(wù)器、系統(tǒng)管理員賬號(hào)、VPN等登錄密碼2個(gè)月變更一次，客戶端賬號(hào)密碼1個(gè)月更新一次，數(shù)據(jù)庫默認(rèn)端口及密碼2個(gè)月變更一次。

（4）不定期變更：當(dāng)有運(yùn)維人員離職的時(shí)候，所有的客戶端、跳板機(jī)賬號(hào)密碼都需要變更。

（5）針對(duì)所有客戶的生產(chǎn)環(huán)境只能通過堡壘機(jī)登錄，且堡壘機(jī)需開啟審計(jì)、錄像等功能；客戶自己的跳板機(jī)也建議客戶進(jìn)行高級(jí)別的安全管理。

（6）能訪問生產(chǎn)環(huán)境的堡壘機(jī)和VPN，運(yùn)維人員只能通過個(gè)人賬號(hào)訪問，且人員離職后必須立即收回。

3．操作安全要求

（1）嚴(yán)禁在辦公區(qū)自行設(shè)置固定IP地址，進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)拷、傳輸?shù)炔僮鳌?/span>

（2）臨時(shí)離開座位要鎖屏，離開辦公區(qū)需注銷登錄終端。

（3）嚴(yán)禁與他人共用賬號(hào)（包括終端、堡壘機(jī)、生產(chǎn)機(jī)等），所有系統(tǒng)均要求一人一賬號(hào)，絕對(duì)不允許賬號(hào)共享。

（4）嚴(yán)禁隨意下載保存客戶信息和資金信息資料。

（5）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出必須先提部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理審批。

（6）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員需遵守客戶公司現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律要求。

（六）服務(wù)資料

具體服務(wù)資料與實(shí)際項(xiàng)目交付具體范圍相關(guān)，略有不同。