在4月18日的聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)(2024 Lenovo Tech World)舉辦期間，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒接受了媒體采訪并表示，在擎天3.0引擎的強(qiáng)大支持下，聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)將以“一擎三箭”的戰(zhàn)略布局，打造全棧智能化全周期服務(wù)，通過(guò)智能體，讓人工智能惠及每一個(gè)企業(yè)和個(gè)人。

聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒

戴煒認(rèn)為，大模型將能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)智能體和個(gè)人智能體，打造混合式人工智能，而對(duì)上一代AI有所布局的企業(yè)，將在大模型時(shí)代具有更顯著的優(yōu)勢(shì)。他介紹道，七年前，聯(lián)想前瞻性地看到AI所帶來(lái)的智能化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，并率先將AI應(yīng)用在集團(tuán)內(nèi)部。以國(guó)內(nèi)最早在企業(yè)端的AI應(yīng)用之一——聯(lián)想智慧客服系統(tǒng)“魔方”為例，它以?xún)H400個(gè)坐席支撐聯(lián)想在中國(guó)年均2000萬(wàn)的客服單量，理解準(zhǔn)確率接近95%，解決問(wèn)題的占比已經(jīng)超過(guò)55%。

魔方智慧客服系統(tǒng)從第一代產(chǎn)品演變至今，見(jiàn)證了技術(shù)從深度學(xué)習(xí)到人工智能和大模型所帶來(lái)的巨變。戴煒補(bǔ)充道，聯(lián)想正在將方案服務(wù)產(chǎn)品全面升級(jí)為混合人工智能時(shí)代的Portfolio 2.0，包含聯(lián)想多年技術(shù)研發(fā)的解決方案和服務(wù)，涵蓋支持服務(wù)、數(shù)字工作場(chǎng)所、可持續(xù)發(fā)展和智能混合云方案。此外，聯(lián)想還將以行業(yè)智能體為突破，面向每個(gè)行業(yè)不同的細(xì)分場(chǎng)景，打造端到端的、量身定制的行業(yè)解決方案。

為此，聯(lián)想基于原擎天架構(gòu)中的技術(shù)中臺(tái)(GPaaS)和業(yè)務(wù)中臺(tái)(VPaaS)等模塊升級(jí)，打造了擎天智能體引擎，其包括核心的AI開(kāi)發(fā)和運(yùn)行層，混合大模型和知識(shí)庫(kù)工具層，以及涉及研產(chǎn)供銷(xiāo)服各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)的通用智能體業(yè)務(wù)層。借助擎天智能體引擎，聯(lián)想將與大量的行業(yè)ISV和大模型伙伴一起，打造不同行業(yè)的智能體解決方案。基于擎天智能體引擎共享通用能力，加速每個(gè)行業(yè)中智能體的拓展速度。

“僅憑一個(gè)智能體無(wú)法解決一個(gè)行業(yè)的所有問(wèn)題，行業(yè)問(wèn)題需要細(xì)分到具體的場(chǎng)景”，戴煒提到。得益于擎天智能體引擎，聯(lián)想方案服務(wù)將全棧服務(wù)升級(jí)為智能化轉(zhuǎn)型的全周期服務(wù)，以此來(lái)滿足混合AI部署對(duì)全面性、系統(tǒng)性的要求，推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)向AI原生的變革。

目前，聯(lián)想正把擎天升級(jí)為以企業(yè)大模型驅(qū)動(dòng)、智能體為核心的“擎天3.0”，并驅(qū)動(dòng)“三箭”(政企客戶(hù)、中小企業(yè)客戶(hù)和消費(fèi)用戶(hù)三大客戶(hù)群)為千行萬(wàn)業(yè)和消費(fèi)者提供AI原生的方案和服務(wù)。作為“一擎三箭”的戰(zhàn)略布局的核心，聯(lián)想將在擎天智能體引擎的支持下，面向政企客戶(hù)、中小企業(yè)客戶(hù)和消費(fèi)用戶(hù)搭建起核心競(jìng)爭(zhēng)力。

戴煒強(qiáng)調(diào)說(shuō)，政企客戶(hù)、中小企業(yè)客戶(hù)和消費(fèi)用戶(hù)都應(yīng)該是AI普惠的受益者。除了面向政企客戶(hù)打造的Portfolio 2.0，聯(lián)想還通過(guò)百應(yīng)智能體，讓中小企業(yè)群體一站式使用企業(yè)智能體，并接入企業(yè)SaaS應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正可用。另外，聯(lián)想還打造了嵌入聯(lián)想小天智能體中的主動(dòng)式智能服務(wù)，為消費(fèi)用戶(hù)提供大模型應(yīng)用從云端到“口袋”落地的智能體驗(yàn)。

以“全棧AI”戰(zhàn)略為指導(dǎo)，聯(lián)想面向AI的全新十年已做好十足的準(zhǔn)備。作為完成AI行業(yè)應(yīng)用的最后一塊版圖，聯(lián)想將圍繞“一擎三箭”重構(gòu)AI原生的方案服務(wù)。戴煒表示，“AI的史詩(shī)級(jí)機(jī)遇，絕不僅僅屬于某幾個(gè)企業(yè)。聯(lián)想將建立‘擎天生態(tài)聯(lián)盟’，與更多致力于AI應(yīng)用開(kāi)發(fā)、大模型研發(fā)及大模型服務(wù)的伙伴共贏這個(gè)偉大的智能新時(shí)代。”