近期，360旗下企業級團隊協作與智能知識管理產品360億方云宣布發布行業首個基于文檔大模型的企業級知識管理方案——智能文檔云，基于通用千億大模型360智腦，在文檔云服務中融合GPT能力，為企業打造由文檔大模型驅動的知識管理系統。

智能文檔云是大模型時代應對企業不斷變化的知識管理需求的解決方案，一方面承接360集團的大模型戰略，并作為集團大模型戰略中的知識管理部分，另外一方面也是360億方云對原有文檔云產品的一次產品革命，是行業首家企業級知識管理結合大模型的產品，助力企業以更低的成本、更安全的方式引入大模型能力。

智能文檔云方案核心理念是幫企業做好各種文件、圖片、音視頻等非結構數據的匯聚跟加工，助力業務提效。基于這樣的目標，360億方云為企業打造了一系列“智能神兵利器”，包括文檔云知識管理平臺、文檔云大模型、AI文件助手、AI云文檔、AI知識問答、AI知識搜索等。下面用一個綜合性場景來展示下這些能力：

今天，創建一個智能客服機器人將變得更簡單，全程零代碼操作，AI就能幫你搞定。比如，客服團隊需要一個「智能客服」，幫助新客戶快速上手產品。

第一步，負責人通過【AI云文檔】創建方案文檔，然后讓AI工具快速生成一份方案模板，并@團隊成員安排任務分工；

第二步，團隊成員可以用【AI知識搜索】檢索歷史文檔、圖片等材料；如果材料篇幅很大，那么可以讓頁面中的【AI文件助手】進行總結概括；如果是外文文獻，【AI文件助手】則可以協助翻譯；

第三步，負責人將匯總的材料投入到【AI知識問答】中進行訓練，就可以得到一個「智能客服機器人」，它不僅可以告知回答的引用出處，還可以識別對話的上下文。

最后，將「智能客服機器人」發布至釘釘、企業微信、公眾號、網站等渠道，即可滿足各類型的客戶咨詢。

相較于市面上同類型產品，文檔云大模型對于段落、表格、圖片等文檔型內容的版式分析的能力更強，對于復雜內容的識別理解更快更精準。

最后在方案層面，針對中小型客戶，智能文檔云提供SaaS版本，開通即用，幫助中小企業客戶以最低化成本體驗AI。SaaS版本也是集團上山下海、扶持小微的戰略之一，助力中小微企業安全的同時提升業務協作效率。

針對中大型私有化客戶，智能文檔云提供私有化不同量級參數的版本，按需集成。借助智能文檔云的能力，實現內部非結構數據的統一盤點和資產價值挖掘，助力業務數字化和生產效率的提升。

智能文檔云的技術創新與優勢

在數字化轉型的浪潮中，企業主要面臨三大挑戰：信息過載、檢索效率低下以及決策支持的不精準。為了應對這些痛點，智能文檔云有3個優勢：

1）讀得懂：

借助大模型的能力，對文檔內容進行解讀、總結等，讓用戶讀得懂。在快節奏的商業環境中，企業急需能夠快速理解并處理大量信息的工具。文檔云大模型技術通過深度學習，能夠自動分析文檔內容，提煉關鍵點，并生成簡潔明了的摘要。這不僅幫助企業員工節省了閱讀和理解復雜文檔的時間，還提高了決策效率。例如，對于合同審查，系統能夠將專業法律術語轉化為易于理解的語言，確保關鍵條款不被忽視，從而加速合同審批流程。

2）搜得到：

借助大模型的能力，實現快速從海量知識文檔中的內容獲取答案（包含文搜、圖搜等），讓用戶能夠搜得到。企業在尋找特定知識時，往往面臨海量數據的挑戰。文檔云大模型技術結合文本和圖像搜索功能，使得企業能夠通過簡單的搜索快速定位到所需文檔或資料。這種跨模態搜索能力對于研發團隊尋找技術資料、市場部門分析競品信息等場景尤為實用。用戶上傳一張包含關鍵信息的圖片，系統即可識別并推薦相關文檔，極大提升了工作效率。

3）答得準：

借助大模型的能力，對用戶的回答的準確度和匹配度上給用戶回答說的準確。在客戶服務和技術支持領域，快速準確地響應客戶需求至關重要。360億方云的大模型技術通過學習用戶的歷史查詢和行為，能夠更精確地理解用戶需求，提供高度匹配的搜索結果。這種智能優化不僅提高了客戶滿意度，還通過持續的自我學習，不斷改進服務質量，確保企業在競爭激烈的市場中保持領先。

此外，360億方云構建了一套涵蓋云上安全、本地安全、外發安全等多個維度的全生命周期立體文件安全保障機制，包含20多種安全能力模塊。這套體系滿足用戶在不同終端上的安全管控需求，實現了事前預防、事中控制、事后審計的完整安全管理閉環，從而有效保障企業用戶的文件不泄露、不失效、不受病毒感染。

為了保障企業數據安全，智能文檔云從3個維度對企業數據進行嚴格把控。首先是360集團安全大模型提供安全管控加持，從數據清洗去毒、系統安全架構、可控訓練模式、全面網絡安防等多個維度，確保文檔云大模型基座安全可控。其次是員工文件權限控制，來保障RAG模式下大模型內容輸出的安全合規。企業員工使用AI進行對話或問答時，大模型會基于當前用戶有訪問權限的文件進行回答，避免出現不必要的內容泄漏。然后是AI內容識別，基于AI的內容理解能力，對實現敏感內容進行識別檢測和管控，通過智能標簽和智能分類能力，實現文檔的分類分級和密級管控。

幫助企業更低成本、更安全地接入大模型能力

在實際應用中，360億方云智能文檔云產品已為眾多大型客戶定制并實施了一系列卓有成效的應用方案。對于中小型企業客戶群體推出了SaaS版本的智能文檔云產品，這類客戶僅需注冊并激活賬號，即可輕松快捷地體驗與使用智能文檔云服務。而對于中大型企業及特定行業如央國企和政府機構，智能文檔云能夠提供定制化的服務方案。根據客戶的具體需求，部署不同層次規模的模型版本，例如10億參數、百億參數乃至千億參數級別的模型，并配套一系列智能化應用工具。

同時，為了滿足國家信息技術創新發展的要求，360 億方云 全力支持國產化適配，特別是在移動辦公領域，可以無縫對接華為最新推出的國產鴻蒙操作系統。

以下列舉幾個具有代表性的行業案例：

1）政府機構應用場景：我們攜手某政府部門構建了“政策超市”平臺，實現了政策信息的精準檢索與匹配；并通過智能問答及數字人技術，為公眾提供及時、一致的政策咨詢服務。

2）公安業務場景：針對某公安系統客戶，我們的解決方案成功應用于警情處置記錄的高效提煉分析，并能自動生成詳盡的警情報告；同時，在重點人員畫像生成以及公文寫作等環節，大大提升了工作效率和準確度。

3）金融行業實例：服務于某金融企業時，智能客服功能有效提高了客戶服務響應速度與質量，顯著增強了客戶體驗。

4）電力行業實踐：以某電力公司為例，通過結合RPA（機器人流程自動化）技術和大模型的優勢，滿足了多個關鍵需求。

這些成功案例充分證明了360億方云的智能文檔云在不同業務場景中的適應性和價值，展現了其在推動數字化轉型和提升業務效率方面的潛力。隨著技術的發展，智能文檔云的應用空間將展現出無限可能。

加強生態合作，覆蓋更多應用場景

在生態合作方面，360億方云表示將持續加強合作，與更多不同領域的合作伙伴建立緊密聯系，構建開放、互惠的生態系統，實現資源共享和優勢互補，以覆蓋更廣泛的應用場景，共同推動知識管理市場的繁榮發展，促進企業知識創新和社會價值創造。

AI時代，企業將更加依賴于智能化的知識管理系統來提升業務運營效率和創新能力，大模型技術與各行業應用不斷深入融合，智能化知識管理時代已然來臨。作為一款具有領先技術和優勢的知識管理產品，360億方云的智能文檔云擁有廣闊的市場前景，相信通過進一步的迭代和發展，能夠為更多企業帶來價值。

360億方云是 360 旗下企業級團隊協作與智能知識管理服務商，基于65w+企業服務經驗積累與技術沉淀，構建完整成熟的非結構化數據管理方案，實現企業非結構化數據資產的聚合、存儲以及規范化管理；融合千億大模型，打造企業Al助手和智能知識庫，加速知識管理反哺業務，助力企業釋放數據價值，實現智能化轉型。