為更好的了解中國企業數字化轉型的發展現狀及趨勢，錦囊專家于5月18日在2022中國數字企業峰會上重磅發布《中國數字化轉型與創新評選2018-2021四年對標洞察報告》（以下簡稱：報告）。

該報告由數字產業創新研究中心、錦囊專家、首席數字官聯合研究發布，以“中國數字企業模型與指標體系”為理論指導，共涉及數字化戰略、數字化技術、數字化人才、數字化生產、數字化運營、數字化營銷、數字化決策、數字化創新、數字化生態、數字化資產、數字化服務、數字化績效十二個要素。結合“中國數字化轉型與創新評選“過程中【錦囊專家】對數百家企業的深度訪談發現，以及《中國數字企業白皮書：2018-2021 動態發展四年對標篇》，總結了從2018 年到2021年數字化的發展趨勢，其中包括九大核心發現。

發現一：推動數字化平臺建設，支撐企業戰略落地

過去幾年間，我們看到數字化轉型已經從一項選擇題，變成了企業發展的必答題。越來越多的企業開始制定數字化戰略，并將數字化戰略作為企業第一戰略。為了更好支撐數字化戰略落地，中大型企業大多會選擇打造一體化的數字化平臺，實現決策分析智能化、業務運作協同化、企業管控全面化和用戶服務一體化，構建靈活高效的一體化創新管理新模式。

發現二：大數據分析與挖掘技術始終位居企業使用與投入榜首

根據近四年的調研數據顯示，新一代數字技術的投入進一步提升，傳統數字技術的比例相對下降。大數據分析與挖掘作為每年企業使用較多的數字化技術，占比達52.3%-76.9%，同時也是企業投入最多的技術。比如，2021年的獲獎案例，海爾智家通過大數據及數據倉技術，打破傳統的數據孤島，拉通上下游數據關系形成了全流程的數據應用。

發現三：激活數據資產價值，實現精準預測和智慧決策

隨著大數據技術近幾年的迅猛發展，大數據背后的數據價值越來越被企業所重視，企業的競爭已經在從重型資產向輕資產過渡，尤其是企業的數據資產更是未來核心競爭力的體現。部分企業已經開始搭建企業級全域大數據資產管理平臺，聚焦企業內數據資產共享，以及企業外數據資產鏈接、融合及場景落地，支撐數據驅動的企業戰略。

發現四：加強數字化人才建設，以智慧辦公、RPA提升工作效率

近四年的研究發現，企業對數字化人才的需求持續增長，如何吸引并留住數字化人才依然是制約企業發展的主要困難之一。面對人才短缺這一窘境，企業紛紛尋找對策，通過智慧辦公、RPA提升工作效率成為主流。

發現五：構建精細化運營體系，武裝供應鏈的各個環節

調查發現，企業更為重視利用新技術持續推進精細化運營管理，不斷提高運營管理水平，通過打造數字化供應鏈，用更精細化的管理手段提升客戶服務和內部運營。比如，保利和采供應鏈平臺通過供應鏈的精細化運營，對各環節進行降本增效，形成房企第二增長曲線。

發現六：構建全渠道營銷矩陣，快速響應消費者需求

以用戶為中心，建立全渠道的銷售模式成為企業面向數字化轉型的一大方式。在當下渠道多元化且碎片化的時代，各行各業都開始考慮全渠道多觸點的布局，從線下渠道轉變為線上線下結合，建立全渠道的數字化營銷矩陣，將用戶從公域流量引流進私域流量，并通過大數據分析快速響應用戶需求。比如，建發汽車集團數字化營銷矩陣項目，通過建發汽車大數據管理平臺，利用微信為客戶建立了多元但統一的觸點矩陣，拓寬了公域流量入口，并完善了從公域引流至私域管理的閉環。

發現七：以客戶體驗為主，瞄準用戶打造數字化服務

調研發現，業務流程的數字化、客戶服務的數字化一直是數字化戰略的重點，每年都有近90% 的企業數字化戰略涵蓋了業務流程的數字化，約75% 的企業覆蓋了客戶服務的數字化。在體驗經濟時代，對于大多數企業來說，了解客戶，打造出眾的客戶體驗成為企業保持高速增長的關鍵因素。尤其是面對國內外日益復雜的發展環境和激烈的競爭壓力，企業更需要堅持以客戶為中心，不斷提升內部運營質量，來增強核心競爭力。

發現八：構建數字化生態平臺，實現跨越式發展

研究發現，數字化環境下，企業與合作伙伴的關系整體向更廣、更深的方向發展。越來越多的企業開始在數字化生態建設上有所作為，在企業數字化轉型的過程中要建立現代化的數字生態系統，實現不同組織間的高效協同，并為所有相關方提供互利價值。

發現九：自主研發和協同合作，成為企業數字化創新的重要方式

在數字化轉型的過程中，企業需要加大創新力度，不少企業堅持自主創新能力建設，為行業提供了成熟的數字化解決方案和產品，當然，數字化轉型無孤立前行，也有很多企業選擇與合作伙伴共同創新研發。根據調研數據，利用已有資源進行內部創新研發在近四年的各年中均是排名首位的數字化創新方式，其次是利用合作伙伴資源、與其共同創新研發。

《2018-2021中國數字化轉型與創新評選四年對標洞察報告》總結了近四年中國企業數字化轉型的現狀與趨勢，現已上線錦囊專家官網，希望能夠對正在轉型中的企業有所啟發。走進2022年，第五屆中國數字化轉型與創新評選已經再次啟動，繼續尋找標桿數字化企業案例。