本文整理自“數(shù)字技術(shù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的新利器嗎”論壇實(shí)錄第三部分，本篇圍繞數(shù)字技術(shù)如何賦能于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)于賦能的價(jià)值有哪些衡量指標(biāo);在具體實(shí)踐過程，如何精準(zhǔn)找到企業(yè)痛點(diǎn)，匹配相應(yīng)的數(shù)字技術(shù)，以及如何解決數(shù)字化人才匱乏等問題展開了深入的討論。

許宏：剛剛王總講到了數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用要針對(duì)成本效率展開，眾所周知，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)還有一個(gè)是質(zhì)量。那么，要通過應(yīng)用數(shù)字技術(shù)形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該如何識(shí)別數(shù)字技術(shù)的價(jià)值，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法又是怎么樣的?

另外，剛才已經(jīng)討論過了賦能的手段，那么數(shù)字技術(shù)賦能可以通過哪些指標(biāo)來衡量?jī)r(jià)值?

曾華生：這個(gè)問題跟每家公司的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，角色，供應(yīng)鏈中的上下游之間有很大關(guān)系。比如說剛才講到研發(fā)，有一些企業(yè)的研發(fā)就很簡(jiǎn)單，所以他跟其他的企業(yè)可能不一樣，有的企業(yè)可能就偏向銷售型的，他可能利用數(shù)字技術(shù)給銷售賦能。

所以我大概講一下方法論可以供大家參考，在我們信息化之前，我認(rèn)為有必要做一個(gè)管理咨詢，管理咨詢找乙方或者找甲方，甲方就是自己了，你自己有沒有這種能力?或者說我們公司內(nèi)部有沒有這種能力?

可能很多公司不具備這種能力，還要找乙方，就算找乙方，我認(rèn)為自己還是要在這方面要有所認(rèn)識(shí)，有所準(zhǔn)備，準(zhǔn)備哪一些呢?個(gè)人認(rèn)為首先要把家底摸一摸，米缸里還有多少米摸一摸，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)狀況怎么樣，還有我們信息技術(shù)的現(xiàn)狀怎么樣，如果只有一兩條槍那就做一兩條槍的事情。所以首先把現(xiàn)狀搞清楚，搞清楚了這些以后，可能就是接下來就要找痛點(diǎn)，哪一些是痛點(diǎn)?這個(gè)聽到痛點(diǎn)好像蠻簡(jiǎn)單的。但其實(shí)真的要找痛點(diǎn)不容易，既要有落地的痛點(diǎn)，又要有高度的痛點(diǎn)。比如說現(xiàn)在生意不好，因?yàn)槭袌?chǎng)不好，這個(gè)很淺顯的，這么淺顯的可能就不是他真實(shí)的痛點(diǎn)。怎么把痛點(diǎn)真的挖出來，挖出來以后要定方向，你的方向在哪里?甚至可以說帶有一點(diǎn)戰(zhàn)略性質(zhì)的，你怎么定。

比如說研發(fā)，新材料行業(yè)在研發(fā)上就是一個(gè)很大的痛點(diǎn)。比如說報(bào)價(jià)周期，生產(chǎn)周期是很短的，可能人家比你快2個(gè)小時(shí)，單就被人家拿掉了，他的交付周期一般只有5天左右，甚至是3天。怎么樣在這么短的時(shí)間內(nèi)能把價(jià)格報(bào)出來，同時(shí)又要快速的研發(fā)出來，材料行業(yè)屬于配方型的，配方型的行業(yè)每一次都是不一樣的。那他就要做實(shí)驗(yàn)，怎么才能做的更快呢?沒有數(shù)字化技術(shù)做不快。比如說以前3天才能搞出來，能不能一天搞出來?怎么樣一天搞出來呢?這里又講到一個(gè)技術(shù)就是AI，可以通過以往的數(shù)據(jù)把這種配方可以模擬出來，可以快速的找到這種配方，然后你只要去做實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證它就可以了，這個(gè)速度就快多了。

許宏：談到了數(shù)字技術(shù)幫助企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們每家企業(yè)都在做數(shù)字技術(shù)建設(shè)的過程，但是，怎么能夠衡量自己所做這方面的建設(shè)，到底現(xiàn)在在市場(chǎng)上，或者說普遍性上面我們處于數(shù)字化建設(shè)怎樣的優(yōu)先等級(jí)或者成熟度?這個(gè)如何來判別的?

曾華生：這個(gè)問題很專業(yè)，這個(gè)首先需要把自己內(nèi)部的一些情況摸清楚。

第二個(gè)我們要做市場(chǎng)調(diào)研，別人做的怎么樣了，目前這種應(yīng)用的成熟度到哪里了，可以說像現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)等技術(shù)就是很新穎的，現(xiàn)在有一部分企業(yè)就開始做了，他能不能好為人先，成為技術(shù)優(yōu)勢(shì)?還是觀望別人做了之后我來做，那就沒有優(yōu)勢(shì)了。有一個(gè)說法說數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是做不做的問題，而是你是什么時(shí)候做，你做晚了，它只是一個(gè)保健功能，他不會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以一定要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如說剛才王剛總講到，要降本增效提質(zhì)，問題怎么才能降本增效提質(zhì)呢?講大家都會(huì)講，我們要怎么樣來籌劃數(shù)字化技術(shù)來達(dá)到降本增效，這是一個(gè)很有深度的課題。

許宏：摸清現(xiàn)狀找到痛點(diǎn)，能夠采取的方法是什么樣的?

曾華生：摸清現(xiàn)狀找到痛點(diǎn)這幾種方法都可以，像問卷、訪談、外包這幾個(gè)都可以，我認(rèn)為不是唯一一種方法。可以多種組合。比如說一個(gè)是我們自己內(nèi)部要有這種問卷、訪談，自己把內(nèi)部情況先梳理一遍，看看有哪些問題，先把這些搞清楚。但是，可能因?yàn)檫@個(gè)專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)可能不是那么豐足，可以再找專家來診斷，這樣的方式會(huì)比較好。

第三方的專家會(huì)有比較全面的考慮，而且他會(huì)有一套自己的方法論跟工具，還有他的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)也是比較全面的，這也會(huì)跟我們講的企業(yè)文化，或者說跟我們的推動(dòng)力結(jié)合會(huì)有更好的效果。

王剛：如果說我們真正要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一個(gè)公司戰(zhàn)略來說的話，首先有一點(diǎn)比較重要的，就是說那一定是一把手的工程。因?yàn)槟愕睦习逡欢ㄒ銐虻闹匾暎钦J(rèn)可了數(shù)字化影響成功的一個(gè)前提。具體到在摸清現(xiàn)狀找到痛點(diǎn)方法上面，一把手工程應(yīng)該是要組織一個(gè)如何讓IT和業(yè)務(wù)，和不同流程管理者之間的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，你會(huì)說作為一個(gè)比較大的戰(zhàn)略的這種方向，我建議還是找乙方比較有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)來幫助你去評(píng)估這些問題。因?yàn)橥ǔ碚f他們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累比我們內(nèi)部更加深刻一點(diǎn)。

許宏：有朋友在問，我們組織這種本地化的數(shù)字化人才都是比較匱乏，可以采用怎樣的方式來解決?

曾華生：數(shù)字技術(shù)或者說營(yíng)銷，或者說各種業(yè)務(wù)問題，其實(shí)最終還是落實(shí)到人才的問題，人才這個(gè)問題可能講起來會(huì)有比較多的考量。剛才王剛總也講到了，首先，我認(rèn)為是一個(gè)定位問題，他是不是定位為戰(zhàn)略?如果只是說技術(shù)型的，然后找段位很高的，估計(jì)也很難找到。如果說他定的戰(zhàn)略高度上來找人，可能就會(huì)簡(jiǎn)單很多。像我們現(xiàn)在一些高段位的可能全國(guó)都是可以找到的。說外地的不來，肯定是有原因的，在人才政策上是不是可以有傾斜?還有一個(gè)問題我們把他當(dāng)做費(fèi)用還是投資，這個(gè)也影響很大。

如果定位成一種戰(zhàn)略投資，這種企業(yè)應(yīng)該是越來越多，把信息技術(shù)轉(zhuǎn)型定位為戰(zhàn)略型的這種。

提 問： ROT融合之后，對(duì)于ROT需要做哪一些優(yōu)化?我們的CIO要有哪一些履歷，我們要請(qǐng)CIO他應(yīng)該從業(yè)務(wù)端來還是從哪來?

曾華生：這是一個(gè)很經(jīng)典的問題，經(jīng)常會(huì)有這種不同的討論。到底誰來干這件事呢?有人說你們IT是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以應(yīng)該是業(yè)務(wù)單位來負(fù)責(zé)。有人說這個(gè)是技術(shù)問題，應(yīng)該是技術(shù)回答，實(shí)際的途徑他又是一個(gè)技術(shù)問題。

到底怎么辦呢?如果條件允許的情況下，最好是找既懂業(yè)務(wù)又懂IT，而且又有戰(zhàn)略高度的CIO來負(fù)責(zé)。如果只是懂業(yè)務(wù)問題的人來負(fù)責(zé)，可能有很多東西會(huì)因?yàn)椴欢夹g(shù)，會(huì)提出一些很差異的東西。這個(gè)情況我也有碰到過，他把技術(shù)可能無限的放大，或者說把期待無限放大，這個(gè)可能都是不現(xiàn)實(shí)的，我們需要從現(xiàn)實(shí)的角度來考慮這個(gè)問題。我們需要多方平衡，從我們的投資、人員，從業(yè)務(wù)多個(gè)場(chǎng)景，多個(gè)條件下取得平衡。這也就是說其實(shí)信息技術(shù)沒有什么完全可以照搬照抄的，因?yàn)槊考仪闆r都不一樣。就算同一個(gè)行業(yè)，他的發(fā)展階段也是不一樣，所以導(dǎo)致它的多樣性，所以要做調(diào)研，要做頂層設(shè)計(jì)，你的業(yè)務(wù)究竟未來要發(fā)到什么階段，整個(gè)定位是在哪一些層面。以及你要發(fā)揮哪一些能力，其實(shí)都需要做頂層設(shè)計(jì)。

曾華生簡(jiǎn)介

曾華生：數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢專家。18年IT從業(yè)經(jīng)歷，歷經(jīng)美資、日資、臺(tái)資、民資企業(yè)以及電子、汽車、化工等行業(yè)。曾發(fā)表多篇數(shù)字化文章，零程大學(xué)IT學(xué)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)群的群主和優(yōu)秀學(xué)員。

王剛簡(jiǎn)介

王剛：舒爾電子(蘇州)有限公司亞太區(qū)域IT經(jīng)理。擁有近20年大中型跨國(guó)公司IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)攝影、寫作、籃球等，北大CIO班-CIO時(shí)代學(xué)院25屆優(yōu)秀學(xué)員，零程大學(xué)IT學(xué)院優(yōu)秀學(xué)員。

許宏簡(jiǎn)介

許宏：通潤(rùn)驅(qū)動(dòng)CIO。對(duì)話觀察員和引導(dǎo)員。有著21年的信息技術(shù)領(lǐng)域工作經(jīng)歷，服務(wù)涵蓋了高科技、裝備制造、信息技術(shù)以及咨詢服務(wù)四個(gè)行業(yè)。2018年江蘇省優(yōu)秀CIO，對(duì)新興信息技術(shù)興趣濃厚，始終保持持續(xù)學(xué)習(xí)中。通過多年的積累掌握科學(xué)化企業(yè)管理方法，擅長(zhǎng)于公司戰(zhàn)略分析、業(yè)務(wù)信息規(guī)劃、組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、先進(jìn)制造運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)。