企業服務危中探機
當前，全球遭遇新冠肺炎襲擊，世界經濟陷入衰退。中美關系摩擦不斷，美方對中國高新科技企業的打壓和禁限毫不掩飾，隨著美國單方面限時關閉中國駐休斯敦總領館，“中美經濟脫鉤論”甚囂塵上。今年5月，美國商務部工業與安全局（BIS）以“國家安全或外交政策利益”為由，將33家中國企業與機構列入實體清單，其中還包括哈工大和哈工程兩所院校。結合此前美商務部擬對華為芯片采取限制，以及不斷擴充的實體清單，相關從業者憂心忡忡，最壞的走向是中美在前沿科技方面極有可能全面脫鉤。
面對美國的技術封鎖，完成“國產替代”、自家解決“卡脖子”技術已勢在必行，也是國家未來發展大勢所趨。鴻蒙系統、鯤鵬CPU、光刻機每一個都是對標美國科技巨頭的存在。除了國產替代的的全民中心話題“芯片”，從整個IT行業的產業鏈來看，國產替代還要解決的是軟件方面的“國產替代”，軟件方向也非常重要。按照國產替代成熟度排序，最成熟的環節是各類垂直行業的應用軟件，其次是處于第二梯隊的辦公工具軟件，然后是通用型的管理軟件、底層的基礎軟件?？傮w上來看國內軟件行業技術成熟度較高、但國產化率仍較低，軟件的國產化仍舊有很長的路要走。“危險”和“機遇”是一對連體嬰，中國企業服務產商的飛躍機會也加速來到了企業面前。
6月18日，劉鶴副總理在第十二屆陸家嘴論壇開幕式上的書面致辭中提到：“一個以國內循環為主、國際國內互促的雙循環發展的新格局正在形成。”聯系今年5月首次被寫入政府工作報告的“新基建”，中國經濟呈現由投資驅動轉向創新驅動的發展趨勢。
國家大力倡導并扶持“新基建”建設，旨在通過借助“新基建”建設，沖淡疫情對中國市場經濟造成的沖擊，并且利用“新基建”為國家經濟升級、科學技術進步、戰略新興產業發展注入“數字化動力”，成為拉動中國市場經濟增長的新動能。由此，“新基建”被認為是疫情后中國經濟恢復的一針強心劑，更是未來發展未雨綢繆的一條路。
“新基建”的核心是以技術創新和信息網絡為基礎，面向經濟高質量發展的需要，提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。同時，疊加新冠疫情的偶然因素，在這樣的背景下，對于企業而言，未來則會加快數字化轉型升級的步伐，通過智能硬軟件的應用及相關數智平臺的搭建，從內到外，實現企業組織架構、經營管理、日常運維、商業模式、業務發展等全面的升級，增強企業適應性管理，提高生產效率，進而提升我國企業在全球產業鏈條中的價值。
因此，可以預見，服務于To B端的產業互聯網作為“新基建”與終端需求之間的橋梁，其相關應用領域，諸如企業內部智能化生經營管理、企業間網絡化協同、企業與用戶間個性化需求定制、企業與產品的服務化延伸等數字化企業服務將迎來新的發展機遇。
企業服務生態的破與立
歷史經驗和自然法則告訴我們，再惡劣的環境，也有發生存下來的生物，寒冬中總會有物種進化。經濟社會亦如此。正如納西姆·尼古拉斯·塔勒布在《黑天鵝》一書中所說，正常發展狀態下，新商業模式往往受制于用戶習慣和消費慣性、基礎設施不完善等因素，獲客和開展業務門檻較高；而危機的出現和應對所帶來的新政策以及極端環境下用戶行為習慣的變化，則可能打破這些門檻，孕育突破性機會。疫情之下，哪些行業可能會受益？ 被看好的行業包括在線教育、協同辦公、視頻會議，而這些行業都屬于SaaS（Software as a Service，軟件即服務）
2020年疫情突發，艱難開局，對任何行業都是挑戰。“對隨機性、不確定性和混沌，你要利用它們而不是躲避它們。”但這也或許是To B企業們大展拳腳的新時代。隨著中國市場對 to B 業務關注度不斷上升，企業服務越來越被市場和投資者青睞。
國內知名財經作家吳曉波直言：“2020年會是中國企業服務軟件元年”。實際上，中國“企業服務”市場的興起早有苗頭。根據媒體批露的信息可知，2019年投融資市場中，企業服務、醫療健康最受關注，企業服務共有500起投融資事件，占比13%，已披露事件金額達724.04億人民幣。在2019年的“資本寒冬”里，企業服務異軍突起，成為最受資本關注的行業。相比2019年同期，今年上半年熱門Top10融資賽道沒有出現顛覆性的變化，醫療健康、企業服務仍然是最熱門的兩個領域，與消費生活、教育、人工智能一起位列融資筆數前五領域。有數據顯示，企業服務領域的融資總次數占比由2019年上半年的22%提升到了今年同期的24%。此外，公開研報顯示，2017年至2020年3月15日，企業服務領域融資金額已超一萬億元，企業服務業務成為科技巨頭競爭的重要戰場。
企業服務市場迭代
有專家認為，這一波與“新基建”緊密關聯的企服與傳統意義上的企服有本質的區別，是一種新型的企業級服務；相較于傳統企服，新企服更偏重于數據的深度應用，技術的場景落地，產業的智能改造。他認為，“新基建”加速了新企服的發展，新企服也必將成為巨大的藍海市場，新的巨頭將誕生于新企服領域。
比較傳統企服和新企服，可以認為，新企服是傳統企服的深化，兩者傳承遞進關系。新型的企業級服務整個是以數據為基礎，從淺層管理向深層運營滲透，包括供應鏈、運維、生產、產業協同。
從發展路徑來看，傳統的企服經歷了從數字化向智能化發展的過程，從傳統企服里面的信息采集、傳輸、描述、統計等，向數據的分析處理、應用賦能方向發展。
從橫向來看，淺層管理向深層運營滲透，數字化和智能化改造從銷售端向供應鏈、運維、生產、產業協同方向發展。
從商業模式來看，傳統企服側重于降低成本，即降本增效，提升信息的傳遞及辦公效率。所以它的定價基礎和商業模型發生了顛覆性的變化，新企服估值定價空間被打開，可拓展性空間大大擴大。
新基建與新企服相伴相生，相輔相成
新基建助推新企服實現數據深度應用，觸達場景，落地技術應用；新企服依托于新基建的底層技術能夠進一步重塑中國諸多產業生態，重構價值鏈，催生更多的商業模式。
一方面，新基建就像修建起了高速公路，新企服通過這條高速公路來展開數據的深度應用，觸達各個場景，幫助技術應用的落地。不管從數據源、數據的連接層、數據模型，到各種數據的深度加工、整理以及跟場景的具體應用，都構成了數據的深度應用，所以它可以觸達更多地場景落地，解決企業深層的智能控制、決策、預測等問題，從而實現企業的管理、生產體系經營上的數字化改造，賦能整個產業。反過來說，新企服可以借助新基建，實現實時地更新或跟進供需，并指導供需生產、運輸等各個環節，把產業鏈條整體的供需關系整體地描繪出來，這就是新企服給整個產業生態帶來的重大意義。沒有新基建，新企服成為無源之水，新基建帶來新企服更多的成長空間和土壤。
另外，基于新基建的技術網絡，新企服可以協調產能、產業鏈、流動效率構成的整個圈層，更提高產業鏈的流轉效率，甚至衍生出新的商業模式。
市場細化，應用即未來
由于起步較晚、產業信息化水平不足、軟件付費方式接受度不高等問題，中國企業服務領域仍在緩慢發展。一方面，與美國相比，中國企業服務領域尚未出現巨頭；作為舶來品，企業服務也變得更加適應中國市場。而另一方面，中國各行各業面臨信息化和智能化需求旺盛，數據量大并且數據結構豐富，且得益于 SaaS 化、大數據、人工智能及國產化替代浪潮，企業服務正不斷呈現新的面貌。在中國企業服務各個領域的先行者和創新者，正在各自的細分領域積極探索適應于中國市場的價值模式，重新塑造和定義中國式企業服務。危機是大家的，機遇是自己的，誰抓住了機遇，誰就能逆勢崛起。
事實上，數字化企業服務已經開始在諸多企業開展實踐。具備數字化基因的互聯網企業早已將數字化企業服務與工具應用到日常經營管理各個方面，眾多傳統領域的企業也已開始數字化轉型的探索。橫向應用覆蓋高端制造業、交通運輸業、教育業等各個產業門類。縱向應用則延伸到企業日常運管各個方面，諸如幫助企業財務管理、稅務籌劃、知識產權管理的財稅工法企服平臺；輔助員工招聘、人事管理的人力資源企服平臺；進行移動辦公、項目管理的協同辦公企服平臺；助力企業智能招采、商務管理的采購及商務企服平臺；幫助企業營銷拓客，消費者管理的營銷企服平臺等等，全方位助力企業實現數字化轉型升級。
具體到某個行業，企業服務還可分解到各個環節。如助力智慧城市建設的物流行業，已經將數字化應用到快件攬收、分揀、配送等各個環節，極大的提高物流企業運管效率；如線下傳統教育行業已經推出課后在線定制化教學輔導，智慧校園、智慧家校管理等產品或服務，同時疫情期間各個學校在線直播授課，停課不停學，數字化技術在教育行業進一步普及，全面賦能產業轉型升級。如線上協同辦公，根據公開報道顯示，截至2020年3月31日，釘釘用戶數已超過3億，超過1500萬家企業組織，橫跨各個產業，全面開啟了一場數字新基建。
中國的企業服務領域正經歷著和美國不同的行業機會、商業模式和變現路徑。這其中，有不斷積淀實力的先行者，也有具有后起優勢的創新者。兩者，正一同塑造和定義著中國的企業服務。
回歸初心，企業服務的未來是星辰大海
危機之處總有轉機，裂縫之處必有光照，所有東西都在變，只有客戶是明確的，只有客戶邏輯是最可靠的，深入客戶業務流程的企業服務產品，一定能找到立身之本。堅持在技術上自我迭代，在產品上主動升級，在服務上主動優化的企業，以客戶為導向，才能在危機中抓住機遇，一往無前。
2021年中國企業數字化、企業服務市場的發展趨勢如何；在不斷細分的企業服務市場中，哪一個最值得重點關注；作為企業服務生態中的每一員，如何私人訂制2021年發展規劃……答案皆可在《企業服務生態發展狀況研究報告》中找到?！镀髽I服務生態發展狀況研究報告》將于中國軟件網舉辦的CDEC2020中國數字智能生態大會暨第十三屆中國軟件渠道大會上發布。大會以“生態伙伴·混沌破局”為主題，聚焦存量市場運營、生態伙伴體系支撐、多云時代機遇和廠商生態鏈等議題，于8月27日、9月24日、10月22日在上海、深圳、成都三地舉辦，有意者請持續關注。
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