大家好，我是倪奕，今天我來和大家聊聊疫情對信息化工作的挑戰和機遇。

首先來介紹下我們公司，我們公司是“上海市城市建設設計研究總院（集團）有限公司”，成立于1963年，是從事基礎設施建設的勘察、設計、總承包為主的綜合性設計咨詢研究單位，具有國家工程設計綜合甲級等資質，為工程建設提供全行業、全過程服務，像上海的高架、橋梁、道路、水環境等工程，幾乎一半有我們企業參與設計。當然現在我們參與的項目已經遍布了全國各地，而且也大幅拓展了海外市場。

那回到主題，我來回顧下疫情期間的信息化工作吧。當時在春節前，也是處于武漢疫情爆發的初期，各類消息已經相繼傳出。不久武漢采取了封城，在收集了各類訊息后，我們感覺到了事態的嚴重性。這次疫情可以說來勢洶洶，我們應對一點都都不敢懈怠。總的來看，這次疫情帶來了挑戰，同時也帶來了機遇。

各類文件都相繼提出：疫情防控期間需有效利用現代信息溝通手段減少不必要的見面往來；需加強信息化助力疫情防控；提倡遠程辦公。社會各大業務工作也都逐漸通過在線方式復工，就連各類綜藝節目也都采取了云開播的方式。

這個時候，我們一方面自行盤點各類信息化設備和系統推行遠程辦公的可行性，另一方面跟高層領導進行遠程辦公相關事宜的溝通。經過我們的調試和前期工作，所有的設備和系統也均滿足遠程辦公要求。

我們企業對信息化的依賴性忽然劇增，各層級也都比平時更能接受信息化帶來的改革。1月29日我們高層領導召開疫情期間工作部署的緊急臨時會議。會議指出疫情期間避免人與人的直接接觸，但是各項工作還需穩步推進，正式提出了使用信息化手段遠程辦公的復工方式。

我們由此開始了為企業遠程辦公保駕護航的工作。同時，我們也做好了充足準備來接受各種挑戰，下面我簡單給大家分享些經驗心得：

1、規劃遠程辦公客戶端入口

這塊工作很重要，對于遠程辦公的推廣起到很大作用。其實在早些時候已經開展，我們推出了員工可使用的ABC三大客戶端入口，A代表手機端可作移動業務處理，包括了即時通訊、流程審批、視頻會議等功能，方便隨時處理業務；B代表企業瀏覽器，我們企業所有的業務系統都會匯集在里面，所有接入的系統都進行了單點登錄配置、系統能自適配瀏覽器環境并自動安裝插件（我們很多系統都是在不同時期外部采購的，有些老系統需要IE8環境，比較新的系統有些要用到chrome，對于插件也有不同要求），原先用的IE瀏覽器在客戶端配置很容易被篡改，導致各類系統登不上，給我們的運維工作帶來很多困難。企業瀏覽器可以進行服務端配置并下發，很好解決了遠程辦公的客戶端的運維問題，不用記各類系統的地址，對于推廣系統起到促進作用；C代表我們的城建通客戶端，主要包含了即時通訊以及各類系統消息提醒的功能。

另外，我們是設計行業，針對設計人員的遠程協同設計，我們也推出了四個系統，簡稱CCTV。第一個C代表我們的云桌面，方便需要使用高性能設備的員工（比如BIM設計）進行高性能設計工作以及我們管理人員的日常工作；第二個C代表云盤，防疫期間，我們院的文件交互基本采用云方式，方便員工在各個環境下調用文件和對外分享文件；第三個T代表TeamDesign協同設計平臺，疫情期間，我們要求設計人員采用線上協同設計出圖的方式，保證成品交付不拖期；第四個V，它有兩層意思，第一層就是VPN，使得設計人員可遠程接入企業內部網絡環境，另一層意思是應用虛擬化（Virtualization），通過這兩個手段來保證我們設計人員可以方便使用企業信息中心里的各類計算軟件。

2、快、穩、準響應業務需求

我們要比平時要更能運用敏捷管理方法，對于將業務從原先線下搬到線上，一定要快、穩、準。比如防疫期間，有一大塊工作是配合各個口子收集各類防疫數據，如果光靠傳統手段很難應付，我們信息化團隊也通過業務建模平臺，迅速推出企業內部的小程序，來幫助收集和處理數據。我們在企業app端，開放了“個人健康打卡”及“復工員工的個人承諾書”小程序，使得每個人可以對自己數據進行維護，并通過報表開發，使收集的數據也可以迅速在報表系統中展示。PC端也推出了每日復工到崗人員的上報小程序，包含了復工人員用餐等情況，對企業復工做到了統籌管理。

3、充分了解業務需求

這對我們信息化人員來說提高了要求，我們要充分了解業務，然后再用信息化手段來實現業務落地。防疫期間，很多業務需要從原先的線下轉移到線上，而且需要快速和準確。這對于我們信息化團隊成員來說是個高要求。我們原先的生產過程中，設計圖紙的校審是通過線下進行，疫情期間無法集中辦公，通過對業務需求的分析，我們迅速做出反應進行線上流程的調整落地，很好解決了矛盾。

4、運用新技術和新思路

疫情期間我們比平時更需要學習新技術和新思路，要更能融入業務，來結合各類場景開發信息化的新能力。這期間我們各類會議也都采用了線上云會議的方式，積極邀請業主及相關領導參與，通過視頻會議方式進行工作匯報。歷來每年總院領導都會進行巡樓拜年以及工作大動員，這次我們也采用了云直播的方式，黨委書記也進行了復工大直播，當了回網紅主播。對于疫區的員工，我們總院領導也通過了視頻會議的方式進行了慰問和交流，溫暖了人心，增強了凝聚力。

另外，我們其實在較早的時間就已經開始探索人工智能的應用。我所在部門的另一塊核心工作是技術質量管理，之前對于技術質量管控，比較重要的一環是通過設置內審員進行內部審核來發現問題。疫情期間，人員不能完全復工，我們通過利用OCR、NLP、RPA這些人工智能技術實現了機器人審核，幫助了我們把控技術質量。

5、注重信息化安全

在高度依賴信息化的環境下，我們要比平時更關注信息化安全。我們得到消息，在春節期間土耳其黑客組織“圖蘭軍”會對我們發動網絡攻擊。在這期間，我們對網絡安全開展了大量工作來保證其安全性。我們為所有網絡服務器安裝安全軟件，應用系統部署專業安全和防篡改軟件，內外網出入口架設網絡防火墻和應用防火墻，公網地址服務端口部署了安全監測防御系統來保障安全。所有數據也定期完成全量、增量備份，重要數據實現異地多副本備份。這段時間，我們全面開啟了防護監控，針對每天的情況也做好統計和總結。另外，在企業瀏覽器中，我們也啟用了SDP（軟件定義邊界）新的安全體系，做到網絡隱身、預驗證、預授權以及訪問準入機制等，確保系統穩定運行。

6、落實遠程辦公推廣工作

遠程辦公推廣也是一個非常重要的工作，會直接影響這項工作的落地性，對此，我們團隊也總結使用方法、技巧以及可能遇到的問題，整理后發布在了我院知識管理系統中，做全員推廣。

這段時間，信息化壓力很大，需要比平時更要經受得起考驗，原先信息化負荷度在40-60%之間，現在可能會達到90%左右，一定要確保各類信息化工作的穩定性和可靠度；各類工作一定要有應急預案，不能因為一些原因導致工作停滯。

信息化長久來看是使企業工作能精細化、精準化落地，就算疫情過去，它仍然會成為我們企業后續發展的主旋律。在這特殊時期，信息化就是我們的免疫力，我們分開的是距離，而信息化拉近了人心。作為信息化人，我們要多奉獻，多付出，為對抗疫情做出自己的貢獻。

謝謝大家，我的分享就到這里，希望大家一起交流并給予指正。

問答環節內容集錦：

1.可以簡單介紹一下城建設計總院信息化建設發展狀況以及取得的成效嗎？

我們單位開始發展信息化，應該是在2000年初，當時上線了包含綜合辦公、經營管理、項目管理、人事管理、成品及檔案管理等模塊，局部實現了無紙化辦公及數據共享。當時，因為受限于硬件設備和觀念，信息化工作還推行得不夠全面。

隨著企業的發展，大概在12、13年左右，我們實行了三體系合一的綜合管理體系，建立并實施了企業內控風控制度，企業管理向精細化、規范化邁進。管理層級呈現多元化、多層次化態勢。傳統的工作模式已不能適應企業的工作能級。為了解決上述問題我們建立了以流程引擎以及管理建模工具為基礎的平臺，通過有效的實施，規范工作行為，提高工作效率和執行力，同時能夠有效地匯集各方面的資源，實現企業內部達到協同管理、協同設計的目的。

去年，我們通過結合業務管理現狀，盤點了信息化工作，發現我們各管理部門板塊有所割裂，傳統項目管理模式不適應未來發展，在生產經營、財務及成本管理方面也出現了管理瓶頸。另外，我們通過并購投資等方式，已經形成了一個集團化公司模式，如何推行集團化管理也是一大問題。為配合業務管理模式的改革，我院領導層對信息化提出了更高的要求。為此，我們開展了新一輪的信息化全面升級工作。本次升級工作，我們也提出了A+B+C+D的思路，A就是AI，B就是BI，C就是企業云，D就是DT數據處理技術，最終保證我們企業實現管理整體升級的目標。

2.城建總院業務覆蓋全國，疫情當頭城建又是如何解決這些人員的協同管控上的難題？

我們企業在早些時候因為全國化布局戰略，就已經逐步推行了遠程協同辦公，我們推出的ABC統一入口策略，保證了各類客戶端可受服務端管控，也避免了點對點運維人力的投入。我們在13年開始就逐步把線下業務搬上了線上，目前幾乎所有業務都通過系統進行流程審批；再結合手機app，保證了移動審批的通暢性；各類設計人員的設計工作和使用到的計算軟件都可以通過工具進行遠程操作。這樣就保證了遠程辦公在技術上的可行性。另外，我們也在各個二級部門和分支機構都設立了信息化小組，這樣通過信息化小組也可對遠程協同辦公上做進一步推廣。

3.城建是如何防止數據泄露，保障數據安全的？

我院屬于知識密集型企業，通過了知識產權管理體系的認證，對于數據安全保密性要求是比較高的。在內部，我們有上線文件加密系統，對我們在知識庫、生產系統和檔案系統中的各類文檔都進行了透明加密，也就是在我們這個內部網絡環境里，用戶是感受不到加密的，但一旦外發文件，就會需要解密或者帶密發送。這樣我們后臺也會有審計信息可追溯，發送的帶密文件，也可以進一步對授權范圍、時間、打開次數、可否復制等加以控制。

4.設計行業是知識密集型行業，城建在知識管理方面有沒有經驗可以分享給大家？

知識管理我們也是在早些時候起步的，然后配合其他系統的上線，循序漸進地不斷完善。在最開始，我們建立了存放顯性知識，也就是各類發布文件的文檔中心，然后又建立了知識社區和知識問答來挖掘我們這類知識密集型企業的隱性知識。之后推出了手機版知識管理系統，打造企業內部的知乎。前些時候我們內部一直在討論研究知識標簽和語義智能搜索，目的是讓員工能夠更好的獲取知識信息。此外，我們也跟一些高校和人工智能公司進行合作，探索嘗試建立設計行業的知識圖譜。

5.可以具體介紹一下城建設計總院在移動應用/人工智能/數據治理方面的應用案例嗎？

移動應用方面，我們院首先推出了移動應用門戶，把所有的移動應用都集成在了一個app中，包括我們的即時通訊、流程審批、網絡會議，甚至包括內部的大眾點評等應用，方便大家使用；另外我們也運用了一種適配技術，把一些沒有提供移動應用的系統，在沒有供應商配合的情況下，適配成了移動應用集成到了我們app當中。

人工智能方面，目前我們主要還是運用了OCR、NLP、RPA的技術，最初我們是在填報上級單位的異構系統中有用到，通過RPA機器人把我們內部的數據自動填報上級系統；通過結合OCR和RPA，我們財務也逐步實現了發票驗真、建立電子憑證檔案以及稅費自動抵扣等工作；目前我們想通過把三種技術結合推行自動內部審核機器人的工作，這個工作也被我們高層認定為了今年工作的戰略目標。

在數據治理方面，我們最近實行的信息化升級工作中是一個重頭戲，首先我們提出了數據資產理念，邀請了專業人士對我們所有業務模型都進行評審認證，保證數據可靠、業務不割裂，為今后數據指導業務規劃打下基礎。我們內部對數據治理也提出了SDI的升級戰略，最早的時候，我們只做到了結構化數據管理，就是第一個S；中期我們實現了數字化流程管理，使得管理過程可記錄，追蹤，是第二個D；第三部，我們要做智能化數據管理，就是I，基于數字化流程和運營產生數據，用技術手段，對數據作科學整理分析，將數據轉化為知識和價值，為生產經營決策提供前導式幫助。

6.城建在數字化轉型過程中遇到過什么困難？

說實話，我們院在數字化轉型中的困難可能沒想象中的大，最大的困難其實是高層領導或者說是一把手的認同性，我們單位高層歷來都是非常重視信息化工作的，也給予了我們很大幫助和支持。其他我覺得比較困難的，就是其他層級對信息化的認同性，在推行信息化工作的時候，往往都是遵循著微笑曲線這個規律，在最初的時候，大家對信息化的期待是非常高的，認可度也在高位；之后真正開展調研工作的時候，每個人都會覺得工作量大，再到上線初期的磨合，會使得此時的工作效率可能比原先更低，認可度這個時候會到低位；經過了一定的適應期，效率將得到很大的提升，且把原先不合規的一些問題都解決了，并且固化，達到了最初的要求，此時的認可度會重新回到高位，最終形成了這個微笑曲線。這個適應期的長短取決于企業員工和領導的正確態度，這段時間里，我們信息化工作人員一定要積極主動，尋找問題并且解決問題，這個是最關鍵的。