北京，2010年5月26日 – 全球企業通信服務領域的領導者Avaya公司今天宣布，“科技服務行業協會（TSIA）”授予Avaya 3項“2010年最佳實踐明星獎（2010 STAR Awards for Best Practices）”，表彰Avaya在客戶承諾、知識管理和服務交付優化3個領域的杰出表現。在5月5日于美國硅谷舉行的“科技服務世界”大會上，TSIA向Avaya頒發了這些旨在表彰優秀支持服務的獎項。Avaya是今年獲得獎項最多的公司。
Avaya還進入了明星獎名人堂（Hall of Fame）。只有贏得5項以上明星獎的公司才有資格進入名人堂。除了在此次科技服務世界大會上獲得的獎項，Avaya之前還兩次獲得最佳實踐明星獎，分別在知識管理和自動化領域。
Avaya公司高級副總裁兼Avaya全球服務部總裁Chris Formant表示：“來自業界的認可證明，我們提供卓越客戶體驗的戰略是有效的，同時也表明卓越客戶體驗是我們所有工作的核心。 除了今年獲得的TSIA獎項，Avaya還連續兩年通過J.D. Power and Associates的‘卓越客戶服務體驗’認證，這充分證明了我們對不斷提升客戶滿意度的投入和執著。”
TSIA明星獎所表彰的公司，是那些在支持和維護服務領域有卓越領導力和創新能力，并致力于創造和采用最佳實踐的公司。這些獎項代表著支持服務領域的最高榮譽。
TSIA首席執行官J.B. Wood表示：“我們很高興將這些榮譽頒發給Avaya。作為一家領先的技術服務公司，Avaya不斷尋求突破，并實施有助于客戶消除技術應用差距的戰略，因而成為行業的標桿。獲得這些獎項之后，Avaya已經取得了穩固的頂級技術服務公司的地位，進入明星獎名人堂進一步證明了這一點。”
Avaya已經連續兩年獲得TSIA最佳知識管理實踐獎。獲得此獎項的公司，其知識管理戰略中必須包括可重復和有效的內容獲取、發布及維護流程，因此能夠以一致和高效的方式解決客戶問題。Avaya在知識管理領域的關鍵工具是inSite Knowledge Management Application，該工具包含10萬多種排故和診斷方法，客戶和合作伙伴與Avaya簽訂維護合同后，可以使用這些方法。
獲得客戶承諾獎，公司必需致力于提升客戶服務，專注于傾聽和響應客戶的反饋、問題及請求，并利用客戶建議改進支持服務和產品性能。而且整個公司內部要有共識和協同。Avaya提供了大量溝通渠道，以確保及時獲取客戶反饋和判斷客戶是否滿意。按照Avaya公司的內部衡量標準，Avaya的支持服務目前保持93%的客戶滿意度。
獲得最佳服務交付優化獎的公司須通過有效措施提升服務交付水準，例如全球一致的流程，服務技術的開發或部署，以及通過推行六個西格瑪、ISO 9000等方法來提高效率。Avaya全球支持服務部采用了一系列的流程、程序和技術。例如，Avaya用EXPERT SystemsSM或通過遠程工程師可解決99%系統報警的問題。Avaya還能用不到4個小時的時間處理約89%的重要服務請求。
Avaya全球服務部下設3個業務部門：擁有2000多名專家的Avaya專業服務部專注于以技術驅動業務增長，以創新性解決方案優化通信環境、應對業務挑戰；全球支持服務部提供24小時不間斷的監控服務，通過34個網絡運營中心解決各種問題；Avaya運營服務部幫助客戶管理和監控通信基礎設施。
京公網安備 11010502049343號