針對(duì)阻礙人工智能應(yīng)用的因素方面，中國(guó)軟件網(wǎng)做了一個(gè)線上調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合度不高是目前阻礙人工智能應(yīng)用的最重要因素，其次大部分企業(yè)還面臨數(shù)據(jù)缺失、不知道如何進(jìn)行人工智能廠商和產(chǎn)品選型的問(wèn)題。

　　資料來(lái)源：海比研究，2018年3月

那么，如何將AI技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度融合呢?為此，中國(guó)軟件網(wǎng)專訪了致遠(yuǎn)互聯(lián)副總裁、移動(dòng)與應(yīng)用平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理毛凱。根據(jù)專訪反饋，并結(jié)合中國(guó)軟件網(wǎng)長(zhǎng)期的產(chǎn)業(yè)觀察，對(duì)這一問(wèn)題做些探討。

以人為中心，打造“AI+協(xié)同”范本

中國(guó)軟件網(wǎng)出版的《2018中國(guó)人工智能應(yīng)用與生態(tài)研究報(bào)告》認(rèn)為，企業(yè)智能目前還處于探索期，模式尚不固定，智能助手、人臉識(shí)別打卡等只是初級(jí)應(yīng)用，并沒(méi)有切入企業(yè)智能的核心。比較成熟的企業(yè)智能應(yīng)用，一定是要實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)與企業(yè)管理流程、業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高度融合。

致遠(yuǎn)互聯(lián)人工智能是業(yè)務(wù)場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，毛凱認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能首先要有真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，圍繞著場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。毛凱認(rèn)為，智能協(xié)同有三個(gè)特點(diǎn)：第一，以人為中心;第二，以流程為載體;第三，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。圍繞著這三點(diǎn)致遠(yuǎn)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)幫助個(gè)人提升效率的工作助手，幫助業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)的RAP流程機(jī)器人，以及幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效益的CDP數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等。

毛凱認(rèn)為，目前AI開發(fā)平臺(tái)大多數(shù)都是技術(shù)類型的，他們提供了開放的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、圖象識(shí)別等技術(shù)，比如百度。與之相對(duì)應(yīng)的，致遠(yuǎn)互聯(lián)不會(huì)做基礎(chǔ)技術(shù)開放平臺(tái)，而是要做帶有業(yè)務(wù)屬性的開放平臺(tái)，并且跟企業(yè)的協(xié)同平臺(tái)對(duì)接。不僅可以診斷出這個(gè)企業(yè)的組織效率、經(jīng)營(yíng)效率并給解決方案，還可以針對(duì)不同的行業(yè)提供有針對(duì)性的智能解決方案。

打通企業(yè)數(shù)據(jù)，由局域智能向全域智能轉(zhuǎn)變

中國(guó)軟件網(wǎng)出版的《2018中國(guó)人工智能應(yīng)用與生態(tài)研究報(bào)告》認(rèn)為，隨著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，基本的數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)處理體系已經(jīng)基本成型，未來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向多渠道、多種數(shù)據(jù)形式的融合。

局域智能是在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)智能，為用戶解決某些特定類型的問(wèn)題。與之對(duì)應(yīng)的，全域智能將實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的突破：

1.多渠道數(shù)據(jù)的融合，包括PC端數(shù)據(jù)、移動(dòng)端數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的融合，也包括線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)的融合。

2.多類型數(shù)據(jù)的融合，不僅能處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也能處理文本、語(yǔ)音、圖像、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，基于多種類數(shù)據(jù)的全面分析提供結(jié)果和決策建議。

3.多維度數(shù)據(jù)融合，包括電商數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)、線下消費(fèi)數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)的融合。

另外，局域智能更多的側(cè)重于分析，而全域智能則更多的側(cè)重決策建議，并為用戶自動(dòng)化處理部分事務(wù)。

致遠(yuǎn)互聯(lián)在中國(guó)軟件網(wǎng)舉辦的“2018中國(guó)人工智能應(yīng)用與生態(tài)峰會(huì)”上，由于其在協(xié)同管理領(lǐng)域?qū)τ跀?shù)據(jù)智能的特色應(yīng)用，榮獲了“中國(guó)領(lǐng)先數(shù)據(jù)智能應(yīng)用廠商”獎(jiǎng)。那么，在數(shù)據(jù)智能應(yīng)用方面，致遠(yuǎn)互聯(lián)有哪些特色優(yōu)勢(shì)呢?

毛凱認(rèn)為，在數(shù)據(jù)智能應(yīng)用方面，致遠(yuǎn)互聯(lián)至少有兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

第一，成為工作入口，沉淀大量的企業(yè)數(shù)據(jù)。致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同平臺(tái)在組織里面扮演著工作入口的角色，組織里面所有的人、大部分的事情以及中間的業(yè)務(wù)都在這個(gè)平臺(tái)上。因此，致遠(yuǎn)互聯(lián)的協(xié)同平臺(tái)跟別的大數(shù)據(jù)平臺(tái)不一樣，能夠沉淀大量的行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。由于本身是企業(yè)的業(yè)務(wù)載體，致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同平臺(tái)上具有最全面、最及時(shí)的企業(yè)數(shù)據(jù)信息，也為其數(shù)據(jù)智能應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，基于業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行數(shù)據(jù)打通和數(shù)據(jù)融合，由局域智能向全域智能轉(zhuǎn)變。毛凱強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)的打通和數(shù)據(jù)的融合是致遠(yuǎn)互聯(lián)產(chǎn)品的重要特色。致遠(yuǎn)互聯(lián)充分認(rèn)識(shí)到在企業(yè)信息化系統(tǒng)里面絕對(duì)不能夠形成信息孤島，致遠(yuǎn)互聯(lián)已經(jīng)形成了全面的解決方案，致遠(yuǎn)互聯(lián)最強(qiáng)的工作流本身是連接不同節(jié)點(diǎn)和數(shù)據(jù)的紐帶，并且致遠(yuǎn)互聯(lián)CAP平臺(tái)天生就是打通的，平臺(tái)上的每一個(gè)應(yīng)用都可以跟其他的應(yīng)用形成連接，數(shù)據(jù)彼此調(diào)用和打通。在打通異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)方面，致遠(yuǎn)互聯(lián)提供了幾個(gè)工具和平臺(tái)，如數(shù)據(jù)魔方等工具，解決不同層面的數(shù)據(jù)集成和整合。在內(nèi)外打通方面致遠(yuǎn)互聯(lián)也提供了優(yōu)秀的工具，支持內(nèi)外數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。毛凱認(rèn)為協(xié)同就是用來(lái)做人與工作連接和協(xié)作的，為此致遠(yuǎn)互聯(lián)定義了協(xié)同五環(huán)，每一環(huán)其實(shí)都是在講打通不同業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)。

中國(guó)軟件網(wǎng)出版的《2018中國(guó)人工智能應(yīng)用與生態(tài)研究報(bào)告》指出，未來(lái)人工智能技術(shù)，尤其是語(yǔ)義理解、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將嵌入企業(yè)信息系統(tǒng)的各個(gè)領(lǐng)域，包括ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。

通過(guò)對(duì)這些系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)信息的理解和價(jià)值挖掘，然后結(jié)合管理流程，以及融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的知識(shí)圖譜，對(duì)企業(yè)整體及各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面細(xì)致的分析。更進(jìn)一步的，智能系統(tǒng)能依據(jù)特定流程自動(dòng)處理。致遠(yuǎn)互聯(lián)基于統(tǒng)一的工作入口和協(xié)同平臺(tái)打通企業(yè)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的做法，必將在未來(lái)有更大的優(yōu)勢(shì)。

人機(jī)協(xié)同，提升組織運(yùn)營(yíng)效率

中國(guó)軟件網(wǎng)出版的《2018中國(guó)人工智能應(yīng)用與生態(tài)研究報(bào)告》指出，人與人工智能的關(guān)系可以分為三類：機(jī)器主導(dǎo)、人主導(dǎo)、人機(jī)協(xié)同。未來(lái)不再是單一的人主導(dǎo)或者機(jī)器主導(dǎo)，而是人機(jī)高效協(xié)同。人提出問(wèn)題，提供數(shù)據(jù)資料，智能系統(tǒng)根據(jù)信息進(jìn)行提出決策建議，并在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，人是智能服務(wù)的受益方。通過(guò)企業(yè)智能應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)化決策、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、人機(jī)高效協(xié)同的組織狀態(tài)。

毛凱認(rèn)為，人機(jī)協(xié)同是一個(gè)必然的趨勢(shì)，機(jī)器設(shè)備具有先天的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)是對(duì)人的能力的有效補(bǔ)充和協(xié)作，而不是取代人。因此，我們要把設(shè)備的計(jì)算能力、搜索能力、統(tǒng)計(jì)能力充分的發(fā)揮出來(lái)，幫助人減少重復(fù)低效工作，真正解放人，提升人的效率。

在人機(jī)協(xié)同方面，致遠(yuǎn)互聯(lián)也走在了行業(yè)前列。毛凱講述了一個(gè)致遠(yuǎn)互聯(lián)通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的例子：用戶如果發(fā)起一個(gè)報(bào)銷流程，針對(duì)不同的事物和人報(bào)銷流程是不一樣的，以前選錯(cuò)流程或者表單填錯(cuò)了，經(jīng)常會(huì)被駁回來(lái)。現(xiàn)在有了AI 技術(shù)，只要告訴“小致”(致遠(yuǎn)互聯(lián)開發(fā)的語(yǔ)音助手)一些基本信息，比如什么時(shí)間辦了什么事花了多少錢，小致就會(huì)自動(dòng)幫助用戶把報(bào)銷單填好，并實(shí)現(xiàn)流程發(fā)起，這樣就極大的減少流程被退出來(lái)的概率。

談到致遠(yuǎn)互聯(lián)未來(lái)在企業(yè)智能應(yīng)用方面的規(guī)劃，毛凱指出2018 年致遠(yuǎn)互聯(lián)的智能助手將全面開始銷售，智能化戰(zhàn)略也會(huì)全面推進(jìn)。會(huì)推出專門的智能化協(xié)同版本，這將是一個(gè)融合了智能助手、管理流程、業(yè)務(wù)分析的全新平臺(tái)，從底層平臺(tái)到前端的應(yīng)用都和現(xiàn)在的版本完全不一樣。致遠(yuǎn)互聯(lián)的智能化協(xié)同平臺(tái)將會(huì)給我們帶來(lái)哪些驚喜，讓我們拭目以待吧。