據(jù)中登公司披露，最近一次股災，消滅了約64萬戶150萬資產(chǎn)的中產(chǎn)家庭，3萬戶1000萬資產(chǎn)以上的高凈值家庭。

“我看到，很多客戶因為不懂市場，為追求高收益，在朋友的鼓噪中盲目投入股市，結(jié)果財富在2015年股災中大幅縮水。”

每每看到這么多高凈值客戶被人當“韭菜”收割，以諾教育創(chuàng)始人譚文清就很痛心。

這是個和錢打了半輩子交道的投資人，歷任北京證券投資銀行部前總經(jīng)理，湘財證券投資部前總經(jīng)理，湘財貫通投資管理公司前總經(jīng)理，深圳東方富海投資管理有限公司合伙人……

他覺得該做點什么，至少讓周邊的朋友不做“韭菜”。

以諾教育的初心

瑞士信貸《2016年全球財富報告》顯示，在未來的5年內(nèi)，中國的高凈值客戶將從2016年的159人萬增長到274.9萬人，漲幅高達73%，超過德國和法國，從目前的第六位上升到第四位。而73%的增速也將超過全球任何國家。

這些高凈值客戶多為富一代、富二代的創(chuàng)富階層，他們具有做大做強企業(yè)的意愿，強烈關注新的投資創(chuàng)富機會。他們對經(jīng)濟周期、金融投資、財富傳承、稅收保險密切關注，對這些領域的知識學習是剛需，也急切期待有機構(gòu)能在他們出現(xiàn)問題時，第一時間給予幫助和建議。

今年7月，運營了八年之久的創(chuàng)業(yè)黑馬成功上市創(chuàng)業(yè)板，背后的上市邏輯，就是圍繞高凈值客戶對學習知識、投資創(chuàng)富的饑渴，以創(chuàng)業(yè)商學院模式滿足他們的需求。

然而，以諾教育認為，教客戶做投資只是最淺層次的需求。財富分為無形財富和有形財富。投資可以獲得有形財富;價值觀的傳承、親子關系的培育、心靈的成長和成熟等無形財富才是更重要和更需要學習的東西。

“‘人’字有兩邊，一邊是努力學習專業(yè)知識技能;而另一邊，則應是人文素養(yǎng)累積，對價值觀的培養(yǎng)。很多時候，無形財富的積累才是財富傳承的核心要素。”譚文清說。

2013年9月，以諾教育成立。旨在為客戶打造一個終生學習的場域，為個人、家族、企業(yè)提供有形、無形的知識服務。

　　思想聚變：“陪伴”中啟迪財富心智

以諾教育的學員多數(shù)是高凈值客戶，這些成功人士有自己獨特的見解或思維方式，“上帝”意識強烈，不輕易相信和接受別人的建議。

根據(jù)學員的需求和特點，以諾教育的課程分為國內(nèi)和國外。

國外的課程包括海外游學、夏令營、親子課程等，除了開拓視野，以“陪伴”教育的方式去打開學員心扉，和客戶共同成長，鼓勵他們用更加開放的態(tài)度去接受新知、新事。

以諾教育辦的第一個班，叫“家族財富傳承與創(chuàng)新”。

中國經(jīng)歷了30多年的財富快速積累，我國“第一代”富豪已經(jīng)進入世代傳承、家業(yè)交替的關鍵時期。根據(jù)福布斯數(shù)據(jù)統(tǒng)計，只有30%的家族企業(yè)可以順利傳到第二代手中，而順利傳到第三代的家族企業(yè)只有可怕的13%，富不過三代魔咒真實又有效。

以諾教育抓準了企業(yè)家們的集體焦慮，第一個課程便有172名學員報名，學員平均資產(chǎn)超過10億元，從中選取了面臨企業(yè)傳承最緊迫的70名學員。

以諾教育的高管們帶著學員到美國的沃頓商學院聆聽傳奇家族的傳承經(jīng)驗，去美國加州觀摩知名企業(yè)的家族管理經(jīng)驗。行程中，以諾專門為客戶安排了頂尖經(jīng)濟學家與學員面對面交流。

為了服務傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)家一代、在家族企業(yè)經(jīng)營傳承過程中遇到挑戰(zhàn)的企業(yè)家，也為了讓創(chuàng)二代、20歲以上、有家族企業(yè)傳承需求的客戶、在創(chuàng)業(yè)過程中遇到困難的二代能夠更好的傳承財富，以諾組織了日本王道經(jīng)營探索之旅，參訪無印良品、學習稻盛和夫阿米巴經(jīng)營，讓企業(yè)家實地接觸千年企業(yè)的精華;

為了學習創(chuàng)新，以諾教育帶隊去了資源匱乏的彈丸之地以色列，這里誕生了多如繁星的科學家和藝術家，在高科技創(chuàng)新領域和硅谷平起平坐，在納斯達克企業(yè)總數(shù)超過全歐洲總和，而創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)，是無法通過書本學會的。以色列創(chuàng)新與文化游學，為中國企業(yè)家提供面對面體會和學習創(chuàng)新的場域和機會;

為了增進親子關系，以諾推出了很多親子課程，南歐親子藝術啟蒙之旅、北歐童話之旅……為父母和孩子打造了溫馨愉悅的親子時光。有客戶說，和孩子參加完游學，曾經(jīng)不怎么喜歡和自己溝通的孩子，竟然主動和自己聊他的感受，這讓她感動萬分。而以諾的價值，也正是在這樣一點一滴深入客戶心中。

……

這種專業(yè)知識授課+實地體驗的陪伴式服務教育模式，令以諾教育一炮而紅。

“每個學員在畢業(yè)時，師生間難分難舍，學員眼睛里閃爍著亮晶晶的東西。”回國后，以諾教育的高管們興奮得難以言表。

國內(nèi)的課程，以諾教育更強調(diào)為客戶提供有形、專業(yè)知識的服務。

它們包括財富學堂、PE研習社(包括私募股權研習社、證券投資研習社、財富規(guī)劃習社等)等這類專業(yè)知識很強的投資教育課程。

財富學堂是最受學員歡迎的國內(nèi)課程之一。目前為止，以諾一共舉辦了六期，200多學員報名參加。

在財富學堂上，除了為學員們傳授實用的投資知識。以諾教育更看重開發(fā)學員的財富觀、培養(yǎng)過硬的交易心理素質(zhì)培養(yǎng)。

比如，把PE/VC圈中盛行的德州撲克引入到課堂上，老師帶著大家一起玩：盡可能的減少出手次數(shù)，降低犯大錯比例，從而贏得最終的勝利。

這一點是和任何投資相通的，你不需要最好的牌技，只需要找到比你更差的對手。

想要成為一個成功的投資者，不僅要掌握基本的攻守策略，還要能認清對手的各種“玩牌伎倆”，根據(jù)不同的對手，采取不同的策略，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

“有一名學員告訴我，他特別感謝我們的‘財富學堂’。原來，在2015年的最后一天，他按照在‘財富學堂’上學到的止盈規(guī)則及時賣出了股票，開年后，他成功躲過了四次熔斷引發(fā)的股災。”負責以諾教育運營的CEO劉青向記者感嘆。

除了知識型課程，以諾動力等心靈類課程更是讓學員受益匪淺。 通過學習如何檢視自己，和他人溝通， 把握關系中的互動增強與成長轉(zhuǎn)變的訣竅，以諾動力幫助無數(shù)學員建立了親密無間的夫妻伴侶、家庭、搭檔關系，有很多學員通過課程改變了人生。以諾動力讓大家知道，幸福是一種能力，是可以后天學習的。

四年高速發(fā)展，如今以諾教育擁有3000多學員，其中有20%以上的學員參加過兩次以上課程。去年，以諾教育做到了6600萬元營收，平均每個學員貢獻了約兩萬元學費。

這幾年也是知識付費時代的黃金時期。

第三方機構(gòu)易觀公布的《2016中國知識付費行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，整個市場預估達到了千億元規(guī)模。各路人馬齊集，商學院、知乎、得到、分答、果殼、微信公眾號、小密圈……各式各樣的知識付費產(chǎn)品紛紛殺入這個市場。

在強敵環(huán)伺的充分競爭下，以諾教育僅用了三年便把營收做到了6600萬元，這是一個了不起的成績。剛剛上市的創(chuàng)業(yè)黑馬，其在2014年時，經(jīng)營了六年的營收也僅1.08億元。

　　只要精品課：大佬的PPT也得改

4年彈指揮間，以諾教育明白僅憑教育模式的創(chuàng)新僅是開了個好頭，新鮮感之后，想要讓老用戶持續(xù)心甘情愿付費，用口碑效應帶來新用戶，課程產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)才是以諾教育的核心競爭力

在第一期PE研習社班開課前，以諾教育的課程設計師刪了一位投資大佬20多頁PPT，把他重復講過的知識刪了，因為這些東西網(wǎng)上都有。也砍了很多基金推薦，保證把關授課質(zhì)量與公正性，保證以諾教育的學員能聽到他最干貨，也只有他能講的內(nèi)容。

洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰曾在一次授課中感嘆，“作為資深PE投資人，我去很多地方上過課，大多數(shù)時候?qū)Ψ街灰笪胰藖砭托辛耍蛘呓o對方一個主題題目即可。在以諾教育我第一次看到，我講什么還有人規(guī)定，而且給我準備了2頁紙的題綱。”

今年，以諾教育請來沈南鵬、李開復、衛(wèi)哲、盛希泰等國內(nèi)頂尖商業(yè)大伽為學員授課，以諾教育的課程設計師會認真挖掘每一位授課老師能提供給學員的“干貨”，也為此花費大量時間和精力，令優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+專業(yè)性強的以諾教育課程產(chǎn)品系統(tǒng)化、持續(xù)地進行輸出。

用戶體驗：非洲的星空與財富的自由

除了精品產(chǎn)品的打造，在用戶體驗與創(chuàng)新上，以諾教育做的這些事兒，讓客戶印象十分深刻。

在一次游學肯尼亞課程上，為了讓學員充分領略非州文化，以諾教育特別安排學員在非州草原上，披星戴月，觀看由凱倫·布里克森的《走出非州》改編的電影。如此煞費苦心，譚文清只是淡淡表示“只是想讓學員若干年后，內(nèi)心有個久久難為忘懷的東西。”

17個學員，以諾教育派了5個員工去服務，本地僅有2個會講漢語的導游都被重金聘用了。“我?guī)б粋€團一般都有50-60人，沒想到這次2個導游只帶了17個人。”連當?shù)貙в味继嬉灾Z教育心疼錢。

回頭看，“做一個少些商業(yè)功利，以客戶服務取勝，關心客戶本身和客戶家人，以‘伴陪’服務為目的教育模式。”以諾教育似乎實現(xiàn)了當時的初心。

不怎么賺錢的游學項目，重金禮聘的國內(nèi)頂尖商業(yè)大伽……隨之而來的尷尬，是以諾教育如何在初心和成本間取得平衡?在互聯(lián)網(wǎng)大肆進攻傳統(tǒng)行業(yè)的時候，以諾教育要如何主動出擊，擁抱互聯(lián)網(wǎng)?在客戶已經(jīng)越來越習慣于線上產(chǎn)品時，以諾要如何抓住時機，占領線上的市場?2016年，以諾教育邁出了第一步嘗試：與喜馬拉雅合作，在線上開辦財富學堂課程，目前為止線上一共有4000個學員報名參加了課程。

僅用了不到一年，線上學員人數(shù)便超過了線下四年時間的人數(shù)，成為以諾教育實現(xiàn)爆發(fā)式增長的重要突破口。這項成功的嘗試，也堅定了以諾教育線上發(fā)展的信心：順勢而為，滿足時代和用戶的需求，就一定會有市場。

　　員工賦能：自上而下的執(zhí)著付出

教育本身是一個極講究口碑的行業(yè)，學員的收獲與滿足感，需要服務者用耐心和誠意來換取。如何保證服務者在施教過程中提高學員留存率與學員的滿意度?

隨著學員越來越多，以諾教育在兩年前成立了后臺運營部門，專門處理客戶服務與投訴。每個班在成班前，都有個專業(yè)的流程，細節(jié)精準到了分和秒，比如什么時候開始建學員的群，什么時候選“班長”，什么時候發(fā)出發(fā)通知等。

“A4紙，正反兩面，一共8頁紙，這還是這個以色列游學班倒數(shù)第三次的出發(fā)前準備，以諾教育的運營員工們工作做得非常細了。”劉青向記者感嘆。

如今以諾教育的口碑越來越好，來以諾教育上課的學員往往比較高端，大多是些董事長或者總經(jīng)理，他們對班長的要求很高，如果讓年紀看上去挺小的 員工去服務他們，學員可能沒有信任感。有些甚至還有挫折感，感覺被怠慢了。

這4年來，為了解決學員的后顧之憂，以諾教育的創(chuàng)始人與高管一直堅持代班做‘班長’。一個國家去了四五次，每年大半時間都在旅途中度過，以諾教育的劉青說：“信念，一直支撐著我們的熱愛。”

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