以第一次工業革命為開端，人類社會的每一次變革，科學技術都扮演著舉足輕重的角色。就中國來看，中國企業的發展已經走過了工業化和信息化這兩個階段，并且隨著互聯網和金融服務的發展，企業正在朝著互聯網化和金融化的方向發展。用友公司董事長兼CEO王文京先生說過，包括網絡企業在內的所有企業都將會成為互聯網企業、成為金融企業。在這樣的背景下，中國企業互聯網商業創新大會暨用友優普首屆用戶年會于9月10日在珠海隆重舉行，來自京東技術研究院的呂建偉院長以京東為原型，與大家分享了電商在新階段的發展變革趨勢。
京東技術研究院院長呂建偉在中國企業互聯網商業創新大會分享電商發展新趨勢
電子商務時代的分水嶺
正如美團CEO王興所說，中國電商已經進入了下半場時期，巨頭林立格局成為時代的象征。在2014年，京東、阿里這兩個中國電子商務領域的巨頭分別于納斯達克和紐約證券交易所上市，意味著中國B2C零售行業進入了雙子星寡頭時代。伴隨著寡頭時代的來臨，不斷有中小電商企業面臨倒閉、夭折。據相關數據統計，2015年京東和阿里兩大電子商務巨頭已經占了中國B2C零售市場的80%。
另一方面，除了在線零售行業的寡頭時代來臨，2015年服務電商行業也出現了重大變革。比如：旅游行業攜程、易龍、去哪兒進行了合并;出行行業滴滴快的合并，甚至2016年滴滴與優步也合并了;餐飲行業美團和大眾點評的合并;二手房行業58和趕集的合并。這一系列的合并都意味著我國電子商務行業正在進行著前所未有的變革。
這樣一來，中國企業家的心中都會存在著這樣一個困惑，做電商還有沒有機會?看上去現有的市場已經被巨頭們瓜分殆盡，并且巨頭們還在不斷入侵新的實體行業，殘存的機會會在哪里呢?
電子商務發展的焦慮
過去電商企業的擴張主要是在標準品零售方面，比如書籍、3C產品等。但隨后整個業務領域都在往非標準品行業在前進，例如母嬰、汽車等垂直行業，甚至在線醫療、在線教育深入到了基本民生方面。在這些非標準品的電商領域，在線服務僅僅只是其中的一部分，深入到它們的后市場服務階段同樣非常重要。整個電子商務從一個標準品、消費品的在線銷售慢慢進入了生活領域最基礎的階層，而且越來越傾向于進行線下。這不僅僅是中小企業需要考慮的問題，京東這樣的巨頭同樣面臨這樣的焦慮。
比如，在生鮮、冷鏈等領域，京東的倉儲、物流是一套完全獨立建設的體系，和過去形成的標準化服務完全不同;在醫藥、跨境電商行業，京東往往會收到當地政府以及相關法律法規的制約;大多數對于互聯網接受程度并不高三四線城市消費者，往往會難于接受在電商平臺上購買單價較高的商品，針對這部分消費人群，京東花了很大力氣去推廣線下廣告和線下營銷服務。
另一方面，來自營銷模式的差異同樣帶來了焦慮。呂建偉進一步解釋道，以90后甚至00后為代表的新型消費群體的出現正是帶來營銷模式改變的主要原因。80后、70后們往往有著固定的使用習慣，他們會通過固定的應用或者門戶網站來獲取自身需要的消息，所以企業往往會通過固定的門戶打造流量入口來吸引消費者。然而90后與其大不相同，他們的接觸點非常多，涵蓋各種不同門類的渠道。這就意味著，他們的注意力更加碎片化、需求更加個性化。
正式基于這種碎片化、個性化的需求，互動營銷的方式在近兩年逐漸火了起來。比較有代表性的就包括以微信朋友圈、QQ空間等社交平臺為基礎的微電商和以各種直播平臺為基礎的直播營銷。這兩種營銷方式最先顯著的特點就是互動性非常強。比如，一個優秀的微電商從業者往往會聚集大量的朋友，通過社交平臺開展營銷，而這種營銷方式不論是在效率上還是利潤上都非常高;一個可以稱之為網紅的網絡主播一次直播可以吸引成千上萬甚至更多的消費者，通過直播平臺與觀眾形成互動并引導消費。
社會化商業驅動電商走向產業鏈服務
那么企業應該如何擺脫這樣的差異化焦慮呢?開放競合、直達消費者，形成社會化商業非常重要。企業需要利用互聯網手段，將社交網絡當做內部組織結構的外部應用延展，通過戰略部署與技術支持在社會化網絡中計劃、組織、實施并優化多重商業目標，借助社會化網絡不斷完善和優化企業核心競爭力。
就京東而言，京東正在從一個在網上從事消費品零售的公司，逐步走向了產業鏈服務平臺，這一點和用友優普的社會化商業平臺非常類似。那么企業應該如何打造產業鏈服務平臺呢?
第一，抓住消費者，企業必須要在消費者聚合、營銷傳播、品牌塑造方面，品牌塑造最主要在于網絡品牌的塑造，以90后為代表的新型消費者心智平臺的塑造;
第二，是加強自己的供應鏈體系建設，發揮自己的產業鏈資源整合能力，從現階段的自己生產，發展到把自己的生產管理能力開放到整個產業鏈，并且進行產業鏈整合，尤其是在研發設計能力上要大力投入，改善中國制造大而不強的局面;
第三，加強標準化體系的制定。企業經過長時間的發展，積累了很多最佳實踐與經驗，企業需要把這些實踐的經驗轉化成業界的標準開放給整個產業鏈的上下游，進而形成一個整套的社會化商業標準;
第四，升級金融服務。企業需要更加便利地獲得包括快速支付和結算、即時融資等個性化互聯網金融服務，而不是傳統銀行的融資方式。這一點也正如王文京所說，金融是驅動社會進步的另一大齒輪;
第五，構建產業鏈IT平臺，更加注重數據分析洞察能力，用數據驅動企業運營發展;
第六，加強人才的組織建設和聚合能力。未來企業的邊界會無限擴大，企業需要將整個生態的人才聚合起來為自己所用，而不僅僅是自己的員工。
在產業鏈升級的道路上，京東正從電商企業向技術企業邁進，在產業鏈服務平臺上實現IT跟商務的合作。呂建偉認為，京東未來的盈利應該會在云計算、大數據、精準營銷、通信、社交、智能設備、虛擬現實娛樂等高科技領域。
目前，京東已經開放了自己的營銷交易平臺和倉儲物流服務，其他企業可以很方便地使用京東優質的營銷平臺和快捷的物流服務。另一方面，京東已經發展建設了3000多個線下服務的網點，包括金融支付、客戶社區運營、客戶反饋等等，為售后服務做出很好的儲備，幫助企業將電子商務的業務開展起來。京東正從過去的自營模式，轉向把能力輸出，以此推動中國電商的產業鏈服務改革。
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