2008年,中國政府提出“走出去”的戰略,號召有實力的企業提高自身在全球市場上的競爭力。
自海南航空旅游航線的開通,海航酒店集團籌劃向國際市場輸出重點打造的唐拉雅秀酒店品牌。經過三年的建筑設計和裝修,于2016年3月23日,率先完成了中國高端民族品牌酒店中第一家走出國門,在海外進行自建自管的酒店——布魯塞爾唐拉雅秀酒店。
在日漸激烈的市場競爭環境下,唐拉雅秀到底擁有怎樣的優勢,能夠從眾多高端酒店品牌當中脫穎而出,在國際市場上叱咤風云?
深諳中國文化之道
布魯塞爾唐拉雅秀酒店的設計靈感來源于“唐拉雅秀”意寓美好的祝愿與福澤,將源于自然的美好祝福和現代酒店藝術完美結合。不管是從酒店品牌理念、酒店裝飾風格,還是命名與房型,處處打造富有濃郁東方氣質的視覺感受,傳達平和奢華的體驗。
酒店的裝飾風格,處處彰顯東方文化蘊味。宴會廳地毯上不斷變化形狀和色調的祥云,象征著吉祥,輔以迷人的吊燈,外加中國藝術品雕塑和藝術墻。客房地毯的設計靈感來自于堅忍不拔的中國代表性花卉——梅花,以藍綠等中性色調為主。總統套房富有東方風格,藝術收藏品匯聚著中國的過去和現在,融匯著現代技術與傳統工藝。用餐區和走廊墻壁的裝飾,很容易讓人聯想到中國著名的頤和園,對傳統建筑進行了現代解讀。為保證中國特色,所有的藝術家和工匠全部來自于中國。
在客房命名方面用心的融入了中國元素,也更適合國人習慣。布魯塞爾唐拉雅秀酒店用“拼音+數字”的形式為客房命名。例如,“25Fang”,“Fang”在中文拼音中意為房間,“Taofang”代表套房,數字25代表房間面積,細微的命名體現出諸多中國文化。酒店創新的客房命名,使得消費者能夠根據自身需求做出合理選擇。
酒店地處歐洲市場,將成為一座交流合作的橋梁,鏈接中國悠久深厚的東方文化,讓來自世界各地的客人感受到中國傳統文化的精髓,體驗最精致、細膩、真誠,且融合了東西方待客之道的優質服務。
熟知國際集團管理方式
在現代酒店行業競爭中,有一句話叫“不謀萬世者,不足以謀一時;不謀全局者,不足以謀一域。”布魯塞爾,擁有極佳的戰略地理位置,豐富的商業和度假旅游資源,是歐洲非常重要的中心城市,這步棋想必是海航酒店集團全球布局的重要戰略規劃之一。
“海航酒店集團一直把‘打造中華民族的世界級酒店品牌’視為己任。因此,我們計劃以布魯塞爾唐拉雅秀酒店為開端,逐步開拓國際市場,要在全球主要的度假及商務目的地加快發展酒店網絡。“海航酒店集團董事長兼首席執行白海波表示。”海航酒店集團的目標是成為兩個首選——全球華人出行的首選酒店和中國高端訪問的首選酒店。”
海航集團布局海外布魯塞爾唐拉雅秀,對于酒店業民族品牌的國際化,在企業管理、企業文化推廣和客戶關系維護方面也有諸多可借鑒之處。
首先,東方文化融合精細的西方管理,將打造一個獨具特色的酒店管理模式。據了解,目前酒店的總經理和主要管理人員,都是海航酒店集團聘請的具有豐富的國際酒店管理經驗的外籍人員,同時從國內調派了部分管理人員以及優秀服務人員。
其次,集團文化體系的推廣打通了東西方文化差異的血脈,促進不同國籍員工為客戶提供優質化服務。為了盡可能的消除語言、地域及東西方文化的差異,使外籍人員更好的融入海航集團文化,“同仁共勉十條”、“四個共同”等體現海航人核心價值觀的企業文化體系,也被帶到了海外店。
再者,在客戶關系維護上,海航酒店集團致力于為會員打造一個高品質生活方式體驗平臺。目前,推出的客戶忠誠度計劃——禮悅會,已有百萬忠誠會員,其中很多都有高端出境游的需求。通過結合海南航空直飛航線優勢,為會員打造專屬產品,同時為其提供始終如一的高品質服務。
把控旅游市場基礎資源
根據中國旅游研究院最新公布的《中國旅游集團發展報告2016》顯示,2015年中國公民出境旅游人數達到1.2億人次,預計2020年中國出境旅游人數將超過2億人次。面對未來10年持續增長的中國出境旅游熱潮,中國旅游資本近幾年“走出去”的案例不勝枚舉。面對海外消費的可觀數字,旅游企業資本“走出去”實際上是在資源端的把控、是對利潤和服務的把控。
吃和住是度假旅游最基礎的需求,布局航空和酒店是在基礎資源上的占領。首先是利潤的把控,其次,把控資源端對旅游企業來講就是把握服務質量的最好方式,資源和渠道高效對接,才能明確游客的需求、提升服務,而服務品質的提升才能使得游客將單次消費轉化為持續消費。
比利時首都布魯塞爾,被海航酒店集團選定為唐拉雅秀品牌布局歐洲的第一站。從地理位置來說,比利時是整個歐洲的中心;從政治角度來說,其是歐盟決策機構所在地;從經濟角度來說,比利時則是連接歐洲各國進出口貿易的重要紐帶。綜合多個角度考慮,快速搶占布魯塞爾市場,也展現了唐拉雅秀對國際旅游市場基礎資源的把控能力。
布魯塞爾唐拉雅秀響應走出去戰略,踏上民族品牌國際化的道路,成為眾多高端酒店品牌走向國際化的先鋒隊伍。其深謀遠慮的戰略布局,東方文化融合精細的西方管理,自建自管的創新化模式,彰顯了中國企業的實力,為中國旅游業拓展海外市場跨出一大步。同時,也為在國際市場的中國游客,尤其是各界精英以及高端成功人士,提供了獨具東方風情的高端酒店。