當隨行的小孩把貨架上的商品打掉在地上，你會與工作人員溝通進行相應的清理和賠償，還是把商品偷偷放回貨架上?
當無人駕駛的汽車在行駛過程中造成車禍，程序應該選擇優先保護司機還是現場盡可能多的人?
當用戶使用搜索引擎時，平臺商應不應該該不經同意獲取用戶隱私數據?
當有孕婦在網頁上搜索了關于流產的癥狀，數據結果證明有很大可能存在流產風險時，醫療服務平臺應該除了搜索結果顯示之外什么都不做，還是立馬建議她就醫?
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我們好像很少去思考這樣的問題。
當我們談數字化轉型時，他們已經在談數字化道德
十年之前我們所暢想的智能化場景，在十年后的今天都不再只是想象。科技的發展之快，甚至于超出我們的預期。然而，它告訴我們的更多的是，如何通過技術，幫助企業實現利益的最大化。對于企業來說，這恐怕是最具說服力的了。
根據埃維諾最新調查，很多企業已經在工作平臺中投資了大量智能技術，并因此獲得了不錯的成效。可以說，數字化轉型無論對于傳統企業還是初創公司來說，都已經成為提高競爭力的必經之路，而智能化技術的廣泛應用將成為這一過程中的核心推動力。
然而，當你能用數字化去做一些事情的時候，并不等于你可以做或者應該做。當我們去談如何實現數字化轉型的時候，數字化道德已經成為許多國外企業關注的重點。在超級連接的時代，數據的爆發需要模式識別，機器學習，智能算法和其它的智能軟件來為新一級的認知計算提供基礎。計算機可以前所未有的模仿人類思考、在大量工作流中做出決定，這些為促進企業提供客制化服務體驗、空前的生產力、工作效率和創新能力提供了難道的機遇。但是，自動化的快速發展，也帶來了巨大的道德隱患，人與人之間的信任危機像定時炸彈一樣隨時都可能爆發。
數字化道德是什么？
埃維諾認為，數字時代的成功取決于能否將客戶與員工戰略地連接在一起。通過數字化工作平臺，改變員工的工作環境和工作效率，建立數字化團隊，將給企業帶來更多的效益。而對于客戶來說，要真的做到以客戶需求的方式進行服務，就要先考慮為他們付出什么，而不是得到什么，這應該是很多企業從未想象過的服務方式。
這就涉及到了所謂的“數字化道德”問題，那么什么是“數字化道德”呢?根據Gartner定義，數字化道德是一個價值觀與道德原則體系，覆蓋人、企業、事物之間的數字互動。當然，定義往往都很繞口、比較難以理解。而埃維諾全球創新官Matthew Joe在采訪中，通過一張圖生動闡述了所謂的“數字化道德”。不說話，直接上圖：
他認為，數字化道德是法律規定、數字技術與道德規范的交集。當然，這種交集也成了灰色區域所在。常常會被忽略或者利用。歸根結底，其實就是互相的信任和忠誠度的問題。“我們都應該認真地思考數字化道德的問題，包括它會如何影響企業的團隊，這個團隊既包括員工團隊，也包括消費者人群，甚至我們要考慮到世世代代，以及不同時代的文化、習慣和傳統，這些事情最終會導致數字化轉型的成功和失敗。”Matthew Joe表示。
埃維諾全球創新官Matthew Joe
我想他所說的成功或者失敗的衡量標準絕不僅僅是轉型所帶來的收益，而更多的是以數字化人文主義去衡量的成功或者失敗，這將是一個公司獲得長期發展的關鍵所在。無論作為員工還是消費者，我們都不會服務或者成為一個沒有道德底線的企業的長期客戶。特別是在信息透明度大大提高的互聯網時代，我們已經看了太多的反面教材(如近期備受爭議的某國內互聯網公司)。在這個時代，創立企業容易，創建品牌和口碑卻很難，同時品牌消失得也很快，根本的原因就在這。
實現數字化道德，沒有“萬金油”式的解決方案
那么如何在數字化轉型過程中不脫離數字化道德的“軌道”呢?Matthew Joe認為，首先要正視這個問題，要知道有數字化道德這個東西。當然，光說不練假把式，企業要根據實際情況制定一系列推進數字化道德實現的指南和規范。并且需要一定的資金支持數字化道德的落地實施，最終把它打造為企業文化的一部分。
在技術領域，埃維諾希望通過數字營銷、數字化工作平臺等解決方案，融入數字化道德概念，建議企業應該怎么做、不應該怎么做，這個過程非常復雜，但是非常重要。以埃維諾為意大利某超市開發的解決方案為例，通過該解決方案，超市可以將關于產品的信息(如產品名稱、類別、產地等等)分享給消費者，讓消費者放心購買。同時，分享信息的過程也帶來了有趣的互動，當你走近水果攤正要伸手去拿蘋果的時候，還沒有觸及到它，就會看到屏幕會顯示所有和這個蘋果相關的信息。視覺效果也非常好，客戶參與感也非常強。
當然，通過這樣的方式，對于超市而言，也可以很直觀地看到消費者對于產品的偏好，哪個產品比較吸引人，每天有多少人走進這家超市等等。
但是，即使已經指定了相關指南，企業與IT領袖也必須意識到，從來不存在“萬金油”式的解決方案。道德問題關乎愛心、同情與常識，這似乎看起來很隨機，很不可控，就像我們開篇提出的那些問題一樣，不同的人可能會做出完全相反的選擇。
“往往在面臨一個問題的時候，公司覺得客戶應該喜歡什么，和實際上客戶會同意怎么做，答案往往是不一樣的的。其實，很多問題現在埃維諾也沒有答案，但最起碼我們覺得有義務、有責任，引發人們在這方面的思考和討論，先讓埃維諾的客戶圍繞著這些問題討論起來。”埃維諾大中華區董事總經理Darrell Ryman表示。
埃維諾大中華區董事總經理Darrell Ryman
此外，對于不同行業和領域，數字化道德的標準和決策結果也有所不同。舉個例子，在零售行業，消費者通過網上搜索了一些產品，但是最終沒有購買，軟件程序就會推送大量相關產品信息，并鼓勵你去購買該產品。然而，在醫療行業，思路就完全不同了。如果一位剛剛流產的用戶搜索了相關信息，軟件程序向她推送的還是和流產、再次備孕、以及與懷孕相關的產品信息，將是對她的二次傷害。因此，所謂的數字化道德，就是要從一個工程師的思維轉為關懷思維。
總的來說，企業的初衷還是客戶體驗，Matthew Joe認為，企業在考慮問題的時候，始終應該想著法律、技術、道德三個圈交叉的部分，從而來判斷決策是不是對員工和用戶是負責任和有利的。數字化道德看似是文化層面的東西，但是確實會影響消費者的購買行為。
中國企業的思考
當然，有人會有疑問，中國企業連數字化轉型都未實現，談什么數字化轉型?這是我們的慣有思路和邏輯，先破壞再修復，亡了羊才補牢。
而在Matthew Joe和Darrell Ryman看來，在中國某些領域甚至比歐美國家發展得還快，由于技術的迅速發展，中國企業擁抱數字化技術的速度也很快，例如跳過PC端階段，直接進入到移動端的階段。正是因為這種跳躍式的發展，歐美國家遇到的一些挑戰在中國也就不存在了。
且先不去談論中國企業目前是還未遇到與歐美國家一樣的挑戰，還是如二位所說，已經跳過。在數字化工作場所和工作平臺方面，中國企業還是比較落后的。可能是很多中國的公司仍舊沒有意識到推動數字化工作場所對于數字化客戶體驗優化的影響。但是，Darrell Ryman也認為，中國企業將在這方面快速地趕上來。
無論如何，在數字化轉型過程中，數字化道德的參考是必不可少的，這兩方面緊密地交織和聯系在一起的。首先，企業數字化轉型避無可避，不做出改變很可能意味著被市場淘汰。同時，在數字化轉型的過程中，要把握好與數字化道德的交叉和平衡，只有做到這樣，企業才能留住你的員工，吸引你的客戶。
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