汽車企業正在積極進行移動化。
面對消費者移動化的浪潮,汽車企業必須通過構建移動平臺來提升汽車企業的售后服務水平,才能緊握日益龐大的汽車后市場,保持汽車企業的持續營收和市場競爭力。
所謂汽車后市場,是指汽車銷售出去之后,圍繞汽車使用過程各種服務形成的市場,比如維修、保養、改裝、零配件更換等等。近年來,我國汽車保有量不斷增長,汽車后市場的規模也在持續擴張,在過去一年里達到6000億元,同比2013年增長30%,預計到今年將突破7000億元,成為汽車制造商、經銷商、服務機構等各方競爭的重點。而在智能手機等移動終端全民普及的今天,通過移動化手段支撐服務業務運營、加快服務產品創新,正在成為汽車業者搶食汽車后市場的新常態。
例如,陜汽集團目前就在規劃和實施移動化項目,它將把數字天堂的無線中間件MKey應用于陜汽貼心e服務移動平臺,帶動陜汽集團服務質量與效率的雙重升級。據了解,此次貼心e服務移動平臺將基于數字天堂無線中間件MKey搭建,并與天行健車聯網服務系統對接,使車主或司機能夠實時查詢車輛狀態、零配件等信息,同時還具有車輛故障智能提醒、故障救援實時響應、服務質量評價等多元化、人性化的功能。借助貼心e服務移動平臺,汽車企業將在車主、維修網點、服務中心之間構建無縫銜接的服務鏈,讓服務中心有能力隨時隨地、及時高效地響應服務需求,提高服務管理效率和客戶滿意度,增強客戶忠誠度并形成口碑效應,為二次銷售和拓展潛在客戶創造更多的市場機會。
數字天堂無線中間件MKey是一款跨平臺的移動應用開發平臺,可對接傳統的PC業務系統,從多個原有系統中導出各類數據源封裝后即可在各類平臺展現,快速實現傳統IT系統的移動化。MKey還提供了一套集成式的移動應用開發工具,包含設計器、編輯器、模擬器等工具,并支持HTML5、Native、混合等開發方式,幫助開發者輕松、高效地完成移動應用開發、測試、發布等一系列操作,是目前業內開發移動應用的最佳工具。并且,MKey還擁有豐富的內置控件UI體系,滿足移動互聯網時代社會大眾對APP交互體驗的苛刻要求。
數字天堂總經理高經粱表示,數字天堂非常重視汽車行業市場,在過去十多年里積累了大量客戶,其中包括一汽解放、福田汽車、東風汽車等知名企業,在汽車業移動化方面擁有豐富的實踐經驗。通常,企業在實施移動化戰略時通常會經歷三個階段:首先是搭建基礎移動平臺并初步接入OA等管理應用,其次是推動更多管理應用與生產應用的移動化,第三是基于已有移動化基礎,根據企業業務和用戶需求進行創新移動應用的開發與運營,增強企業競爭力和贏利能力。數字天堂定位于B2B2C市場,側重于為企業定制面對最終業務、能產生收益的移動應用,希望通過優質的移動平臺與專業服務,讓企業的移動化真正產生價值。
陜汽集團移動化項目也是自4月份并入東方通以來,數字天堂繼華商基金移動辦公、河南聯通掌上客服等項目之后簽下的企業移動化又一單。近一年來,東方通先后收購服務器虛擬化品牌奧云、網絡優化應用產品廠商惠捷朗和移動應用平臺廠商數字天堂,打造全新的一站式軟件基礎設施與云計算、大數據等創新應用服務。此次中標陜汽集團移動化項目,一方面表明東方通正通過新一代軟件基礎設施的投入應用,幫助更多行業用戶創造價值;另一方面,東方通自身也憑借并購進來的數字天堂及其業務,從傳統的金融、通信、政府等優勢行業打入信息化、移動化需求不斷上升的新行業市場。