“計(jì)世資訊(CCW Research)研究表明，2008年中國(guó)IT服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)為73.8，比2007年的72.7略有上升。但縱觀(guān)這幾年的IT服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)，卻是上升最快的一年。”這是記者9月25日在“融合時(shí)代的IT服務(wù)創(chuàng)新——2008中國(guó)IT用戶(hù)滿(mǎn)意度年會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典”上獲悉的。
IT服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)之所以快速增長(zhǎng)，計(jì)世資訊（CCW Research）總經(jīng)理曲曉東在大會(huì)主題演講中認(rèn)為，主要是因?yàn)槟壳爸袊?guó)的信息化應(yīng)用的整體環(huán)境發(fā)生了變化，與政府重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合”，成立“工業(yè)和信息化部”相對(duì)應(yīng)的，中國(guó)信息化發(fā)展全面進(jìn)入了“融合時(shí)代”。而要實(shí)現(xiàn)融合，提高IT技術(shù)和服務(wù)成為必然趨勢(shì)。2008年IT服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)的快速增長(zhǎng)，正是這種市場(chǎng)需求變化的集中體現(xiàn)。
據(jù)介紹，本次大會(huì)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)與計(jì)世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦，已經(jīng)連續(xù)舉辦了7屆。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)工作部部長(zhǎng)樊天順、IBM公司大中華區(qū)全球服務(wù)部基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案總經(jīng)理呂永琛、用友公司實(shí)施服務(wù)總部總經(jīng)理王海升、世紀(jì)互聯(lián)技術(shù)副總裁蔣建平、點(diǎn)擊科技總裁王志東、中國(guó)惠普服務(wù)器及存儲(chǔ)產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理蔡建華等國(guó)內(nèi)外知名IT廠(chǎng)商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表，以及相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專(zhuān)家、學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士參加了大會(huì)并發(fā)表了演講。
本次年會(huì)頒布了滿(mǎn)意度指數(shù)的調(diào)查結(jié)果，IBM、惠普、戴爾、用友成為了最大贏家，囊括了電腦及外圍設(shè)備；服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備、IT服務(wù)、軟件等多項(xiàng)滿(mǎn)意度第一名。
此外，還有一些單項(xiàng)獎(jiǎng)值得關(guān)注：比如，電腦及外圍設(shè)備部分：三星榮獲消費(fèi)筆記本電腦產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新滿(mǎn)意度第一名；日沖商業(yè)（OKI）榮獲針式打印機(jī)行業(yè)應(yīng)用滿(mǎn)意度第一名；銳捷網(wǎng)絡(luò)榮獲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備教育行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度第一；邁普榮獲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備國(guó)內(nèi)品牌服務(wù)滿(mǎn)意度第一；科士達(dá)榮獲UPS國(guó)內(nèi)品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一；寶利通榮獲視頻會(huì)議系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一；威速榮獲軟件視頻會(huì)議用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一；宏正騰達(dá)榮獲KVM切換器用戶(hù)首選品牌。
服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)滿(mǎn)意度第一名被世紀(jì)互聯(lián)摘得。
IT服務(wù)部分：聯(lián)信永益榮獲ICT服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度第一。
軟件部分： 用友成為最大贏家，榮獲了管理軟件、財(cái)務(wù)軟件、ERP軟件等多個(gè)單項(xiàng)滿(mǎn)意度第一。此外，TurboCRM榮獲CRM軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一；起步科技榮獲協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一；東方通榮獲中間件用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一；智聯(lián)騰華榮獲協(xié)同軟件服務(wù)滿(mǎn)意度第一；點(diǎn)擊科技榮獲企業(yè)即時(shí)通訊用戶(hù)首選品牌；慧點(diǎn)科技榮獲辦公管理軟件品牌忠誠(chéng)度第一。
據(jù)主辦方介紹，用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)是對(duì)用戶(hù)的期望、經(jīng)過(guò)使用對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知、對(duì)產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)知等指標(biāo)的綜合反映，計(jì)世資訊（CCW Research）經(jīng)過(guò)7年的打造，已經(jīng)形成了成熟的中國(guó)IT用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，旨在發(fā)現(xiàn)、推薦最佳的IT應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)用戶(hù)青睞的IT產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)和計(jì)世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦“中國(guó)IT用戶(hù)滿(mǎn)意度年會(huì)”在IT行業(yè)具有廣泛的影響力。
本次大會(huì)緊跟市場(chǎng)的最新發(fā)展和變化，以“融合時(shí)代的IT服務(wù)創(chuàng)新”為主題，除遴選出IT各個(gè)領(lǐng)域在產(chǎn)品、服務(wù)滿(mǎn)意度方面突出的IT廠(chǎng)商、服務(wù)、產(chǎn)品外，還特別增設(shè)了首屆“中國(guó)IT應(yīng)用卓越成就獎(jiǎng)”和“中國(guó)IT應(yīng)用卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，并組成了來(lái)自企業(yè)信息化領(lǐng)域的主管領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、以及媒體總編構(gòu)成的“評(píng)選委員會(huì)”，通過(guò)IT創(chuàng)新業(yè)務(wù)推進(jìn)、節(jié)能環(huán)保、投資回報(bào)、綜合5個(gè)維度和標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評(píng)選，發(fā)現(xiàn)和推薦在信息化建設(shè)領(lǐng)域具有創(chuàng)新性的企業(yè)及CIO。[NextPage]
經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地評(píng)選，本次年會(huì)揭曉了獲得首屆“IT應(yīng)用卓越成就獎(jiǎng)”的名單，他們是：華能?chē)?guó)際電力股份有限公司；華潤(rùn)萬(wàn)家集團(tuán)；強(qiáng)生（中國(guó)）有限公司；上海證券交易所；世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心有限公司；騰訊科技（深圳）有限公司；中國(guó)海洋石油總公司；中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司；中國(guó)郵政集團(tuán)公司。
獲得“中國(guó)IT應(yīng)用卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”的是：北京動(dòng)力源科技股份有限公司；渤海證券股份有限公司；湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）；山東招金礦業(yè)股份有限公司；上海春日機(jī)械工業(yè)有限公司；深圳市四方電氣技術(shù)有限公司；中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司。
會(huì)后，計(jì)世資訊（CCW Research）總經(jīng)理曲曉東在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“‘中國(guó)IT用戶(hù)滿(mǎn)意度年會(huì)’是計(jì)世資訊已經(jīng)連續(xù)舉辦7年的品牌會(huì)議。其旺盛的生命力，就在于我們不斷緊隨市場(chǎng)的變化，為其注入新的內(nèi)涵，此次向企業(yè)用戶(hù)頒發(fā)“IT應(yīng)用卓越成就獎(jiǎng)”及“IT應(yīng)用卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”正是這種理念的體現(xiàn)。今后這兩大獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選工作我們還將繼續(xù)展開(kāi)，以發(fā)現(xiàn)和推薦融合時(shí)代背景下的IT服務(wù)創(chuàng)新——國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐為己任，為推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的信息化建設(shè)進(jìn)程貢獻(xiàn)力量?！?BR>
附： 2008年中國(guó)IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研結(jié)果
電腦及外圍設(shè)備
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