摘要：近日，CIO時(shí)代網(wǎng)記者獨(dú)家采訪了北京海林節(jié)能設(shè)備有限公司產(chǎn)品戰(zhàn)略總監(jiān)兼常務(wù)副總裁助理、第十七屆北大CIO班學(xué)員屈曉娟女士，從事信息化工作多年的她也與記者分享了她工作的難點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)。
過(guò)去，IT所創(chuàng)造的價(jià)值主要是通過(guò)業(yè)務(wù)效率化來(lái)消減成本及提升業(yè)務(wù)品質(zhì)(業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、響應(yīng)速度等)，其職責(zé)是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供基礎(chǔ)性支撐。然而，解決諸如開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、徹底改善利潤(rùn)率等經(jīng)營(yíng)層面的課題以此引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，才是將來(lái)IT被寄予厚望的新價(jià)值。而在這樣的發(fā)展過(guò)程中，CIO肩負(fù)著很大的責(zé)任。近日，CIO時(shí)代網(wǎng)記者獨(dú)家采訪了北京海林節(jié)能設(shè)備有限公司產(chǎn)品戰(zhàn)略總監(jiān)兼常務(wù)副總裁助理、第十七屆北大CIO班學(xué)員屈曉娟女士，從事信息化工作多年的她也與記者分享了她工作的難點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于當(dāng)代CIO應(yīng)該具備怎樣的能力，她也有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。
北京海林節(jié)能設(shè)備有限公司產(chǎn)品戰(zhàn)略總監(jiān)、第十七屆北大CIO班學(xué)員 屈曉娟
信息化工作三大難點(diǎn)
回顧自己多年的信息化工作經(jīng)歷，她坦言主要面臨三個(gè)方面的難題：
第一是領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于信息化的重視程度。如果領(lǐng)導(dǎo)重視，那么各部門(mén)的配合就會(huì)很好，后續(xù)的推進(jìn)也會(huì)順利，而且做信息化最好的辦法是從上往下推，這樣會(huì)容易很多。
第二是實(shí)施方的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)能力。IT項(xiàng)目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)，往往前期的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)很棒，但當(dāng)你真正開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，問(wèn)題就出現(xiàn)了：前端咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)與后端實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解相差很大!很多CIO在工作中都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，而且是特別頭疼的一件事情，由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)于需求的理解偏差大，而工期緊迫，因此很多時(shí)候只能妥協(xié)，一些相關(guān)的需求就會(huì)被放在后期再去開(kāi)發(fā)，對(duì)于這種狀態(tài)常常感到無(wú)奈。
第三便是用戶(hù)工作習(xí)慣的問(wèn)題。這也就是CIO們經(jīng)常講到的“人”的問(wèn)題，信息系統(tǒng)的價(jià)值往往著眼于管理層面，當(dāng)系統(tǒng)實(shí)施上線，必然會(huì)改變很多人的工作方式，有些人會(huì)認(rèn)為這樣完全是增加了他們的工作量而沒(méi)有提高工作效率，反而有了枷鎖。當(dāng)系統(tǒng)在上線初期的爬坡階段，便很可能會(huì)遭遇抵觸，甚至反對(duì)。
三大難題 各個(gè)擊破
可能信息化工作中的難題并不只這些，但是這三個(gè)難題最為突出。而CIO們正是在這樣的困境中不斷地摸索不斷地成長(zhǎng)，對(duì)于上述的三個(gè)難題，屈曉娟也給出了自己處理這些難題的經(jīng)驗(yàn)供CIO們參考。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)：想要獲得一把手對(duì)于信息化工作的支持，首先，當(dāng)CIO面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信息化的質(zhì)疑要表現(xiàn)出堅(jiān)定的態(tài)度;其次，要深刻理解公司發(fā)展面臨的徹骨痛點(diǎn)，CIO要能夠告訴領(lǐng)導(dǎo)如何通過(guò)信息化的手段解決這些痛點(diǎn);最后，要與領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻保持良好的溝通，必要的時(shí)候要講故事，逐步溝通，步步為營(yíng)!
對(duì)于實(shí)施方：屈曉娟談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，感觸特別深，她說(shuō)：就目前的現(xiàn)狀而言，前期咨詢(xún)和后期實(shí)施確實(shí)在很多時(shí)候就是脫節(jié)的，如何把兩者無(wú)縫地接起來(lái)確保項(xiàng)目的順利實(shí)施呢?首先，別指望實(shí)施商比你更懂業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)，因此盡可能在前期階段把需求做扎實(shí)，每一個(gè)需求的描述，輸入輸出要素都要描繪清晰，甚至用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)來(lái)盡可能模擬出來(lái)以評(píng)估是否接地氣，這樣后期實(shí)施你牽著運(yùn)營(yíng)商往前走就可以了。其次，必須深度挖掘自己企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，每個(gè)業(yè)務(wù)單元的人都應(yīng)參與進(jìn)來(lái)，一定要深度參與，這樣才能有效地規(guī)避掉后期的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。最后，整個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目各方，特別是與前期咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施商，和用戶(hù)方都要保持及時(shí)、清晰的溝通，發(fā)現(xiàn)走偏了就要盡快拽回來(lái)，有必要的話可以通過(guò)一些商務(wù)上的手段進(jìn)行控制。
對(duì)于員工：?jiǎn)T工對(duì)于新系統(tǒng)有抵觸心理是非常正常的，因?yàn)楣芾硐到y(tǒng)上線往往是有利于公司管理，消除的就是不透明、模糊的績(jī)效灰色地帶，因此要解決這個(gè)問(wèn)題需要兩手都要有：一手要硬，強(qiáng)制上線，不習(xí)慣要習(xí)慣，沒(méi)有商量余地，另一手要柔，建立激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)上線、做好培訓(xùn)宣貫、建立投訴機(jī)制等等。
信息化建設(shè) 全局規(guī)劃最重要
在信息化領(lǐng)域工作多年的她，談到影響信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素，她也分析的井井有條：首先最關(guān)鍵的是整體規(guī)劃，不要想到什么就上什么系統(tǒng)，一定要有全局規(guī)劃，不然很可能最后系統(tǒng)都是孤立的，彼此間的數(shù)據(jù)都不能打通，這樣會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、工作流、資金流不通暢，提高效率更是無(wú)從談起。整體規(guī)劃的核心是考慮公司的主數(shù)據(jù)庫(kù)是否可以經(jīng)得起考驗(yàn)，未來(lái)會(huì)是怎樣的數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，到底會(huì)有哪些應(yīng)用，應(yīng)用與應(yīng)用之間的接口是什么，這些都是整體規(guī)劃應(yīng)該考慮的問(wèn)題。第二是信息化實(shí)施團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)里的人一定要定位好，每個(gè)人要有一定的特長(zhǎng)，在不同的場(chǎng)合要準(zhǔn)確的發(fā)揮他的特長(zhǎng)，比如要有項(xiàng)目流程高手、業(yè)務(wù)流程高手、架構(gòu)高手等等，總之要各有所長(zhǎng)，共同的推進(jìn)信息化項(xiàng)目的順利實(shí)施。
CIO應(yīng)該是會(huì)運(yùn)用資源的人
在這個(gè)時(shí)代，CIO到底該是怎樣的人?在屈曉娟的眼里，她認(rèn)為：CIO應(yīng)該是會(huì)運(yùn)用資源的人。這些資源包括從不同的部門(mén)、不同的人、不同的技術(shù)等層面帶來(lái)的資源。優(yōu)秀的CIO并不一定是IT技術(shù)最牛的人，而是會(huì)運(yùn)用合適的資源以最合適的解決方案去解決痛點(diǎn)問(wèn)題的人。在這過(guò)程中整合資源的能力就顯得尤其重要!其次CIO一定要懂管理，一定要了解公司的需求。未來(lái)的CIO應(yīng)該更敏感、更開(kāi)放，要有更強(qiáng)的整合能力、溝通能力。作為為數(shù)不多女性CIO，她笑著與記者談到：我認(rèn)為女性做CIO很合適，女性相對(duì)來(lái)說(shuō)有很多的優(yōu)勢(shì)，比如溝通方面。但是，無(wú)論是男性CIO還是女性CIO，CIO不能總是編織自己的夢(mèng)，活在自己的完美世界中，CIO應(yīng)該做的是接地氣兒的事，要與公司的特點(diǎn)結(jié)合，看如何運(yùn)用新手段做業(yè)務(wù)模式甚至是商業(yè)模式創(chuàng)新，這才是CIO應(yīng)該做的。
談到工作與家庭的平衡，她說(shuō)：目前平衡的還不錯(cuò)，家人很支持我的工作，只有家人的陪伴與支持就不會(huì)覺(jué)得孤單，因此也就能更好的應(yīng)對(duì)工作中的一切難題，正所謂家和萬(wàn)事興。
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