從全球全業務運營商開展融合業務的經驗來看，背景不同的運營商在開展融合業務時總是側重已有的網絡資源和客戶資源。研究他們的運營案例，可看出全業務時代的業務發展趨勢。
AT&T 追求“三屏合一”
關鍵詞：業務融合、FMC
AT&T推出了可基于有線或無線寬帶接入觀看電視節目的IPTV服務，并在此基礎上提出了“三屏(電視、電腦、手機)合一”的發展理念。其中，以IPTV為主打的U-verse業務成為AT&T力推的重點之一，其與固定和移動業務捆綁銷售，也在一定程度上防止了傳統業務的下滑。
2007年1月，AT&T宣布了一項名為“Unity”的新業務。用戶每月支付110美元的訂金后，即可在AT&T的固定和移動網絡之間進行無時間限制的通話。
此外，AT&T還推出了一項類似的融合業務“Homezone”，該服務把高速互聯網服務與衛星電視服務整合到一個電視機頂盒中，可提供數字錄像、電影點播、圖片、音樂以及基于網絡的遠程接入等服務。對那些居住地沒有部署光纖的用戶來說，Homezone服務是對AT&T基于網絡的電視服務U-Verse的一種補充。
專家點評 可借力三網融合
北京郵電大學教授梁雄健認為，隨著三網融合和業務多樣化的大趨勢，AT&T通過資源融合達到業務融合，從而為用戶提供一站式全業務。未來我國電信運營商提供融合型服務的趨勢不可避免，為了跟進技術沖擊并贏得新市場，公司必然要整合資源。事實上，通過重組后，我國三大運營商都具有全業務運營的能力，在這個角度，中國電信可以在三網融合的角度上加大力度，將IPTV的接入方式擴展。
此外，運營商應該分階段進行融合業務，在初期，簡單的FMC和一些業務捆綁可能更加適宜；隨著融合業務的推進，運營商經驗的增加，以及考慮用戶的接受程度，再推廣深層次的融合業務，在網絡、品牌乃至營銷層面進行融合。
BT 最全的全業務
關鍵詞：業務融合、技術融合
英國電信的融合業務比較注重“立體”感。寬帶業務在空間上采取了先進技術進行了延展，其“Total Broadband Anywhere”業務將Wi-Fi作為其融合戰略的核心要素，使用該業務的用戶將不僅能在家接入BTYahoo電子郵件及搜索、BTVault和BT Broadband Talk等應用，同樣也能通過BTOpenzone的Wi-Fi熱點及BTFON網絡實現接入。此外，“Total Broadband Anywhere”業務還包括了GPRS選項，用戶在沒有Wi-Fi接入的地方可以選擇使用GPRS功能。
除了在使用空間上的擴展外，Total Broadband Anywhere業務還注重諸多業務的整合。例如，收費為每月29.99英鎊的合同包含每月50分鐘的移動語音通話、50條短信和10兆字節的數據流量。這一合同同樣包括速率為8Mbps的家庭寬帶接入、免費的BT HomeHub、BT Hub電話、ToGo終端以及不受限制的Wi-Fi接入。另外，BT Vision的互聯網電視業務同樣可以通過額外的選項加入到合同當中。
分析師點評 全業務寬帶將成為重中之重
中研博峰咨詢分析師楊帆指出，固網與移動的有效融合成為電信產業發展必然趨勢，電信產業屬性的根本性轉變客觀要求運營商從戰略到業務的轉型。因此，產業鏈整合將是電信重組后三大運營商競爭的焦點和熱點。而從英國電信發展的經驗看來，就新中國電信和新中國聯通而言，其寬帶業務用戶基礎較高，全業務寬帶將是業務發展的重中之重。
另一方面，固定與移動業務的捆綁無疑代表著最基本的FMC服務。這種形式的捆綁一般包括單一合同、一站式服務或單一賬單，因此業務本身的集成度不高。因此，三大運營商均應將為企業客戶提供固定語音、數據和移動業務的捆綁，以及為公眾客戶提供寬帶和移動的捆綁作為融合業務的重點。
法國電信 在同一品牌下融合
關鍵詞：業務融合、品牌融合
法國電信通過固定寬帶和移動寬帶業務的捆綁，通過推出融合服務來彌補傳統業務下滑造成的虧空，這一戰略轉型已獲得成功。“NexT”是法國電信2006-2008年的轉型戰略，其核心就是融合服務，即向各類客戶提供固定線路、互聯網和移動通信等服務的捆綁與融合，支撐創新服務的發展。
在這戰略推動下，法國電信推出了FMC業務：Unik。該業務提供Wi-Fi覆蓋，用Wi-Fi/GSM雙模手機作為終端，利用UMA技術實現話音在GSM網絡和Wi-Fi網絡的無縫切換。注冊用戶支付統一費用后，可以無限制撥打法國國內的固定電話及Orange的移動電話；商業用戶則可以無限制撥打國際固定電話。法國電信公布的資料顯示，截至2007年3季度末，Unik終端的銷售量超過46.8萬部，簽約用戶數超過20萬。同時，Unik用戶的ARPU值比普通家庭用戶提高了10%。
分析師點評 客戶數據決定捆綁模式
中研博峰咨詢分析師楊帆指出，融合業務可更好地為用戶提供增值業務，只有通過提供集成服務，才能向客戶最大可能地推銷增值服務。同時，從法國電信的經驗看來，FMC服務肯定要優于簡單的套餐提供，可以更好地利用客戶信息，驅動收入增長。
法國電信通過實施單一客戶記錄，可以向客戶銷售更多的業務，同時降低客戶流失率。另一方面，法國電信通過向用戶提供融合業務，避免了重復管理，從而降低了網絡管理、銷售等多項成本和費用。
我國未來的三大運營商(固網、移動和互聯網)握有分散的客戶記錄，對相同的客戶，企業內部也可能有不同的分銷渠道，因此企業的客戶資源很多，但對于客戶使用和需求的整體狀況卻無從得知。因此，對他們而言，應該不拘泥于捆綁的形式，只要將兩種或以上的業務捆綁在一起，發揮多業務運營的優勢，對于提高客戶忠誠度、增加ARPU值、改善競爭能力肯定是有幫助的。
德國電信 融合終端左右成敗
關鍵詞：營銷融合、終端融合
德國電信2006年推出Telekom-Vorteil業務，為同時購買T-Home(電話+寬帶)和T-Mobile產品的用戶提供折扣，每個月可節省50-150歐元。德國電信2006年年報指出，該業務推動了DSL用戶的增長。截至2006年底，DSL用戶數為1030萬，2007年增至1250萬，在德國國內處于領先地位。
值得一提的是，德國電信旗下的兩大部門T-Mobile(移動通信部門)和T-Com(固定網絡部門)曾推出了固網和移動網整合的服務，并推出綜合固網和移動網業務的雙模通信解決方案T-One，并首先利用NokiaN80以及E60手機進行試驗。但由于價格過高，終端提供不足，T-One的業務用戶一直不盡如人意，已經被德國電信叫停。
專家點評 首先考慮業務融合
北京郵電大學教授梁雄健認為，固定移動融合主要采用無線接入與寬帶相結合的方式，而并非是與傳統的PSTN相結合的方式。此外，競爭驅動是固定移動融合發展的最主要動力，用戶需求拉動還需要一個發展過程。在分析德國電信的教訓后，運營商必須意識到在提供融合業務的過程中，必須要考慮市場接受程度，和服務的一體性，終端的融合非常重要。
因此，未來我國運營商應當首先考慮不同網絡的業務移植，這種情況下就實現了狹義上的終端融合。這些業務可以包括，移動網絡的業務被移植到固網上(如SMS、MMS及其它)；同樣，固網的業務也可移植到移動網絡中。這些業務的轉化將創造了新的概念，同時培養用戶的使用習慣，逐漸增強用戶對融合業務的依賴性。
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