近日，由中國權威質量監督機構——中國質量協會用戶委員會、工業和信息化部電子科學技術情報研究所、國內權威ICT研究咨詢機構——計世資訊（CCW Research）聯合主辦的“2014中國IT用戶滿意度高端研討會”在貴陽隆重召開。來自聯想、用友、惠普、藍色快車、浪潮、暢捷通、Riverbed、邁普、天璣科技、SAP、中興通訊、三五互聯等知名IT企業代表以及相關領域的權威專家和業內人士出席了會議。

本次會議召開之際，正值我國經濟進入換擋期，經濟發展呈現“新常態”的特征。為此，黨和國家對信息技術高度重視，倡導信息消費，推動信息化和工業化深度融合，鼓勵企業創新升級。企業對信息和數據也愈加重視，在組織流程和技術手段等方面做了大量的工作，挖掘和運營數據資源，提升用戶體驗，增強企業競爭力。尤其是大數據技術的出現和發展，更讓IT用戶的服務進入一個嶄新的階段。因此，本屆IT用戶滿意度會議的主題定為“大數據支撐大服務”。

會議首先由計世資訊總經理郭暢致辭，他在簡單回顧滿意度活動十多年的發展歷程后，重點闡述了在中國經濟和IT市場進入“新常態”的背景下，用戶滿意度研究的發展趨勢。他認為用戶滿意度的研究將更為重要，服務手段和方式也會愈加豐富，對IT企業而言，這既是機遇，也是巨大的挑戰。中國質量協會用戶工作部樊天順部長進一步闡述了滿意度工作在了解用戶需求、提升用戶體驗方面的重要意義。他提出企業的數據是寶貴的財富，通過交流和共享才有可能將數據的價值最大化地發揮出來。之后，中國人壽研發中心張新宇處長和計世資訊大數據分析師丁震向與會代表分享了金融和互聯網行業大數據應用的一些典型案例,并在案例分享的過程中，闡述了對未來大數據在提升用戶體驗方面的具體看法。他們都認為，大數據在滿意度方面應用前景廣泛，應該引起企業的高度關注。在會議的自由發言階段，與會企業代表也紛紛結合企業實踐經驗，分享了對于本次會議主題的理解。大家一致認為，大數據是一種工具，也是一種重要的資產。企業利用好這種工具，盤活企業寶貴的數據資源，對于企業發展大有益處。很多企業表示，已經在嘗試或應用大數據分析用戶行為，用數據驅動企業的生產經營。在這個變革的關鍵時期，召開這樣的會議，具有十分重要的意義。

在會上，計世資訊發布了2014年IT用戶滿意度研究報告。數據顯示，2014年中國IT用戶滿意度指數達到82.33，再創歷史新高。從今年IT用戶滿意度的調查情況來看，呈現出“一高、一廣、一慢”的特點。“一高”是指用戶參與比例高。隨著互聯網和電子商務的發展，對于產品和服務的及時反饋已經成為用戶購買環節的一個重要組成部分。尤其是通過互聯網方式，大大縮短了反饋意見的時間，降低了用戶反饋意見的成本，使得用戶總體參與意愿比例高于往年；“一廣”是指用戶覆蓋范圍廣?；ヂ摼W、大數據等技術手段的出現，豐富了調研方式，提高了調研效率，使得用戶調研逐步呈現大數據的分析特征；“一慢”是指傳統IT產品滿意度降低。替代品的出現使得IT產品之間呈現跨界比較的趨勢，再加上用戶對于產品的期望值較高，導致傳統IT產品總體滿意度增長幾乎停滯。IT企業即使付出更大的努力，在提升滿意度方面的效果仍然甚微。這其實也是產品進入成熟期后期的標志之一。

會議最后頒布了硬件、IT服務及解決方案、軟件等領域的滿意度調查結果，并從用戶滿意度、產品滿意度、服務滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了共18個用戶滿意品牌。其中，硬件類用戶滿意品牌包括：聯想、惠普、邁普、世紀互聯、Polycom等；IT服務及解決方案類用戶滿意品牌包括：惠普、聯想、IBM、天璣科技、藍色快車、曙光、世紀互聯、Riverbed、三五互聯、遠光軟件、卓望等；軟件類用戶滿意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠軟件、東方通、卓望等。

附：2014中國IT用戶滿意度調查結果

硬件

商用臺式電腦

用戶滿意度第一 聯想集團

服務滿意度第一 中國惠普有限公司

消費臺式電腦

用戶滿意度第一 聯想集團

服務滿意度第一 中國惠普有限公司

商用筆記本電腦

用戶滿意度第一 聯想集團

服務滿意度第一 中國惠普有限公司

消費筆記本電腦

用戶滿意度第一 聯想集團

服務滿意度第一 中國惠普有限公司

網絡設備

服務滿意度第一 邁普通信技術股份有限公司

UNIX服務器

服務滿意度第一 中國惠普有限公司

刀片服務器

服務滿意度第一 中國惠普有限公司 X86服務器

服務滿意度第一 中國惠普有限公司

數據中心

服務滿意度第一 北京世紀互聯寬帶數據中心有限公司

噴墨打印機

服務滿意度第一 中國惠普有限公司

激光打印機

服務滿意度第一 中國惠普有限公司

多功能一體機

服務滿意度第一 中國惠普有限公司

存儲設備

服務滿意度第一 中國惠普有限公司

視頻會議系統

云視頻解決方案用戶滿意度第一 Polycom通訊系統（北京）有限公司

移動云視頻解決方案用戶滿意度第一Polycom通訊系統（北京）有限公司

IT服務及解決方案

IT運維支持服務

用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

IT運維支持服務（國內品牌）

用戶滿意度第一 上海天璣科技股份有限公司

第三方IT運維支持服務

桌面管理服務用戶推薦品牌 長春藍色快車計算機工程技術有限公司

零售網點IT支持服務用戶滿意度第一 長春藍色快車計算機工程技術有限公司

第三方IT運維外包服務用戶滿意度第一 長春藍色快車計算機工程技術有限公司

IT咨詢服務

信息安全咨詢服務用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

IT外包服務

IT桌面外包服務用戶滿意度第一 聯想服務

IT移動互聯運維外包服務用戶首選品牌 聯想服務

系統集成服務

IT系統集成服務用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

IT培訓服務

用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

中國消費市場3C服務

用戶首選品牌 聯想服務

中國遠程軟件服務

用戶首選品牌 聯想服務

智能終端設備服務

用戶滿意度第一 聯想集團

商用電腦和服務器原廠服務

用戶滿意度第一 聯想服務

大數據解決方案

大數據解決方案用戶推薦品牌 中國惠普有限公司

大數據一體機用戶推薦品牌 曙光信息產業股份有限公司

云計算解決方案

云計算解決方案用戶推薦品牌 中國惠普有限公司

云計算支持與運維服務品牌忠誠度第一 國際商業機器（中國）有限公司

企業云運維及管理服務用戶滿意度第一 國際商業機器（中國）有限公司

電子政務云整體解決方案用戶推薦品牌 曙光信息產業股份有限公司

中國移動云辦公整體解決方案用戶首選品牌 廈門三五互聯科技股份有限公司

數據中心解決方案

數據中心運維服務用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

數據中心安全整體解決方案用戶滿意度第一 國際商業機器（中國）有限公司

新一代企業級數據中心解決方案用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

數據中心機房建設解決方案用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

數據中心機房建設及運維管理用戶首選品牌 北京世紀互聯寬帶數據中心有限公司

數據中心制冷解決方案用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

數據中心驗證服務用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

IT服務管理解決方案

用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

業務連續性解決方案

用戶滿意度第一 中國惠普有限公司

移動信息化整體解決方案

移動應用解決方案用戶推薦品牌 中國惠普有限公司

企業業務移動化整合管理解決方案

金融行業用戶滿意度第一 聯想服務

制造行業用戶滿意度第一 聯想服務

零售連鎖業用戶滿意度第一 聯想服務

燃料智能化解決方案

用戶首選品牌 遠光軟件股份有限公司

教育行業三通兩平臺解決方案

用戶首選品牌 卓望公司

企業應用性能優化及管理解決方案

用戶推薦品牌 Riverbed

軟件

管理軟件

用戶滿意度第一 用友軟件股份有限公司

服務滿意度第一 浪潮集團有限公司

ERP軟件

用戶滿意度第一 用友軟件股份有限公司

HR軟件

用戶滿意度第一 用友軟件股份有限公司

CRM軟件

用戶滿意度第一 用友軟件股份有限公司

中間件

用戶滿意度第一 北京東方通科技股份有限公司

協同軟件

用戶滿意度第一 北京致遠協創軟件有限公司

用戶首選品牌 北京致遠協創軟件有限公司

PLM軟件

用戶推薦品牌 用友優普信息技術有限公司

BI軟件

用戶推薦品牌 用友軟件股份有限公司

電子商務軟件

用戶滿意度第一 用友軟件股份有限公司 集團管控軟件

用戶滿意度第一 用友軟件股份有限公司

用戶首選品牌 浪潮集團有限公司

小微企業管理軟件

用戶滿意度第一 暢捷通信息技術股份有限公司

大中型企業云平臺

用戶推薦品牌 用友軟件股份有限公司

小微企業管理云服務

用戶推薦品牌 暢捷通信息技術股份有限公司

公共財政管理軟件

用戶滿意度第一 北京用友政務軟件有限公司

行政事業財務管理軟件

用戶滿意度第一 北京用友政務軟件有限公司

移動應用平臺

用戶推薦品牌 用友軟件股份有限公司

移動應用軟件

用戶推薦品牌 用友軟件股份有限公司

基礎教育類即時通訊軟件

產品滿意度第一 卓望公司

IT應用卓越成就獎（排名不分先后）

公司名稱 IT負責人 比亞迪股份有限公司

大連東軟信息學院

華夏銀行股份有限公司

施耐德電氣（中國）有限公司

招商銀行 裘彥

鄒翔

吳永飛

沈鋒

馬艷波

IT應用卓越創新獎（排名不分先后）

公司名稱 IT負責人 TCL集團惠州酷友網絡科技有限公司

北京稻香村食品有限公司

北京新東方教育科技（集團）有限公司

滄州銀行股份有限公司

天津賽象科技股份有限公司

天盈貿易（上海）有限公司 張樹鴻

池向東

徐健

趙金龍

韓子森

鄒蕓