隨著2014年巴西足球世界杯拉開帷幕，大數(shù)據(jù)這樣一個技術詞匯被越來越多的公眾所了解。大數(shù)據(jù)指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。在2014年巴西世界杯比賽期間，大數(shù)據(jù)技術被一些機構應用在對足球賽事結果的預測中。球隊的歷史戰(zhàn)績、球員的技術水平、士氣和傷病情況，乃至主客隊的啦啦隊等海量數(shù)據(jù)被精確計算，比賽結果的預測準確性較以往有了巨大的提升。
其實，除了預測足球比賽，大數(shù)據(jù)在很多領域都有應用。特別是對于IT企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)是支撐其用戶服務的重要手段。企業(yè)通過對消費者各類數(shù)據(jù)的分析，可以準確地了解用戶需求，為消費者提供更有針對性的服務，最大程度地提升用戶滿意度，最終提升用戶的忠誠度。甚至有人預言，未來企業(yè)會比用戶更加了解用戶需求。
隨著大數(shù)據(jù)的深入應用，IT用戶的服務將進入一個嶄新的階段。未來IT企業(yè)對于用戶的服務將呈現(xiàn)“個性化、前瞻性”的新特征。大量數(shù)據(jù)的不斷積累使企業(yè)加深了對用戶的全方位了解，從而能夠將用戶的個性化特征應用到服務過程中，而大數(shù)據(jù)本身具有的數(shù)據(jù)分析預測能力也可以使用戶服務搶先一步。與此同時，大數(shù)據(jù)的應用也對企業(yè)的業(yè)務流程、服務方式和技術平臺提出了新的要求。
為了深入研究和分析新時期IT用戶的滿意度發(fā)展，尤其是了解大數(shù)據(jù)等新技術對IT用戶滿意度的影響，2013年中國IT用戶滿意度活動將“大數(shù)據(jù)支撐大服務”作為活動主題。該活動是在中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作委員會和工信部電子科學技術情報研究所的指導下，由計世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實施的全國性活動。從2002年開始，每年一屆，目前已經(jīng)成功舉辦十三屆，已成為國內(nèi)IT領域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動。
本屆活動除了根據(jù)用戶調(diào)研結果，發(fā)布2014年IT用戶滿意度指數(shù)外，還將通過研討會等形式，分析國內(nèi)IT用戶滿意度變化趨勢，尋找影響用戶消費行為變化的各種因素，尤其是近年來大數(shù)據(jù)等新技術手段對用戶滿意度產(chǎn)生的影響。此外本屆活動還首次將大數(shù)據(jù)技術應用在數(shù)據(jù)采集和分析環(huán)節(jié)，通過對海量數(shù)據(jù)的挖掘，使最終的結論更加全面準確。
本屆活動的最終調(diào)研結果，將于2014年9月16日全面發(fā)布。相信屆時不但可以看到在大數(shù)據(jù)技術支撐下在IT硬件、軟件、服務及解決方案等領域表現(xiàn)突出的用戶滿意度品牌，還會看到眾多利用新技術提升用戶滿意度的優(yōu)秀案例。
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