互聯網時代的社交商務是一種全新的思維方式和商業模式，要想實現“社交上的中國”大愿景，企業需要CEO、CMO、CIO以及各部門之間的齊心協力，不斷演變以適應客戶要求的變化，始終與客戶的需求保持同步。
我們身處在一個前所未有的社交化世界中，人們以前所未有的速度創建并共享知識。幾年間，社交技術已然席卷全球，并成為了一種生活方式和社會現象。快速變化的內外部環境時刻考驗著企業的創新能力。特別是，當前社交網絡、移動、大數據等新的科技正在深刻改變著人們的工作和生活方式，深刻影響著企業的商業模式和經營模式。
作為企業的有機組成部分，各個業務和領域實際上面臨著科技帶來的改變。通常，科技所帶來的挑戰總是由CIO(首席信息官)直接面對，由CIO將科技轉化為與企業業務相結合的競爭力。而在企業“再現代化”所主導的商業轉型周期中，COO(首席運營官)、CMO(首席市場官)等諸多高層管理者都必須通過科技變革來改進提升自己的業務能力，沒有人能夠獨善其身。
社交技術正字逐漸進入企業應用環境，這也讓企業高層對社交價值的認知發生轉變。最初在工作時，會認為社交媒體是 “打發時間”，“消遣”，最多會認為社交商務技術是一種獲取關注的手段。
現在則有更多的企業認同社交商務引領企業向社交型企業轉型的趨勢。一方面，企業期望通過社交商務的方式，從根本上改變其核心業務流程，打破企業內外界限，整合內外部的資源;另一方面，行業的領袖們正在利用社交商務創建智慧的團隊和卓越的客戶體驗，從而創造出真正的商業價值。
社交的腳步從未停歇，它正在悄然改變著中國。
CEO望：“我們一定要變，如果不變，遲早有一天會被淘汰。”
北京時間4月17日晚，新浪微博五年修成正果，正式登陸納斯達克敲鐘上市，成為全球范圍內首家上市的中文社交媒體。也許是命運、也許是巧合，2000年4月13日，新浪在納斯達克上市，發行價是17美元。14年后4月的同一個星期四，微博也在納斯達克上市，發行價也是17美元。
新浪董事長兼CEO、微博董事長曹國偉談道：“上市意味著微博將改善既有的廣告和營銷方案，擴大客戶基礎，探索社交商務領域的商業化機會，以此來增加企業用戶商業化機遇。”
可以說阿里巴巴為微博帶來更多貨幣化的能力、更多廣告的機會，但還有更深層次的合作，形成了長遠的合作關系。通過和淘寶、支付寶的合作，微博成功打造了移動端的社交商務體系。
阿里的“社交夢”其實從去年天貓啟動品牌店鋪升級計劃就已開始，出臺一系列的舉措被看作天貓實現銷售平臺轉型社交商務平臺，迎接大數據時代挑戰的關鍵舉措。
“我們一定要變，如果我們不變，遲早有一天會被淘汰。” 談及從電子商務向社交商務上的轉變，天貓副總裁王煜磊表示，商務是阿里的核心基因，與社交結合后，誰跑得最快，誰提供的產品服務更能符合消費者的需求，誰才能吸引更多的品牌商和消費者。
與阿里這種互聯網企業相比，像可口可樂這樣的傳統企業也正在被社交改變著。
“消費者不再是說讓生產公司跟你單向互動了。”這是可口可樂公司董事長兼首席執行官穆泰康觀察到的商業規則新變化。 “在過去，可能是15年前我們生產的是有質量的產品，然后放在貨架上，放在零售店上就賣出去了，做一個好廣告就行了。也就是你創造一個積極的消費者對你的印象就行了。這個是以前的工作方式，那么現在光是消費者心目中有好的形象是不夠的。你必須要達到消費者積極的期望值，必須要跟消費者有一個互動，這就是為什么很多家庭有英特爾，還有智能手機。”
目前在中國，10%的消費者產品廣告都是通過社交媒體進行，到2015年可能這個比例要超過70%，這個趨勢全球都如此。“可口可樂在facebook有7000萬粉絲，消費者與公司一對一交流，這樣公司才能了解客戶的需求，才能創新。”在穆泰康看來，中國的人均GDP不斷上升，這個趨勢毫無疑問，但是確保在物流分銷各個領域形成技術創新與支持，這樣才能完成高速增長，用技術轉化生產力。
COO聞：“我們要的是提高企業效率。”
據IDC的數據顯示，企業社交平臺市場的業務價值到2016年將達到45億美元，也就是在未來幾年內將增長43%。雖需求高漲，但企業如何將社交引入自身發展中，從根本上改善組織的運營模式，也成為企業發展研究的重中之重。
“社交技術最大的作用是拉近了客戶與品牌之間的距離，為品牌制造了新的商機。”在新浪COO杜紅看來，企業社交平臺為品牌提供了與消費者及時互動的平臺，讓品牌變得更聰明、更理解客戶。“通過更人性化、更情感化的內容，使品牌聲音變得更強大;其次，使品牌與客戶關系更持久，營銷效果更好;同時，品牌通過像微博這種社交平臺還能夠獲得更多、更及時的價值。”杜紅如是說。
數據顯示，47%客戶會通過微博瀏覽有關商業、企業及商品的評論，30%通過企業微博尋找優惠信息，19%通過微博尋找商家有關資訊，19%通過微博導流進行購買，27%通過微博分享消費體驗。同時，企業通過微博與客戶交流頻率日漸增多。目前，新浪活躍的企業微博用戶達26萬，企業微博日均發布博文數達40萬，日均博文曝光量達36億，2.5億微博用戶關注了企業微博賬號。這表明，客戶對社交平臺依賴性日漸加強。
傳統企業向社交型企業轉型已不是可選項了，而是必選項，傳統商務也要從貨架模式銷售轉向社交商務模式。可以說，社交改變了企業現有的營銷、服務和管理流程，變革了COO對企業的運營方式。新時期的COO可以借助創新技術建立更敏捷的運營體系。
CMO問：“如何利用社交手段洞察市場需求？”
在企業前端，CMO往往在最前線直接接觸客戶，需把握互聯經濟契機，擅用社交及移動技術，實施數字化戰略和創新的營銷組合。改變與客戶互動的方式，實現更優質的客戶體驗。
如今，CMO有雄心、有遠見，專注于促進業務轉型。他們明白自己面臨著巨大的挑戰，尤其是在實施數字化戰略方面。但是他們也堅信，技術在幫助他們實現目標方面將發揮關鍵性的作用。但是，缺乏連貫一致的社交計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯互通的世界中實現戰略的兩大障礙。
可口可樂CMO Joe Tripodi曾撰文指出“通過媒介購買覆蓋潛在消費者的營銷手法將遠遠不夠，能否創造出引發用戶表達和自主傳播的品牌內容將成為新營銷的關鍵。”使用社交手段進行營銷，將能大比分地“賺到價值”，恰好證明了這個趨勢。
“當學習新事物時，只有不斷練習才能取得進步。要想緊跟社交媒體的步伐，就必須成為一個活躍的參與者。對于我來說，社交媒體已經成為我每天生活必不可少的一部分，并且它改變了我獲取與分享信息的方式。哪怕只有一小部分人通過我的努力，看到施樂嶄新的形象，我發的每一條Tweet就都是值得的。”這是施樂公司CMO赫麗斯塔·卡羅內在其署名文章《CMO如何玩轉社交媒體》中闡述其對于社交的態度。
赫麗斯塔·卡羅內還在文中提到：“既然客戶溝通專業人士和市場營銷專家將成為我的主要聽眾，我決定與他們建立聯系。動手之前，我首先問自己一個問題：在本就擁擠的社交網絡中，我作為CMO能為之帶來何種價值。我思考了施樂如何幫助客戶，讓他們專注于自己的核心業務，還考慮了自己作為CMO要達到的目的。我的答案很清楚：提供一個真實的、清晰的視角，展現公司在市場營銷和客戶溝通方面的工作。營銷從業者一直有善于炒作的惡名，但是我只希望能夠與大家分享有創造力而又簡單可行的營銷點子。”
CMO應該把社交技術看成他們與客戶交流和交易方式中不可分割的一部分。一個成功的企業之所以能夠得到眾多消費者客戶的青睞，是因為其對市場現狀和消費需求進行了大量的調研和分析，緊緊抓住了能夠滿足的個性化消費需求。
在行業競爭日益的現狀下走出了一條差異化的營銷道路，同時貫穿強調品牌以及系統化運營的理念，在營銷、產品等各方面都需要做足功課，并借助先進的IT技術，必然能夠提升企業的競爭力。
CIO贊：“企業社交化是一種靠譜的趨勢。”
美國丹尼森市政府CIO吳量福曾經說：“昨天的社會環境造就了今天的CIO，而今天的環境將會造就明天的CIO。”
人們通常只關注社交媒體對企業外部環境的影響，所以很多人便將社交媒體的工作歸于市場營銷部門。但社交媒體對企業內部的影響更不容忽視，正如電影《一代宗師》里所言：“有的人成了面子，有的人成了里子”，在社交媒體方面， CMO成了“面子”，而CIO成了“里子”。比起“面子”工程，“里子”更需要得到企業高層尤其是CIO的重視。
隨機在搜索引擎里搜索“企業社交”，多達九千萬條的鏈接彰顯出這一趨勢的熱度，這一熱度也符合IDC之前的預測。互聯網領域一度有“無社交、不網絡”的口號，而今后企業內部或許也將迎來一場“無社交、不工作”的大浪潮。那么，CIO該如何幫助企業來制定社交戰略？
第一步：了解受眾群體
首先，從評估公司職員的創新力開始。在使用Facebook、iPhone等社交技術平臺的時候，應考慮如何利用這些技術來開拓客戶市場？公司是否設立有鼓勵員工發揮創造力來開拓市場的機制？這些問題的考慮有助于確定員工在社交技術部署方面能帶來多少附加值。
接下來，CIO需要考慮企業客戶群體，CIO需要清醒地認識到客戶使用社交技術的情況，這有助于你創造更大價值。
第二步：列出目標
通過社交技術，CIO需要列出目標，諸如“實現年度銷售增長x%”或者“增加回頭客業務y%”的具體目標。每個目標應該有至少一個至兩個戰略相關聯，并且應該描述具體實現該目標的過程和方式方法。
接下來，從新興技術的發展趨勢角度來描述，它們如何幫助支持實現這些目標，如何完善或者取代這些戰略。你需要時刻牢記于心的是成本、風險評估和ROI。
第三步：制定戰略
評估目標和戰略，并決定它們中的哪個能夠以最小的投入獲得最大產出。這有助于決定哪種方案更有優勢，并最終決定采用何種方案。
第四步：選擇技術方案
在選擇技術方案進行實現階段，CIO必須考慮到IT技術市場能夠為業務經理提供一系列豐富的技術支持服務，以全程保障社交商務戰略的執行。
互聯網時代的社交商務是一種全新的思維方式和商業模式，要想實現“社交上的中國”大愿景，企業需要CEO、CMO、CIO以及各部門之間的齊心協力，不斷演變以適應客戶要求的變化，始終與客戶的需求保持同步。
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