縱觀近幾年移動(dòng)電源行業(yè)，幾乎是伴隨著移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展而行，特別是2012年以手機(jī)為代表的移動(dòng)設(shè)備銷量的巨幅突增，為移動(dòng)電源市場(chǎng)開啟了一個(gè)嶄新的春天。由于移動(dòng)電源本身的制作門檻相對(duì)較低，如雨后春筍般涌現(xiàn)的商家前仆后繼，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只為分得移動(dòng)電源市場(chǎng)的“一塊蛋糕”。
在眾多參差不齊的移動(dòng)電源廠商中，有一家的市場(chǎng)推進(jìn)顯得尤為穩(wěn)健，在其他廠商吹噓自己的高額利潤(rùn)時(shí)，卻始終不動(dòng)聲色地堅(jiān)持自己前進(jìn)的步伐，那便是手機(jī)電池“元老”——飛毛腿。此次，我們很榮幸約到了飛毛腿電池有限公司總經(jīng)理張皓先生，就售后服務(wù)問題我們進(jìn)行了采訪，以下便是本次采訪的核心內(nèi)容：
記者：張總，您能否介紹一下飛毛腿的品牌核心？
張皓：飛毛腿是以品質(zhì)立身的，在高品質(zhì)的背后，是由整個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信之道支撐起來的。你對(duì)人家講誠(chéng)信，人家覺得你夠朋友，再緊缺的資源，人家也會(huì)供應(yīng)給你，反之亦然。正是堅(jiān)守著誠(chéng)信之道，才能保證上下游供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保證每個(gè)飛毛腿移動(dòng)電源的品質(zhì)。飛毛腿20年的鋰電池從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，各大手機(jī)廠家OEM出身，故而已建立起非常完善的品質(zhì)體系。我們始終堅(jiān)持高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的原則，以質(zhì)取勝，以質(zhì)求生存，在移動(dòng)電源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，哪怕推動(dòng)起來很難，我們也勇于爭(zhēng)先，成為第一家主動(dòng)起草移動(dòng)電源地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，并嚴(yán)格執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)。飛毛腿力求打造出“精質(zhì)、精品、精彩”的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者100%滿意是我們一直不斷追求的目標(biāo)。
記者：針對(duì)此次315消費(fèi)者權(quán)益日，飛毛腿做了哪些嘗試和努力？
張皓：315期間我們開展了三個(gè)戰(zhàn)線：
面對(duì)生產(chǎn)，抓品質(zhì)：借“3.15”為契機(jī)，通過開展知識(shí)競(jìng)賽、演講賽等，讓員工更好地關(guān)注“3.15”，關(guān)注自己作為消費(fèi)者的權(quán)利，樹立維權(quán)觀念，同時(shí)增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識(shí)，關(guān)注自己作為制造者的重要性。
面對(duì)客戶，抓售后：為方便廣大消費(fèi)者足不出戶就能解決售后問題，飛毛腿設(shè)立客服專線：400-658-6888，專門服務(wù)消費(fèi)者，為其解決各種疑難問題，保證自撥打電話3分鐘內(nèi)便有客服人員為消費(fèi)者服務(wù)。
面對(duì)市場(chǎng)，打假冒：我們建議消費(fèi)者在購買到產(chǎn)品后通過飛毛腿官網(wǎng)產(chǎn)品真?zhèn)尾樵兿到y(tǒng)查證產(chǎn)品真?zhèn)危员ＷC產(chǎn)品的安全性，消費(fèi)者若是買到或發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品為假冒偽劣品時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)，或撥打飛毛腿客服熱線：400-685-6888，飛毛腿將對(duì)此進(jìn)行登記并加以處理。
記者：大家都知道飛毛腿產(chǎn)品品質(zhì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，那么飛毛腿的品質(zhì)是如何管理的？
張：注重源頭，嚴(yán)謹(jǐn)過程。我們從各個(gè)環(huán)節(jié)上把控品質(zhì)，飛毛腿的開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都具有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)，一絲不茍地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。在來料選材上，塑殼選阻燃級(jí)別高的，器件選精密度好的，電芯選安全性能佳的,從設(shè)計(jì)、選材、布板等都嚴(yán)格依據(jù)移動(dòng)電源地方標(biāo)準(zhǔn)層層控制造出來。在制造出來后的檢測(cè)上，產(chǎn)品通過各種先進(jìn)的自動(dòng)化檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行了嚴(yán)格的性能檢測(cè)，還包括外觀檢驗(yàn)、包裝檢驗(yàn)。
總的來說，產(chǎn)品的制作流程主要分為來料檢驗(yàn)、元件加工成型、磁芯元件點(diǎn)膠，電芯檢測(cè)、保護(hù)性能檢測(cè)，組裝半成品，功能測(cè)試，成品組裝、功能檢測(cè)、外觀檢測(cè)、OQC抽檢、入庫等環(huán)節(jié)。在整個(gè)流程中，都貫穿著品質(zhì)第一的理念，并落實(shí)到每一個(gè)流程中的員工。我們踏實(shí)地做好每一個(gè)產(chǎn)品，通過管控好生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做到不放過任何一個(gè)不良品，不放過任何一個(gè)影響品質(zhì)的細(xì)節(jié)。
記者：飛毛腿如何進(jìn)行售后？有何規(guī)劃？
張：移動(dòng)電源產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展非常迅猛，在近3年內(nèi)，這種發(fā)展態(tài)勢(shì)將依然保持，如何跟進(jìn)做好售后服務(wù)，是廠商應(yīng)盡的責(zé)任，特別是品牌廠商。目前，飛毛腿為消費(fèi)者提供三級(jí)售后服務(wù)平臺(tái)，一級(jí)是門店級(jí)，它是面向消費(fèi)者的直接服務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)品若在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，通過門店（包括電商門店）產(chǎn)品檢測(cè)，直接進(jìn)行產(chǎn)品更換；二級(jí)是代理商省級(jí)平臺(tái)，門店銷售的產(chǎn)品在保修期內(nèi)，通過省份代理商進(jìn)行板級(jí)、電芯更換；三級(jí)是飛毛腿售后中心，對(duì)飛毛腿保修產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品板級(jí)維修服務(wù)。
當(dāng)然，我們的售后服務(wù)還不夠完善，一是服務(wù)中心專業(yè)水平不足，二是難以跨區(qū)域服務(wù)。我們正在籌劃第三方聯(lián)保全國(guó)方案，這樣消費(fèi)者在廣州購買產(chǎn)品可以在北京進(jìn)行維修，同樣在北京購買產(chǎn)品可以在北京以外的地方進(jìn)行維修，即所謂的異地維修，消費(fèi)者可以更加便捷地進(jìn)行維修，特別對(duì)電子商務(wù)客戶有利。而且我們將在每個(gè)維修中心提供足夠數(shù)量的備用移動(dòng)電源，消費(fèi)者送修時(shí)，直接領(lǐng)取備用機(jī)先行使用，等到修好后，消費(fèi)者前來更換，保證消費(fèi)者使用不間斷。為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更廣泛的服務(wù)是品牌廠商不可推卸的責(zé)任。我們?cè)谂χ小?/p>
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