隨著信息技術不斷發展，信息化建設成為了企業發展必不可少的環節，而教育培訓機構屬于典型的現代商業服務業，其業務流程復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在客戶群體廣泛，其信息化建設也面臨著很多的挑戰。
美聯英語是一家專業從事高端英語培訓的教育機構。總部位于中國深圳，目前在全國擁有45家分校，員工兩千余人，是國內專業英語能力培訓的知名品牌，倡導體驗式英語教育理念，是目前國內體驗式英語教育先鋒之一。作為國內體驗式英語教育的佼佼者，信息化建設為集團的整個發展帶來了哪些重要影響呢？近日CIO時代網記者采訪了國內高端英語培訓機構美聯英語的信息總監戴建先生，與大家分享了美聯英語信息化建設中的點點滴滴。
美聯英語信息總監 戴建
美聯英語信息化現狀分析
在采訪中，戴建談到：最初公司只有一個MIS系統，只是簡單的記錄學員的跟蹤、報名、交費的數據表，大部分的工作都是通過Excel表格來記錄。從2009年他加入到美聯英語之后，開始系統的規劃集團的信息化建設。首先將整個公司的信息化平臺分為三大模塊：1.后臺數據信息模塊；2.營銷業務平臺模塊；3.教學研發模塊。第一階段的主要任務就是把所有模塊的基本信息系統建立起來，讓所有的數據都進入信息系統里，而不再是傳統的紙質上的數據。
2009年上線OA系統，擺脫了傳統紙質辦公帶來的一系列的不便，與此同時，建立了郵件系統，規范了企業員工的郵箱，方便公司對外以及對內的及時溝通。2010年開始改造業務系統，并且開始上線CRM系統以及電話營銷系統，同年，還對官網進行了改版。2011年底，CRM系統成功推廣到了全國各分公司。同年在北京成立產品開發團隊，開始研究在線教育平臺。
在采訪中，戴建先生提到從他加入美聯英語開始，就考慮要建設數據中心以及實施BI系統，建立數據中心的目的是希望所有的數據可以在數據中心進行交互，避免信息孤島的出現，并且現在已經利用BI系統在做一些商業模型的分析，將會在以后大規模的推廣使用，為公司提供更好的決策依據。
信息化建設面臨的三大挑戰
在采訪中，美聯英語信息總監戴建先生主要談到了三個問題：
首先系統上線后，其他部門的人員并不適應使用信息系統，所以想讓整個團隊都能認可信息系統，或者說說是讓所有人都依賴信息系統是一件很困難的事情。
其次，就是信息系統在全國各分公司的推廣難度較大。每個區域的分公司，在沒有統一系統之前，他們的業務模式也是有差異的，但是在推廣系統的時候不可能“一刀切”，還要針對每個公司的不同情況，在系統推行與設計的時候，做一些調整。因此系統磨合的時間比較長。
而在進行業務系統建設之前并沒有完全梳理清楚業務流程，導致在實施系統的同時，一邊還在梳理流程。面對這樣的問題，也跟英語培訓這個行業有關，因為行業的特殊性，業務模式的變化就很快，所以在實施信息系統的過程中，如果業務模式發生改變了，整個系統需要重新調整，來適應新的業務模式。
因此面對公司的快速發展，以后做系統的時候不必拘泥于最原始的需求分析，或者說做需求分析的時候，盡量多的考慮到市場以及產品的變化，這才能為以后系統實施做好鋪墊，避免系統調整帶來的損失。
民企CIO面臨的挑戰
在談到自己的工作的時候，戴建表示雖然得到了上級領導的大力支持，但是在日常的工作中依然會面臨一些挑戰：
一、民營企業因為經費有限，信息部門想要完全的做好技術儲備存在很大的困難。因此在面臨一些技術問題的時候，還是比較困惑。所以有時候遇到問題的時候，解決的時間會相應的比較長。
二、在選擇軟件產品的時候面臨較大挑戰。在選擇軟件產品的時候既要考慮企業的預算問題又要考慮到軟件的實用性問題，軟件選擇的時候比較考驗CIO的決策分析能力。
三、信息管理部與其他部門之間的關系。雖然作為公司信息化的領導者，但是在企業里信息管理部門很多時候都是被指責的，其他部門往往只是關注最后實現的這個系統是否符合要求，而不會想到需求提出來的時候是否合理，從而常常造成最后的矛盾。
因此，如何處理好信息管理部門與其他部門的關系也是當前面臨的一大挑戰。下一步要讓到家清晰的知道信息管理部是在做什么樣的事情，他們存在的價值在哪里。
面對IT界的新技術，美聯英語也沒有放慢步伐，把網站放到阿里云服務器上，學員在全國各地的訪問速度都有保證。另外在移動互聯方面，美聯英語也在做新的嘗試，今年內將推出微信服務和移動應用程序，便與學員隨時學習英語。
空降CIO困惑多
采訪的最后，戴總也與記者分享了在北大CIO學習的體會，他談到：當時選擇北大CIO的時候，正是自己面臨很多困惑的時候，因為自己屬于半空降性質，因此在信息化建設中面臨很多的困惑，來到北大CIO班之后，與同學老師交流之后，自己得到很多有用的建議，而且北大CIO班的課程也規范了自己的信息化知識。
后記：
信息化建設不是一朝一夕的事情，而是貫穿在整個企業發展的每個階段，CIO作為企業信息化的領導者，需要不斷的探索拓新，讓IT不斷的推動企業業務創新，實現公司的高效運轉，不管信息化的道路上多少的困難險阻，當代CIO有責任也有能力將這些困難一一排除，讓信息化建設成為企業發展中重要角色。
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